Changer d’assureur devrait être plus simple | Économie

Les chiffres annuels du médiateur des assurances montrent que le nombre de plaintes concernant la résiliation d’une police d’assurance a augmenté de 45 % en 2021. « Le problème est grand. Dans notre pays, nous payons cher les assurances, nous sommes numéro trois en Europe. C’est parce qu’il y a trop peu de concurrence sur le marché », déclare Melissa Depraetere, députée de Vooruit. Il n’est pas encore question d’un ‘easy switch’ ou d’une transition facile, comme pour les contrats d’énergie et de télécommunications, dans le secteur belge des assurances. Par exemple, les consommateurs doivent résilier par lettre recommandée trois mois avant l’échéance annuelle. “La plupart des gens ne changent donc jamais, et cela n’aide pas le prix”, déclare Depraetere.

Depuis 2020, un projet de loi, baptisé Prévot, est prêt à réformer la procédure d’annulation. Cependant, cette proposition n’est pas mise en œuvre. La secrétaire d’État à la consommation Eva De Bleeker (Open Vld) souligne que beaucoup de travail est en cours sur la mise en œuvre du projet de loi. Selon elle, l’intention est aussi de rendre le délai de préavis le plus court possible, à “un à deux mois”. Le secrétaire d’État estime que la réforme peut encore être annulée cette année.

On estime que les Belges dépensent 15 % de trop en assurances, selon le rapport annuel du Médiateur. La raison principale est qu’il trouve tout simplement trop compliqué de chercher une alternative. “Avec la plupart des polices d’assurance, vous êtes bloqué pendant un an à la fois. Et ce contrat est souvent automatiquement prolongé sans que vous ayez à donner votre permission. Si vous souhaitez mettre fin à votre contrat, vous devez en informer l’autre partie au moins trois mois avant la date d’expiration », explique Simon November de Test-Aankoop. « Alors à vous de calculer l’échéance et de la mettre dans votre agenda. Si la date d’échéance annuelle pour vous est le 16 février, le 15 novembre est la date limite pour envoyer la lettre, donc trois mois plus un jour avant cette date d’échéance.

Et c’est exactement là que le bât blesse. « La plupart des gens ne pensent pas à leur contrat d’assurance tant qu’ils n’ont pas reçu l’avis d’expiration. Votre assureur prétendra que vous avez répondu trop tard et vous devrez payer une autre année. Si vous avez réussi à vous souvenir de la date d’expiration à temps, la procédure d’annulation n’est généralement plus si difficile. “En général, votre nouvel assureur (ou votre courtier ou agent d’assurance) préparera lui-même la lettre de résiliation et l’enverra à votre assureur actuel.” Il est fortement recommandé de comparer vos polices d’assurance. Selon des sites de comparaison comme Independer, vous pouvez économiser en moyenne 259 euros par an sur, par exemple, l’assurance automobile. “Mais attention : c’est un travail très compliqué”, prévient Test Aankoop.