Votre guide du consommateur pour faire de bonnes affaires dans les jours à venir – The Irish Times

Les gens pourraient perdre le contrôle d’eux-mêmes en courant de magasin en magasin dans un état d’esprit discount pendant les soldes d’hiver, mais la bonne nouvelle est qu’ils ne perdront aucune des protections durement gagnées dont ils disposent.

“Lorsque vous achetez quelque chose lors d’une vente, vous bénéficiez exactement des mêmes droits et protections de consommateur que si vous l’achetiez au prix fort”, a déclaré une porte-parole de la Commission de la concurrence et de la protection des consommateurs (CCPC) lorsqu’on lui a demandé quelles protections sont en place pour consommateurs cette saison de vente.

« Cela signifie, par exemple, que vous avez le droit au remboursement, à la réparation ou au remplacement si un article est défectueux ou ne correspond pas à sa description », poursuit-elle.

“Et rappelez-vous toujours qu’aucune garantie ne peut vous priver de vos droits statutaires.”

Et de quels droits statutaires disposez-vous ?

Peu importe que vous payiez le prix fort ou que vous bénéficiiez d’une réduction de 99 % : un produit doit être d’un niveau acceptable, adapté à l’usage auquel il est destiné et conforme à l’annonce. Si ce n’est pas le cas, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Cependant, ce n’est pas vous qui décidez lequel des trois R vous obtenez. Cela dépend du détaillant, cela ne sert donc à rien d’exiger un remboursement : la loi n’est pas de votre côté.

La loi est de votre côté lorsqu’il s’agit de panneaux tels que « Pas d’argent remboursé » ou « Biens vendus non échangés ». Ils n’ont aucun sens et peuvent être illégaux, alors n’hésitez pas à les ignorer.

Il convient également de garder à l’esprit que si le prix d’un article en rayon est inférieur au prix finalement indiqué en caisse, vous n’avez pas le droit d’acheter le produit à un prix inférieur.

Les achats en ligne vous offrent un délai de réflexion de 14 jours – si l’entreprise est basée en Irlande ou dans l’Union européenne – et vous pouvez changer d’avis et retourner les marchandises pour un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison, quelle qu’en soit la raison.

Le prix affiché est ce que l’on appelle une invitation à faire plaisir et ne constitue pas un contrat juridiquement contraignant. Ainsi, si vous voyez un pull dont vous savez qu’il vaut 50 € au prix de cinq dollars dans la folie de la vente et qu’un assistant repère l’erreur. au point de vente, ils peuvent refuser de vous le vendre.

Si vous retournez un article acheté lors des soldes parce qu’il est défectueux, tout ce dont vous avez besoin est une preuve d’achat. Cela peut prendre de nombreuses formes, y compris un reçu de carte de crédit, et il n’est pas nécessaire qu’il s’agisse d’un reçu de magasin.

Les détaillants ne peuvent pas exiger un reçu ni insister pour que vous traitiez directement avec un fabricant – votre contrat est toujours avec le vendeur des marchandises.

Les achats en ligne vous donnent un délai de réflexion de 14 jours – si l’entreprise est basée en Irlande ou dans l’Union européenne – et vous pouvez changer d’avis et retourner les marchandises pour un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit. Cependant, vous devrez peut-être couvrir les frais de port lors du retour d’un article.

En ce qui concerne les ventes en magasin, « les détaillants peuvent fixer leurs propres conditions en matière de retours pour changement d’avis et certains suspendent leurs retours discrétionnaires normaux pour les articles en solde », a déclaré la porte-parole du CCPC et elle encourage les gens à « s’assurer vous connaissez les conditions avant d’acheter quelque chose que vous ne souhaitez peut-être pas conserver ».

Beaucoup de gens ne font pas confiance aux vantardises commerciales des détaillants – et pour cause. Mais la loi sur les droits des consommateurs, encore assez récente, devrait rendre plus difficile pour les détaillants de tromper les consommateurs sur les prix de vente.

Dans le passé, un détaillant aurait pu augmenter le prix juste avant la mise en vente ou utiliser le prix de vente recommandé 12 mois auparavant pour se vanter d’une remise. Cela est plus difficile dans le cadre de la réglementation européenne sur les prix de vente, transposée dans la législation irlandaise fin novembre 2022.

«En un mot, si une entreprise annonce une vente, elle doit alors baser la réduction de prix sur le prix le plus bas auquel un article était en vente au cours des 30 jours précédents», explique la porte-parole du CCPC. “Ils doivent également montrer ce prix antérieur aux clients et toutes les annonces de vente et étiquettes doivent être claires et faciles à lire.”

L’organisme de surveillance des consommateurs souligne que « le rabais doit être un rabais réel et la CCPC prendra des mesures coercitives contre les entreprises qui induisent les consommateurs en erreur en leur faisant croire qu’ils obtiennent une meilleure offre qu’ils ne l’ont réellement.

Les erreurs à éviter

Même si vous avez des droits, vous pourriez encore commettre des erreurs dans les jours à venir.

Pour tirer le meilleur parti des soldes, nous avons quelques conseils.

1 : N’oubliez pas qu’une bonne affaire n’est une bonne affaire que si vous la voulez, en avez besoin et si vous l’utilisez – sinon vous gaspillez votre argent.

2 : Avant d’acheter quoi que ce soit, demandez-vous si vous le voulez vraiment – ​​vous n’aurez pas le temps d’attendre, donc cette notion d’attendre 24 heures avant d’acheter ne s’applique pas. Mais faites-vous griller. Et n’achetez pas quelque chose à moins que vous le vouliez vraiment, vraiment, vraiment. S’il y a le moindre doute dans votre esprit, laissez-le de côté.

3 : Faites quelques devoirs avant d’aller faire les magasins. Recherchez en ligne ce que proposent les magasins que vous visitez et dressez une liste de ce que vous recherchez. Vous serez heureux de l’avoir fait à la fin du mois prochain, lorsque les factures de carte de crédit arriveront.

4 : Le meilleur moment pour faire du shopping pendant les soldes est à la fois en début de saison et en début de journée. Le pire moment, c’est l’après-midi, où cela peut être le chaos, avec du sang dans les allées alors que les gens se battent pour les cravates, les chemises, les chemisiers et les jupes bon marché. Et quand tu as ce que tu veux, rentre chez toi.

5 : Le deuxième meilleur moment pour magasiner pendant les soldes est celui où elles sont sur le point de se terminer. À la fin de la vente, les réductions deviennent beaucoup plus spectaculaires à mesure que les détaillants sont de plus en plus désespérés de déplacer leurs stocks non désirés.

6 : Si vous souhaitez réaliser les économies les plus importantes, concentrez-vous sur les articles de grande valeur et coûteux. Plus les produits sont chers, plus les réductions en espèces sont importantes. Les articles dureront plus longtemps et seront moins susceptibles d’être victimes des caprices de la mode. Il vaut mieux acheter un article très cher mais durable plutôt que cinq articles qui seront destinés à la boutique caritative avant la fin de 2024.