2024-03-26 22:13:06
Lors d’Enterprise Connect, Zoom a fait plusieurs annonces pour renforcer sa plateforme de collaboration sur le lieu de travail. Cherchant à intégrer l’IA dans sa gamme de produits, la société a annoncé Zoom Workplace, une plate-forme de collaboration basée sur l’IA, ainsi que des extensions de son AI Companion pour prendre en charge le travail d’équipe. La société affirme également avoir rafraîchi l’apparence de l’application Zoom et amélioré Zoom Contact Center, y compris des fonctionnalités visant à responsabiliser les agents.
La semaine dernière, plusieurs dirigeants de Zoom ont pré-informé la communauté des analystes : Smita Hashim, chef de produit ; Mahesh Ram, responsable des produits Al et de l’accélérateur de revenus ; Jeff Smith, responsable des produits : réunions, espaces et tableau blanc ; et Michelle Couture, responsable mondiale du marketing produit de l’expérience client.
Lors du briefing, Hashim a souligné que Zoom continue d’innover. « De toutes les annonces que vous entendrez aujourd’hui, celle qui est la plus importante est la manière dont Zoom réinvente le travail d’équipe et la collaboration avec une plateforme basée sur l’IA », a-t-elle déclaré. « Que vous travailliez à distance ou au bureau, nous évoluons, nos capacités continuent de croître considérablement et nous ne montrons aucun signe d’arrêt. »
Les détails des nouvelles offres sont ci-dessous :
Zoom sur le lieu de travail
Zoom Workplace est la tentative de l’entreprise d’améliorer le travail d’équipe et la productivité via un espace de travail unique pour accéder aux outils de travail collaboratif de Zoom. Il offrira aux clients diverses options d’intégration via des API, des SDK et plus de 2 500 intégrations disponibles sur Zoom App Marketplace.
« Zoom Workplace est notre plateforme de collaboration basée sur l’IA qui contribue à améliorer la productivité et l’efficacité, le tout dans le cadre de l’expérience Zoom à laquelle nos utilisateurs font confiance et qu’ils aiment », a déclaré Hashim. « Le lieu de travail améliore l’expérience totale avec Zoom AI Companion, inclus sans frais supplémentaires pour les forfaits payants afin que tous les employés d’une entreprise puissent être plus productifs, mieux collaborer et améliorer leurs compétences. Hashim a déclaré que Zoom Workplace propose des solutions pour les réservations de lieux de travail, les salles, l’affichage numérique et la gestion des visiteurs.
L’intégration avec des tiers est un élément essentiel pour que Zoom passe du produit à la plateforme. Avec Zoom Workplace, les utilisateurs peuvent travailler la majeure partie de la journée dans Zoom, puis passer d’une application à l’autre au sein de l’application. L’objectif de Zoom a toujours été d’être facile à utiliser, et il étend désormais cette mission à des tiers.
Compagnon IA
AI Companion de Zoom comprend une nouvelle façon d’accéder aux fonctions de l’assistant numérique, Ask AI Companion.
Ask AI Companion fonctionne sur la plate-forme Zoom, offrant un outil qui rassemble les informations des réunions Zoom, du courrier, du chat d’équipe, des notes et des documents pour aider les utilisateurs à préparer leur journée de travail. De plus, Ask AI Companion aide les utilisateurs à préparer et à résumer les réunions, à identifier les éléments concrets, à rédiger des ordres du jour et à condenser les discussions, les e-mails et les documents.
La société a également annoncé AI Companion pour Zoom Phone et étendu les fonctionnalités Team Chat et Whiteboard.
« Zoom AI Companion s’appuie sur notre approche fédérée unique de l’IA, qui nous permet de fournir des résultats de haute qualité en incorporant nos propres modèles de langage, en plus de ceux des principaux MLM tiers », a déclaré Ram. Nos clients ont également grandement apprécié notre position sur l’IA responsable, et cela les a vraiment aidés à adopter rapidement AI Companion. Ram a souligné que Zoom n’utilise pas les données des clients et n’autorise pas des tiers à accéder à ses données pour entraîner ses modèles.
Déjà intégré à Zoom Phone, AI Companion permet aux utilisateurs de demander des résumés post-appel et les prochaines étapes, leur permettant ainsi de se concentrer sur la conversation plutôt que sur la prise de notes. La priorisation de la messagerie vocale aide à identifier les messages urgents en les déplaçant vers le haut. L’outil peut également extraire des tâches des messages vocaux pour fournir aux utilisateurs des informations exploitables sans qu’ils aient besoin d’écouter chaque message.
Lorsque Zoom a annoncé Mail et Docs, cela a fait sourciller de nombreux observateurs du secteur, car Microsoft domine les deux marchés. La valeur des applications de la suite Zoom, y compris Mail et Docs, n’est pas d’essayer de créer une meilleure souricière et de rivaliser avec Microsoft sur les fonctionnalités. La valeur réside plutôt dans l’ensemble de données créé par la plateforme. Ainsi, lorsque Zoom AI s’exécute et recherche des informations, il utilise les données de l’ensemble de la suite, ce qui permet d’obtenir de meilleures informations.
Refonte des réunions Zoom
Zoom Meetings dispose désormais d’un onglet Réunions dans l’application Zoom ; la modification de l’interface offre aux utilisateurs un espace centralisé de collaboration avant, pendant et après les réunions. Cet onglet prend en charge les vues de calendrier traditionnelles et sert de plaque tournante pour les agendas, les enregistrements, les ressources partagées telles que les documents, ainsi que les enregistrements intelligents et les résumés de réunions d’AI Companion.
« Notre nouvel onglet Réunions dans l’application Workplace prend en charge les vues de calendrier traditionnelles et sert de lieu central pour les agendas, les enregistrements et autres ressources partagées », a déclaré Smith. « À partir de là, je peux facilement trouver tout ce dont j’ai besoin, depuis AI Companion et Smart Recordings jusqu’aux résumés de réunions. L’année dernière, nous avons introduit le chat de réunion continu. Désormais, je peux poursuivre la conversation par chat à partir de l’onglet Réunions. La collaboration peut donc se poursuivre tout au long de la vie de mon projet.
La société affirme que, pendant les réunions, une nouvelle vue multi-intervenants ajuste dynamiquement la présentation vidéo pour mettre en évidence les intervenants actifs, aidant ainsi les participants à suivre les discussions plus efficacement.
L’éclairage de portrait alimenté par l’IA améliore la visibilité des utilisateurs dans des environnements faiblement éclairés, tandis que les arrière-plans virtuels génératifs d’IA permettent la création d’arrière-plans personnalisés. Les améliorations supplémentaires pour les réunions incluent une barre d’outils personnalisable pour épingler les fonctionnalités fréquemment utilisées et une fonctionnalité de partage multiple qui permet à plusieurs participants de partager simultanément des écrans, des documents, des tableaux blancs et des notes. De plus, Zoom offre des fonctionnalités de collaboration documentaire pour sélectionner des documents, simplifier les autorisations d’accès et co-éditer des documents d’applications tierces directement au sein des réunions.
Canaux de communication étendus
Dans Zoom Contact Center, les entreprises peuvent désormais élargir leurs canaux de communication en intégrant WhatsApp et les e-mails entrants. Cette expansion offre aux clients une plus grande flexibilité et un plus grand choix tout en facilitant l’engagement des agents et les réponses aux demandes des clients.
« Nous avons construit une puissante plateforme prête pour l’entreprise, dotée d’une IA révolutionnaire, conçue pour la façon dont les clients interagissent et la façon dont les agents travaillent », a déclaré Couture. « Et Companion for Contact Center est l’assistant infatigable d’un agent. Il est inclus avec chaque licence Contact Center. Il résume les appels, génère des tâches de suivi et analyse le sentiment des clients, contribuant ainsi à rationaliser les flux de travail des agents et à permettre des transferts plus fluides.
La société affirme que Zoom Contact Center et Zoom Phone peuvent désormais s’intégrer à PCI Pal pour une capture sécurisée des données de paiement. De plus, Zoom Revenue Accelerator peut vous aider avec les mémos de transaction, essentiellement un bref résumé d’une conversation et des possibilités de remporter une transaction.
Quelques réflexions finales
J’ai entendu de nombreux observateurs du secteur affirmer que l’UCaaS est en train de devenir une marchandise. Même si je reconnais que le paysage concurrentiel devient de plus en plus difficile pour les fournisseurs d’UCaaS, l’UCaaS en elle-même est loin d’être une marchandise. Pour éviter la concurrence, il faut innover continuellement dans un produit, et c’est ce que fait Zoom.
Zoom est une entreprise intéressante dans la mesure où elle jouit d’une énorme fidélité à la marque auprès de la communauté des utilisateurs finaux. Les gens utilisent Zoom pour aller à l’église à distance, rester en contact avec leurs amis et organiser des repêchages de football Fantasy ; Parce qu’ils connaissent déjà le fonctionnement de Zoom et comment ils peuvent le faire fonctionner pour eux, ils souhaitent bénéficier de la même expérience de facilité d’utilisation, quelle que soit la plateforme collaborative qu’ils utilisent sur leur lieu de travail.
Ces nouvelles fonctionnalités renforcent la plateforme Zoom, qui permet à l’entreprise de tirer parti de sa vaste base installée pour vendre un ensemble plus large de produits. « Rencontrez-vous heureux » devient « travaillez heureux ».
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