6 raisons pour les captures d’écran dans le support client

Comment utiliser les captures d’écran et les captures d’écran pour un excellent service client

Le support client est en fait assez simple : une personne communique avec une autre. Les deux ont un objectif commun – trouver la réponse à une question ou résoudre un problème. Dans de nombreux cas, la réponse standard à une demande d’assistance technique consiste à fournir les étapes nécessaires pour résoudre le problème.

Cependant, plus les instructions sont complexes, plus il peut être difficile de fournir une réponse facile à comprendre et à suivre. Avec des captures d’écran et des vidéos d’écran, vous pouvez répondre aux demandes d’assistance d’une manière facile à comprendre et souvent beaucoup plus rapide. Lisez l’article pour savoir pourquoi.

1. Gagnez du temps

La plupart des utilisateurs se tournent vers le support technique en dernier recours. Vous avez probablement déjà investi beaucoup de temps à essayer de résoudre le problème vous-même. L’idée de contacter le support client par téléphone ou par chat et d’avoir d’abord affaire à un chatbot ou à la hotline téléphonique automatique est dissuasive pour beaucoup. Même une description du problème par e-mail est souvent trop compliquée et peu attrayante.

Récompensez donc vos utilisateurs avec un excellent service client. Fournissez vos instructions visuellement, évitez toute frustration supplémentaire et aidez vos clients à résoudre le problème aussi rapidement et simplement que possible. Ce n’est pas seulement mieux et un gain de temps pour vos clients ! Votre personnel d’assistance gagne également beaucoup de temps, car l’édition et l’envoi d’une capture d’écran sont généralement beaucoup plus rapides que la rédaction d’un long e-mail.

2. Évitez les confusions

Sais-tu cela? Vous répondez par écrit à une demande d’assistance, supprimez, continuez à écrire, lisez à nouveau et supprimez à nouveau… Dans de tels cas, une capture d’écran peut être la solution. Les mots peuvent être compris très différemment par différentes personnes. Une capture d’écran ou une vidéo d’écran laisse beaucoup moins de place à l’interprétation. Et vous n’avez même pas à vous passer du texte si vous ne le souhaitez pas. Expliquez le problème par écrit, puis fournissez un contexte supplémentaire avec une capture d’écran. Voici un exemple: