Divulgation : IBM et Dell sont des clients de l’auteur.
Newsweek‘s Best Practices Institute a publié sa liste de «Les lieux de travail les plus aimés» et cette année, les répondants mettent clairement l’accent sur le travail à domicile. Il s’agit d’un élément important que les entreprises doivent garder à l’esprit à un moment où l’on parle tant des tendances de « démission silencieuse » et de « licenciement silencieux ».
Une grande partie de mes études initiales de premier cycle et des cycles supérieurs se sont concentrées sur le comportement et la croissance des employés, ainsi que sur les avantages en termes de productivité et d’exécution d’employés loyaux, concentrés et qui ont le sentiment de faire partie intégrante de l’entreprise pour laquelle ils travaillent.
Il y a des années, j’ai étudié les pratiques des employés qui définissaient l’entreprise technologique alors dominante, IBM, et j’ai découvert qu’elles provenaient des fondateurs de l’entreprise, en particulier Thomas Watson Jr., qui croyait fermement au soutien de la main-d’œuvre. L’une de ses pratiques consistait à se rendre à l’improviste chez les employés de base et à leur poser des questions sur la stratégie d’IBM et sur la manière dont leur travail était lié à cette stratégie. S’ils ne pouvaient pas répondre à ces questions, il rendait alors visite à leurs responsables pour remédier à leur incapacité à gérer correctement. Cette pratique, malheureusement, a été perdue lorsqu’il est parti; c’était l’attention et la concentration des employés qui assuraient autrefois la domination d’IBM sur le marché.
Aujourd’hui, les soins aux employés sont partout sur la carte. Certaines entreprises (et le rapport dénonce Apple négativement) sont connues pour leurs pratiques abusives à l’égard de leurs employés (et n’ont donc pas figuré sur la liste). D’autres, comme Dell Technologies, sont en tête, notamment avec des options de travail hybrides qui offrent aux employés la flexibilité de travailler à domicile. (Note latérale, j’ai passé du temps avec Jennifer Saavedra, directrice des ressources humaines chez Dell, et j’ai été impressionné par son dévouement au classement élevé de Dell dans ce rapport ; il en va de même pour le soutien de personnes comme Jeff Clarkle vice-président et COO, et PDG Michel Dell).
Se démarquer comme un excellent lieu de travail est important pour les investisseurs, les employés et en particulier les clients. Explorons.
Un lieu de travail formidable
Je suis entré pour la première fois sur le marché de la technologie à ROLM, une entreprise qui disposait uniquement d’un département “Great Place to Work”. À l’époque, il obtenait des classements élevés en tant que bon lieu de travail. Mais après la suppression de ce département Great Place to Work, j’ai vu comment l’entreprise déclinait. (Apparemment, la position erronée de la direction était que le département était redondant parce que “chaque responsable devrait créer un” lieu de travail idéal “, démontrant une erreur de gestion courante : quand quelque chose est la responsabilité de tout le monde, cela s’avère n’être la responsabilité de personne.
L’ironie est que c’était une leçon essentielle derrière l’essor de l’industrie automobile japonaise, qui a dépassé l’industrie américaine en qualité dans les années 1970 en faisant de la qualité la responsabilité d’employés et de gestionnaires identifiés. Un lieu de travail heureux est un domaine que les RH devraient posséder, mais dans de nombreuses entreprises, il a été relégué principalement à la conformité, en se concentrant sur la dissimulation des problèmes au lieu de faire de l’entreprise un meilleur lieu de travail.
Les entreprises sur le Newsweek liste, en particulier ceux du haut, semblent se concentrer sur la garantie que l’entreprise répond aux besoins des employés, à la fois leurs soins et leur alimentation, et que ces employés disposent des outils dont ils ont besoin pour faire leur travail. L’une des choses les plus déprimantes que j’ai vues en tant qu’auditeur interne impliquait des employés qui faisaient des heures supplémentaires (parce que leur travail manquait de ressources) qui étaient ensuite punis pour ne pas bien faire leur travail. J’étais alors convaincu, et je le suis toujours, que lorsqu’un employé qui travaille dur échoue, c’est la faute de la direction. Et la réponse habituelle – punir l’employé – est tout simplement abusive.
Pourquoi devriez-vous préférer une entreprise de cette liste
Les entreprises qui prennent soin de leurs employés profitent également aux clients et aux investisseurs. Cela se résume à l’exemple donné par l’entreprise et à la stabilité qui en résulte. Les investisseurs ne savent pas qui est le moteur du succès et de l’exécution de l’entreprise. Les études révèlent souvent que les employés les plus obscurs sont ceux qui sont essentiels aux opérations. À l’époque où j’ai fait ces études, nous avons souvent constaté que les administrateurs, les secrétaires et d’autres employés non reconnus étaient essentiels au moral et à l’exécution de l’entreprise. Si les employés sont mécontents, ils finissent par partir. Les entreprises qui ne leur accordent pas la priorité non seulement ont peu de chances de connaître et de protéger les travailleurs critiques, mais elles ne peuvent pas les retenir, ce qui compromet la capacité d’exécution d’une entreprise.
De plus, les managers apprennent à la fois les bonnes et les mauvaises pratiques des autres managers. Si vos fournisseurs traitent mal leurs employés, il est probable que vos managers détecteront ces mauvaises pratiques, soit par observation, soit par pollinisation croisée (les employés se déplacent souvent entre les fournisseurs et les entreprises clientes). Si un mauvais comportement n’est pas identifié comme tel (il peut s’agir d’un langage inapproprié ou d’un abus pur et simple), les managers sont plus susceptibles de l’imiter, ce qui nuit à l’entreprise.
Évidemment, pour votre propre carrière, une entreprise qui donne la priorité à ses employés sera moins stressante, devrait avoir des politiques d’avancement plus justes et plus raisonnables et devrait avoir de solides programmes de diversité qui permettent et encouragent les femmes et les minorités à progresser.
Un bon lieu de travail est une entreprise prospère
J’ai eu une carrière unique en ce sens que j’ai non seulement travaillé dans la finance, le marketing, le développement de produits et l’analyse concurrentielle, mais j’ai également participé à un programme de développement des cadres qui m’a formé à d’autres aspects d’une grande entreprise multinationale. . Une chose que j’ai apprise : les entreprises qui traitent bien leurs employés ont tendance à être des fournisseurs plus fiables, de meilleurs investissements et de bien meilleurs lieux de travail que les entreprises qui se concentrent sur les performances financières trimestrielles tactiques et surpayent les cadres supérieurs.
L’honnêteté, l’intégrité et la confiance sont essentielles à toute relation, mais si une entreprise ne se concentre pas sur les soins aux employés, elle aura un taux de roulement élevé. Et les entreprises avec beaucoup de désabonnement semblent également être des endroits où de nombreux travailleurs ont progressé en jetant leurs collègues sous des bus pratiques. Vous ne voulez pas de vendeurs comme ça, vous devriez éviter de tels investissements et, après avoir travaillé dans des entreprises comme celle-ci, vous fêterez le jour de votre départ.
Un dernier commentaire : avec la pénurie de travailleurs, la plupart des entreprises se concentrent exceptionnellement sur la rétention, mais celles qui avaient cette priorité avant cette disparité actuelle entre les emplois et les employés seront probablement des endroits beaucoup plus sûrs lorsque cette dynamique prendra fin.
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