UN IRLANDAIS victime d’une fraude sur son compte Revolut a mis en garde contre le manque de soutien des géants de la finance technologique après s’être vu refuser un remboursement de 3 000 €.
L’application bancaire populaire est prête à offrir ses principales facilités de compte à ses deux millions de clients irlandais.
Cependant, après Révolution l’utilisateur Derek a été attrapé par un Une arnaque post-hameçonnage qui a vu son compte complètement vidé, il s’est fait dire par l’appli bancaire qu’il ne serait pas remboursé.
Plus tôt ce mois-ci, Derek a reçu un SMS de fraudeurs prétendant être le service postal irlandais disant qu’il devait des frais de douane.
Et à peine une heure après avoir cliqué sur un lien douteux, il a reçu un appel d’un membre qu’il pensait être un membre de “l’équipe de fraude EBS” lui disant que son compte avait été piraté.
S’exprimant lors du déjeuner en direct de Newstalk, il a expliqué: «Je me suis demandé qui il était à l’époque.
“Bien qu’il ait pu me dire mon solde bancaire exact qui était dans l’EBS et cela m’a rassuré sur le fait qu’il était légitime.
“Il me disait que mes fonds n’étaient pas en sécurité dans l’EBS et que si j’avais un compte Revolut, pour le déplacer là-bas.”
Derek a ensuite transféré 1 900 € sur son compte Revolut, qui contenait déjà 1 100 €.
Il a ajouté: “Avec le recul, Dieu merci, l’EBS a gelé mon compte à 1 900 € car j’aurais pu finir par monter beaucoup plus.”
Derek a ensuite été chargé par le fraudeur de supprimer Revolut sur son téléphone, ce qui, selon lui, réinitialiserait l’application.
Cependant, lorsque Derek a téléchargé à nouveau l’application, quelque 3 030 € avaient disparu de son compte via Apple Pay.
Et quand il a demandé de l’aide à Revolut “ils n’étaient pas du tout amusants à ce sujet”.
Derek a ajouté que Revolut avait déclaré avoir autorisé le paiement, ce qui, selon lui, était “totalement impossible” car l’application a été supprimée sur son téléphone”.
EBS À LA RESCOUSSE
Il a déclaré: “Je n’ai même pas Apple Pay, je ne l’ai jamais fait et tout au long, ils ont dit que c’était de ma faute si j’avais autorisé le paiement et qu’ils n’allaient pas me rembourser.”
Revolut a refusé de le rembourser, cependant, Derek a déclaré que “fantastique” EBS a déjà restitué les 1 900 € perdus.
S’exprimant lors de l’émission, l’experte Sinead Ryan a déclaré que le manque de succursales de Revolut dans le pays causera des difficultés aux clients irlandais, car les escroqueries deviennent de plus en plus sophistiquées.
Elle a expliqué: «Je suppose qu’en termes de différence dans la façon dont les banques vous traitent, c’est peut-être l’une des différences et des inconvénients de la fintech.
MANQUE DE SOUTIEN
“Tout le monde aime les Revolut et ils sont géniaux et ils sont rapides et tout ça.
« Mais ils n’ont pas de succursales ici, ils ne sont pas basés ici.
“Il n’y a nulle part où vous pouvez entrer et dire:” Puis-je parler à quelqu’un, quelque chose ne va pas.
“L’inconvénient est qu’il peut être difficile d’entrer en contact avec les gens et d’avoir cette conversation par rapport à une banque de rue ordinaire.”
REVOLUT RÉPOND
Dans une déclaration envoyée à Newstalk’s Lunchtime Live, Revolut a déclaré : « Nous sommes désolés que notre client ait été ciblé par des escrocs.
“Nous prenons très au sérieux notre responsabilité de protéger et de soutenir nos clients et avons réalisé d’importants investissements dans nos systèmes, nos processus et notre personnel pour garantir la sécurité et le soutien de nos clients.
« À l’heure actuelle, nous proposons une assistance via le chat intégré à l’application, qui est la méthode la plus sécurisée pour communiquer avec les clients.
“Nous parler par chat signifie que nos clients peuvent être certains qu’ils sont connectés à un membre de notre équipe, plutôt qu’à un appelant qui pourrait être un escroc.
“Si vous êtes un client Revolut et pensez avoir été victime d’une fraude, bloquez immédiatement vos cartes dans l’application Revolut et contactez Revolut pour obtenir de l’aide via le chat intégré à l’application.”
