Les impacts de la plus récente épidémie se font sentir dans tout le secteur du voyage, avec des pénuries de travailleurs à l’aéroport en raison de l’isolement du personnel entraînant des retards et de longues files d’attente.
Cependant, Qantas a indiqué que 85 % de ses vols sont partis dans l’heure qui suit l’heure de départ prévue.
Dans un communiqué, le directeur général de Qantas Domestic and International, Andrew David, a admis que la compagnie aérienne “n’offre absolument pas le service que nos clients attendent”.
Il a déclaré que certaines des critiques “ne tiennent pas compte” de ce qui se passe dans l’industrie à l’échelle mondiale.
“La vérité est que les difficultés auxquelles nous sommes confrontés actuellement sont dues au COVID et aux maladies liées à la grippe, ainsi qu’à un marché du travail extrêmement tendu”, a-t-il déclaré.
“C’est une vérité difficile que vivent les compagnies aériennes, les aéroports, les agences de contrôle du trafic aérien et presque toutes les entreprises en Australie et dans le monde.”
“Nous travaillons dur pour gérer ce défi de manière proactive.”
Il a mis en garde contre “quelques bosses supplémentaires en cours de route”.
Les compagnies aériennes avertissent les clients d’arriver deux heures avant un vol intérieur et trois heures avant un vol outre-mer.
