Aldi Süd introduit des doubles caisses – les employés le critiquent

Aldi Süd a introduit une nouvelle stratégie pour accélérer le processus de paiement. Il y aura désormais des doubles caisses permettant de servir deux clients en même temps. Cette initiative avait déjà été annoncée en janvier 2023, sous le nom de «Spiegel” signalé. Le discounter souhaite rendre le processus d’achat plus efficace.

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L’idée est simple : pendant que le client A est encore occupé à ranger et à payer ses achats, le personnel de caisse scanne déjà les marchandises du client B. Pour que cela soit possible, les nouvelles caisses sont équipées de deux caisses de marchandises et d’un deuxième terminal de paiement. . Les caissiers peuvent utiliser un écran pour vérifier si un client a payé correctement. Si ce n’est pas le cas, un signal d’avertissement retentit. Les nouvelles caisses disposent également d’un miroir au plafond, d’une caméra et d’un moniteur supplémentaire afin que le personnel de caisse puisse enregistrer les marchandises dans et sous le chariot.

Les employés d’Aldi qualifient les nouvelles caisses enregistreuses de « mauvaise interprétation »

Grâce au nouveau système, les employés d’Aldi devraient pouvoir scanner les articles plus rapidement. Les clients ont également plus de temps pour faire leurs valises. Mais le concept suscite peu d’enthousiasme parmi les salariés, selon le rapport du Spiegel. Certains employés signalent que le miroir du plafond est trop éloigné et que la caméra n’offre qu’une faible résolution. Cela rend impossible l’identification exacte de tous les éléments – une « erreur d’interprétation » évidente, comme le juge un employé. Pour s’en assurer, le personnel des caisses doit se lever, ce qui entraîne des retards dans le processus.

Cela est particulièrement problématique si le processus de paiement ne fonctionne pas correctement. Parfois, le signal d’avertissement indiquant qu’un achat n’a pas été payé ne retentit qu’après que le client a déjà quitté l’agence. Selon un caissier, cela se produit désormais « plusieurs fois par équipe », selon les propos d’un employé cité par le magazine d’information. On ne sait pas encore comment l’entreprise réagira si les paiements sont souvent manqués.

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De plus, le nouveau concept entraîne un niveau de stress élevé pour les collaborateurs. Ils se plaignent de troubles physiques tels que des douleurs aux épaules et au cou ainsi que de fatigue à la fin de leur journée de travail. De plus, la pression est forte car il faut toujours servir deux clients. Mohammed Rifi, président du comité général d’entreprise d’Aldi Süd, réclame donc une rémunération appropriée pour les salariés qui travaillent aux caisses doubles.

Aldi Süd elle-même n’a pas encore commenté les commentaires critiques formulés par ses collaborateurs. Cependant, Rifi a expliqué que l’entreprise souhaitait s’occuper de l’alarme retardée pour les nouvelles doubles caisses.

stm