Vail Santé / Photo de courtoisie
Le lundi 13 février, un certain nombre de cliniques de soins spécialisés de Colorado Mountain Medical ont ouvert leurs portes dans leurs nouveaux locaux du Buck Creek Medical Plaza. Désormais, les cliniques de dermatologie, d’endocrinologie, d’ophtalmologie et d’urologie du fournisseur médical sont toutes situées au troisième étage de l’immeuble.
“Notre objectif était de créer une expérience différente pour nos patients”, a déclaré David Kaplan, président de Colorado Mountain Medical. “Nous espérons vraiment que cela sera différent et offrira une expérience formidable à notre personnel, à nos patients et à nos prestataires.”
La relocalisation de ces cliniques au centre de Buck Creek à Avon présente plusieurs avantages, a ajouté Kaplan.
Premièrement, il ajoute un niveau de commodité en centralisant les services de Colorado Mountain Medical en un seul endroit, où il dispose déjà d’un service de soins d’urgence ainsi que d’autres fournisseurs de soins primaires et spécialisés. Ceci, a déclaré Kaplan, est également bénéfique compte tenu des défis nationaux et locaux en matière de dotation en personnel de santé au cours des dernières années.
“Nous avons vraiment eu du mal avec le personnel et nous avons dû mettre en œuvre de nombreuses nouvelles stratégies pour compenser cela”, a-t-il déclaré, ajoutant que face aux défis d’avoir du personnel pour répondre au téléphone au cours de l’année dernière, Colorado Mountain Medical a créé une télécommande groupe d’employés pour aider.
« En réunissant toutes les spécialités dans un même espace, nous espérons vraiment résoudre un peu plus ce problème. Avoir une seule réception pour toutes ces spécialités, un processus quelque peu standardisé, avoir toutes les équipes dans un seul endroit centralisé nous aidera vraiment à nous développer et à réaliser des économies d’échelle.
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De plus, la relocalisation de ces centres spécialisés a créé des occasions d’améliorer l’expérience globale des patients.
«Selon la spécialité que vous voyez, il y a un niveau d’angoisse différent qui accompagne cela et comment pouvons-nous mettre une partie de cela au repos? C’était l’objectif et je pense que nous avons eu un succès incroyable », a-t-il déclaré.
Lorsque les cliniques ont déménagé dans leurs nouvelles maisons, Colorado Mountain Medical a pu concevoir l’espace spécifiquement pour servir chacune des spécialités, notamment en pouvant introduire de nouvelles technologies et de nouveaux équipements.
Pour l’endocrinologie, cela comprenait un nouveau programme et équipement d’imagerie (grâce à un don de la famille Précourt) ainsi qu’une salle spécifiquement dédiée à l’éducation au diabète. Pour la dermatologie, il a pu obtenir un nouveau laser pour de nouveaux types de traitement ainsi que créer un “environnement haut de gamme” avec des choses comme une chaise de massage pour certains de ses services “cash-pay”. Et pour l’urologie, Kaplan a déclaré que les prestataires peuvent désormais effectuer des procédures dans la salle qu’ils n’étaient pas en mesure de faire auparavant.
Avec cela, l’objectif est de créer une “expérience plus unique pour beaucoup de nos spécialités”, a déclaré Kaplan.
Et, alors que Colorado Mountain Medical se tourne vers l’avenir, le nouvel espace offre à l’entreprise de soins de santé la possibilité d’embaucher davantage de prestataires dans les domaines qui en ont besoin.
“Alors que nous continuons à étendre notre empreinte dans CMM et Vail Health, nous pensons toujours, où allons-nous ? Et comment pouvons-nous nous assurer que nous répondons aux besoins de notre communauté ? » dit Kaplan.
Cela comprend l’ajout de médecins de soins primaires – car de nombreux médecins ont récemment pris leur retraite ou sont partis pour des opportunités en dehors de la vallée – ainsi que l’expansion dans des spécialités à forte demande.
« Nous constatons une demande accrue pour nos services d’endocrinologie, d’urologie et de dermatologie. Alors, comment pouvons-nous nous assurer que nous obtenons les bons fournisseurs pour ce dont la communauté a besoin ? Ce nouvel espace nous permettra vraiment de le faire », a déclaré Kaplan.
De nouvelles solutions pour les patients
“Il est essentiel d’essayer de prendre soin du patient au meilleur endroit”, a déclaré Kaplan.
Alors que Colorado Mountain Medical progresse, la centralisation de ses services à Avon n’en est qu’un exemple. Il comprend également un certain nombre de solutions technologiques, axées sur la rationalisation du service et la rencontre des patients là où ils se trouvent.
Cela inclut un accès continu à ses services de télésanté, mais également de nouvelles options pour recevoir des conseils médicaux ainsi que pour planifier des rendez-vous.
L’équipe d’employés à distance susmentionnée est utilisée non seulement pour aider Colorado Mountain Medical à atténuer une partie de la pression administrative de son équipe locale, mais également pour fournir un nouveau niveau de service aux patients avec une nouvelle hotline pour joindre les infirmières, qui a été lancée il y a quelques mois. il y a.
“Nous n’avions pas d’experts cliniques qui répondaient au téléphone lorsque vous appeliez auparavant”, a déclaré Kaplan. « Si vous parlez à quelqu’un qui n’a pas beaucoup d’expérience en soins de santé mais qui est formé à la planification et que vous essayez de déterminer si vous avez besoin de voir un fournisseur clinique ou non, cela n’aide pas beaucoup. ”
Désormais, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, les patients peuvent appeler la hotline et obtenir des conseils de trois infirmières autorisées à temps plein (dont beaucoup sont situées à distance à Denver). Les infirmières peuvent répondre aux questions; aider les patients à déterminer si, quand et où obtenir des soins ; initier des médicaments précédemment prescrits; connectez-vous avec les planificateurs pour les soins non urgents, aidez à prendre des rendez-vous urgents et plus encore.
De plus, après avoir déployé la planification en ligne pour ses patients existants pour les services de soins primaires et d’urgence, Colorado Mountain Medical cherche également à étendre cette planification aux services OB-GYN. L’espoir est que cela réduira la nécessité pour les patients d’appeler, a déclaré Kaplan.
“Nous recevons des milliers d’appels téléphoniques par jour”, a-t-il déclaré. “Pouvoir avoir cette possibilité de planifier les samedis, dimanches – à votre convenance en tant que patient – va vraiment être énorme.”
La ligne d’infirmières médicales de Colorado Mountain peut être jointe au 970-363-5429, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Pour les urgences médicales, composez le 911.
