Lorsqu’une cyberattaque a entraîné une panne à l’échelle du Royaume-Uni de la principale plate-forme informatique utilisée par la plupart des services NHS 111, OOH et des prestataires de soins d’urgence, Birmingham and District GP Emergency Room a pu étendre la portée de son projet pilote de salle d’attente virtuelle afin de protéger sécurité du patient.
Birmingham et le district avaient piloté la salle d’attente virtuelle (VWR) d’Ummanu parallèlement à son système de gestion des patients existant. L’objectif était d’améliorer le flux des patients dans le service de garde et d’urgence.
Cinq mois après le début du projet pilote, la cyberattaque s’est produite, affectant Adastra, la principale plate-forme informatique utilisée par Birmingham et le district.
Initialement, il a mis en place ses accords de continuité d’activité manuels écrits à la main afin de maintenir le service pour les patients. Cependant, il y avait des inquiétudes concernant les retards et la sécurité des patients.
Fay Wilson, directrice médicale de Birmingham et du district, a déclaré : « Nous recherchons toujours des moyens innovants d’utiliser la technologie et l’essai VWR se déroulait bien, avec des cas par heure de clinicien en hausse de 26 %, mais Ummanu a fourni une bouée de sauvetage lorsque l’Adastra le système est tombé en panne.
“L’efficacité de cette récupération a permis d’économiser environ une semaine de temps d’arrêt potentiel pour chaque jour de temps d’arrêt réel, et au moment de la rédaction, cela représenterait environ un an et plus”, a-t-elle ajouté.
L’équipe d’Ummanu a rapidement travaillé pour concevoir, construire et mettre en œuvre une solution qui apporterait toutes les informations sur les patients directement du NHS 111 directement à l’équipe clinique.
La solution signifiait que Birmingham et le district étaient en mesure de faire face à la charge de travail et de s’assurer que les patients urgents étaient traités rapidement de manière appropriée.
Itzik Levy, PDG d’Ummanu, a déclaré : “Notre partenariat innovant avec Badger et la panne malheureuse nous ont permis de démontrer que des systèmes intelligents hautement fonctionnels peuvent gérer les flux de patients et fournir une qualité de soins exceptionnelle avec un accès rapide.
La technologie de salle d’attente virtuelle en cours de test permet à Birmingham et au district de prioriser les patients nécessitant une consultation à distance.
Lorsqu’un clinicien se connecte au tableau de bord, le patient suivant est prêt pour lui en fonction de la priorité et du système ayant déjà composé et connecté avec le patient.
Au plus fort de la pandémie de Covid, l’Imperial College Healthcare NHS Trust a rapidement déployé le logiciel Attend Anywhere, qui comprenait des salles d’attente virtuelles, pour assurer la sécurité des patients et garantir que le personnel puisse travailler efficacement.
