AIB annule son plan visant à rendre 70 banques sans numéraire suite au “malaise public” – The Irish Times

AIB a déclaré qu’elle avait “décidé de ne pas poursuivre” les modifications proposées à ses services bancaires qui auraient vu 70 autres succursales ne plus traiter les espèces.

Dans un communiqué ce matin, la banque a confirmé le revirement de sa politique.

Cette décision a été saluée par le ministre des Finances Paschal Donohoe.

“Les banques ont un rôle clé à jouer dans le maintien du flux de trésorerie dans l’économie et dans la garantie d’un accès approprié aux services bancaires de détail pour tous dans la société, y compris les personnes vulnérables”, a-t-il déclaré. “Je note la réaction importante du public à l’annonce d’AIB plus tôt cette semaine, et je salue la décision de la banque de ne pas procéder aux changements proposés aux services à la clientèle dans certaines succursales.

Le Taoiseach Micheál Martin avait précédemment appelé la banque à reconsidérer sa politique. “Je pense qu’AIB devrait réfléchir à cela. Je pense que les banques font partie de la société; ils ont aussi des obligations en termes de contrat social », a-t-il déclaré depuis Singapour.

“Ces dernières années, il y a eu une augmentation spectaculaire de l’utilisation des services bancaires numériques et une baisse des visites en succursale et de l’utilisation des espèces”, a déclaré AIB dans un communiqué. « Dans le cas d’AIB, il y a 2,9 millions d’interactions numériques quotidiennes, contre 35 000 visites en agence. Il y a eu une baisse de 36 % des retraits d’espèces aux guichets automatiques et une baisse de 50 % de l’utilisation des chèques au cours des cinq dernières années.

“AIB a également connu une chute de près de 50% des transactions au comptoir des succursales, tandis que les paiements mobiles et en ligne ont augmenté de 85% au cours de la même période”, a-t-il déclaré. « C’est dans le contexte de cet environnement bancaire en évolution et de l’opportunité de renforcer sa relation de longue date avec An Post qu’AIB a pris la décision de supprimer les services de trésorerie de 70 de ses agences.

“Cependant, reconnaissant le malaise des clients et du public que cela a causé, AIB a décidé de ne pas procéder aux changements proposés à ses services bancaires.”

Auparavant, Heather Humphreys, ministre du Développement rural et communautaire, avait demandé à AIB de suspendre sa décision de ne plus utiliser d’argent liquide dans 70 succursales à l’échelle nationale.

“J’ai visité des communautés rurales dans tout le pays, et elles sont à juste titre en colère contre cette décision d’AIB”, a-t-elle déclaré. « AIB a fait preuve d’un mépris total pour les communautés rurales et ne les a pas consultées. À tout le moins, AIB devrait suspendre cette décision jusqu’à ce que l’examen complet de la banque de détail soit terminé plus tard cette année.

“Nous savons que de plus en plus de personnes utilisent la carte et s’éloignent des espèces, mais les petites entreprises et les personnes âgées en particulier dépendent de ces services”, a déclaré le ministre.

“L’examen de la banque de détail porte sur l’ensemble du paysage de la banque de détail en Irlande, y compris le modèle commercial, le choix des consommateurs et les tendances attendues au cours de la prochaine décennie. Je pense qu’il serait logique qu’AIB suspende cette décision et attende le résultat de cet examen.

Le ministre d’État au ministère des Finances, Sean Fleming, a déclaré que lui et le gouvernement avaient été « pris au dépourvu » par la décision et que le ministre des Finances et son ministère n’avaient été informés que peu de temps avant son annonce.

Il n’appartient pas à la banque de dicter aux clients comment ils traitent avec la banque, a-t-il dit, ajoutant qu’AIB devrait plutôt se concentrer sur les besoins de ses clients.

L’AIB était “bien consciente” que le gouvernement publierait prochainement un examen des besoins de la banque de détail dans le pays, a-t-il ajouté.

L’une des leçons tirées de la crise bancaire est que les banques ont besoin de plus de supervision, a déclaré M. Fleming. La réponse du gouvernement à la décision initiale de l’AIB a “cristallisé” la réaction du public, a-t-il déclaré, ajoutant que la décision avait été annulée et non suspendue.

Le TD indépendant Mattie McGrath, qui, avec les TD Danny Healy-Rae et Michael Collins, est entré au siège de l’AIB pour demander à parler au PDG, a déclaré que la proposition de la banque de rendre 70 succursales sans numéraire avait été “une décision bureaucratique sans visage”. L’État détenait près des deux tiers des parts d’AIB et, à ce titre, «nous méritons sûrement un meilleur respect que cela».

La décision avait été “coup de poing”, a-t-il ajouté. Il était également « incroyable » de penser que le ministre des Finances n’était pas au courant de cette décision. “Nous surveillerons cela de très près”, a déclaré M. McGrath, ajoutant que le groupe rural indépendant de TD demanderait une réunion avec la Banque centrale sur la question.

Entre-temps, le secrétaire général de l’Irish Postmasters ‘Union a déclaré que le gouvernement devrait investir dans les bureaux de poste s’ils devaient être en mesure de fournir des services de trésorerie qui ne sont plus disponibles dans les succursales de l’AIB.

Ned O’Hara a déclaré sur Newstalk Breakfast que la présence d’argent liquide sur les sites nécessitait une sécurité et que la fourniture de guichets automatiques était une opération coûteuse.

“Nous saluons la décision de donner plus d’affaires aux bureaux de poste, reconnaissant l’effet que cela a sur les communautés, reconnaissant l’impact sur le personnel des banques”, a-t-il déclaré.

« Mais par rapport à notre domaine, nous avons besoin de nouveaux services. Nous fournissons des services bancaires pour Bank of Ireland, et nous fournissons des services bancaires pour AIB depuis 15 ou 20 ans, et nous accueillons favorablement la nouvelle entreprise, et nous la considérons comme nous donnant de la substance à mesure que nous avançons dans une société en mutation. »

M. O’Hara a déclaré que les maîtres de poste pensaient pouvoir fournir des services en espèces aux clients des banques.

“Nous gérons beaucoup de liquidités, nous gérons 7,6 milliards d’euros et toute la sécurité qui va avec. Donc, tous ces arrangements sont en place », a-t-il déclaré.

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«Nous avons un personnel hautement qualifié, nous reconnaissons qu’il y aura … des cas particuliers pour les entreprises individuelles où elles peuvent gérer beaucoup d’argent, où elles peuvent avoir des arrangements séparés qui doivent être conclus. À notre avis, toutes ces choses peuvent être traitées localement, par le maître de poste local et l’homme d’affaires local qui parviennent à un arrangement qui convient aux deux parties localement.

Cependant, il a déclaré que le gouvernement devrait envisager l’investissement nécessaire s’il devait fournir des guichets automatiques.