5 tendances macroéconomiques mondiales pour guider les entreprises à l’avenir

Le rapport révèle également que 48 % des personnes planifient leur vie à moins de 12 mois à l’avance, voire ne planifient pas du tout.

Ce changement de mentalité – provoqué en partie par les progrès rapides de la technologie – met la société en mouvement et crée un niveau d’incertitude et de fragilité pour les entreprises, car les gens déconstruisent désormais tout dans leur vie, alors qu’ils tentent de trouver leur place dans la vie. le monde.

Haydn Townsend, responsable d’Accenture Song pour l’Afrique, déclare : « Dans cette décennie de déconstruction, où les modes de vie traditionnels sont redéfinis, les entreprises sont confrontées à un choix crucial : donner la priorité aux clients plutôt qu’au profit ou risquer de devenir les victimes de la médiocrité créative.

« Alors que l’IA générative transforme nos expériences numériques, le grand changement d’interface est à nos portes, exigeant que les marques revoient leur approche. Les consommateurs, las de la technologie qui dicte leur vie, reprennent le contrôle. La question est : les marques s’adapteront-elles ou les consommateurs cliqueront-ils sur « tout supprimer » ? L’avenir des entreprises dépend de la réponse.

« Nous entrons dans une décennie de déconstruction stimulée par l’évolution des valeurs des consommateurs, la croissance explosive de l’IA et la vitesse incessante du changement », déclare Mark Curtis, responsable mondial du développement durable chez Accenture Song. « Cela amène les chefs d’entreprise à se demander : « par où commencer ? face à ces défis. Cela commence par un appel à l’excellence et en donnant aux activités de l’ingéniosité humaine et de la créativité un espace pour s’épanouir.

5 tendances macroéconomiques mondiales

Ces informations ont aidé Accenture Song à identifier cinq tendances macroculturelles mondiales qui devraient révolutionner la façon dont les entreprises et les dirigeants restent pertinents pour leurs clients tout en accélérant leur croissance.

Le client a toujours raison, non ?

Pendant des années, la corrélation entre l’expérience client et la croissance des revenus a incité les organisations à placer le client au centre de chaque décision. Aujourd’hui, les considérations économiques imposent des coupes budgétaires aux entreprises, générant des frictions entre les clients et les marques sur tous les canaux – sous la forme d’augmentations de prix, de qualité réduite, d’une avalanche d’abonnements et d’un service client médiocre.

Près de la moitié des clients se sentent moins valorisés lorsqu’ils rencontrent des difficultés à joindre ou à parler à un service client qui ne les soutient pas. Les réductions de qualité ou de taille (« Shrinkflation »), les baisses de service (« Skimpflation »), les lacunes du service client et les abonnements indésirables s’ajoutent au sentiment que les marques reviennent discrètement sur leurs promesses. Au centre de cette tendance se trouve un problème de perception crucial : là où les entreprises voient des actions visant à survivre, certains clients voient de la cupidité.

Le grand changement d’interface

Avec 77 % des personnes familiarisées avec l’IA conversationnelle, cette technologie a une conscience culturelle de masse. L’IA générative fait évoluer l’expérience des utilisateurs d’Internet de transactionnelle à personnelle ; les grands modèles de langage (LLM) sont utilisés pour organiser des conversations bidirectionnelles intelligentes, offrant aux gens des solutions aux requêtes « Je veux », plutôt que de simples demandes « Je veux ».

Près de la moitié (42 %) des consommateurs seraient à l’aise avec l’utilisation de l’IA conversationnelle comme ChatGPT pour les recommandations de produits, l’exécution de tâches au travail (44 %) et les conseils en matière de bien-être et de santé (33 %).

Cette technologie va à terme changer la plupart des interfaces que nous utilisons. Les marques tenteront d’utiliser cette compréhension pour façonner des produits, des services et des expériences hyper pertinents, tandis que les marques intelligentes iront au-delà et se lanceront dans un développement de marque réactif.

Une « meh-diocrite » créative est-elle imminente ?

Autrefois, l’objectif principal de la créativité était d’inspirer une réponse émotionnelle à travers l’imagination et la connexion humaine. Maintenant que les algorithmes et la technologie se situent souvent entre le créateur et le public, il s’agit désormais de jouer au jeu ou de risquer de passer inaperçu, ce qui influence le produit final – parfois pour le pire.

Dans le domaine du divertissement, les consommateurs sont constamment nourris d’extensions de films et de franchises. De manière générale, 35 % des personnes interrogées estiment que les conceptions d’applications sont indiscernables d’une marque à l’autre, un sentiment qui atteint près de 40 % chez les 18-24 ans.

Il semble que nous soyons confrontés à une période de stagnation culturelle. Ce défi de la médiocrité ne se résoudra pas tout seul et pourrait même s’aggraver à mesure que l’IA générative deviendra un acteur plus important dans les processus créatifs. Les entreprises avisées y verront une opportunité : dans un océan de familiarité, l’originalité se démarquera toujours, tout comme l’investissement dans les talents créatifs.



Erreur 429 : limite de requêtes humaines atteinte

La relation des gens avec la technologie se trouve à un tournant critique. Près d’un tiers des consommateurs déclarent que la technologie a compliqué leur vie tout autant qu’elle l’a simplifiée. La technologie semble être quelque chose qui leur arrive plutôt que pour eux, qui exige trop et qui échoue souvent à avoir un impact positif sur leur bien-être.

Trente et un pour cent déclarent que des notifications constantes contrôlent leur utilisation de la technologie personnelle ; 27 % disent que ce sont des algorithmes, tandis que 27 % disent que c’est l’attrait du défilement sans fin. En réponse, les consommateurs resserrent les contrôles sur leur utilisation de la technologie : un tiers suppriment les notifications, un sur cinq impose des limites de temps d’écran et un quart supprime complètement les applications et les appareils.

Cette tension témoigne du fait que la technologie épuise les ressources des gens et de leur désir de donner la priorité à leur bien-être. Les organisations doivent réfléchir à la manière dont leur utilisation de la technologie s’intégrera dans la vie des gens et à ce qu’elle exigera d’eux. Temps? Nouvelles compétences?

Les marques qui offrent aux gens un plus grand choix quant à la manière dont ils utilisent (ou n’utilisent pas) la technologie pour interagir deviendront des partenaires de confiance, car les clients pourront retrouver le sentiment d’agir dont ils ont tant besoin.

Décennie de déconstruction

Les chemins de vie traditionnels sont modifiés par de nouvelles limitations, nécessités et opportunités, ce qui modifie considérablement la démographie. Les gens remettent en question des idées anciennes et façonnent de nouvelles façons de penser, d’agir et de vivre. On a l’impression qu’une décennie de déconstruction commence, et que l’impact sur les systèmes et les services sera considérable.

Par exemple, les gens vivent désormais moins d’un an à la fois : 48 % planifient leur vie moins de 12 mois à l’avance ou ne planifient pas du tout. Au cours des trois dernières années, nous avons également constaté une baisse de la valeur accordée aux étapes traditionnelles, notamment le mariage (de 30 % à 21 %), l’obtention d’un diplôme universitaire (de 30 % à 24 %) et le départ du domicile parental ( 23% à 17%).

Ces nouveaux mentalités déclencheront des perspectives différentes sur les produits et services. Les entreprises qui s’adaptent de manière fluide, créent des expériences fluides qui remettent en question les normes et soutiennent les parcours uniques des individus resteront pertinentes pour le consommateur en évolution.

« Il faut une orchestration méticuleuse pour jouer un rôle significatif et pertinent dans la vie des clients », déclare David Droga, président-directeur général d’Accenture Song.

« Les consommateurs d’aujourd’hui ne sont pas linéaires, ils évoluent plus rapidement que les entreprises, donc suivre le rythme est un défi constant. « Ces tendances sont une fenêtre sur l’interaction entre les gens, leurs comportements et leurs attitudes globales à l’égard d’un monde en constante évolution – qu’il s’agisse des affaires, de la technologie ou d’autres changements sociétaux – aidant nos clients à comprendre les motivations de leurs clients de manière à catalyser la croissance. »

Méthodologie de recherche

Les prévisions annuelles identifient les tendances numériques émergentes et les actions que les entreprises doivent entreprendre en 2024, grâce aux informations et aux renseignements participatifs du réseau mondial de designers, créatifs, technologues, sociologues et anthropologues d’Accenture Song. Accenture a interrogé 15 227 répondants dans 21 pays en août 2023 pour valider les tendances.

Lisez le rapport Accenture Life Trends 2024 de cette année ici