Le remodelage de l’offre de Vodafone arrive. Les clients peuvent décider d’annuler dans les 60 jours – ce qui change dans le plan tarifaire.
Les clients de Vodafone attendent toujours que l’avenir se matérialise. Bien que cela ne parle pas forcément français, puisqu’il y a quelques mois L’offre d’Iliade a été retourné à l’expéditeur.
Quant à l’actualité, il vaut mieux garder un œil sur le contrat car si quelque chose pouvait changer, autre chose a déjà changé. En effet, à partir du dernier renouvellement effectué, une grande partie des clients s’est retrouvée face à une refonte de l’offre, sur le modèle de ce qui s’est passé aussi pour d’autres entreprises du secteur. Plus précisément, nous parlons d’une option appelée Vodafone Silver, avec un prix variable en fonction de la situation du client. La promotion vous permet de bénéficier de SMS illimités et 100 Go de navigation en 4G tous les mois. Le problème, cependant, est que le prix a eu tendance à augmenter et, clairement, la condition n’est pas appréciée par les clients, non pas tant pour l’offre elle-même que pour l’impossibilité de décider eux-mêmes de l’accepter de manière préventive. Néanmoins, il n’y aura pas de frais supplémentaires pour les clients.
Que se passe-t-il alors ? En réalité, le changement n’est que de forme. Le tarif comprend quelques services gratuits, par exemple le direct Ivr 414 pour connaître le crédit mais aussi le répondeur. Sans compter que, pour chaque mois, le client disposera de 300 minutes d’appels internationaux. Un bel avantage avec Vodafone, compte tenu de la très large couverture des pays pour le trafic téléphonique, disponible même en Australie et dans les Amériques. De plus, le remodelage prévoit 100 minutes supplémentaires par mois pour les appels vers les pays européens hors UE. De toute évidence, les clients ont toujours la possibilité de se retirer de l’offre, même si cela semble effectivement pratique.
Vodafone Silver, le prix crucial : l’explication de l’entreprise
La refonte de l’offre a été annoncée par un SMS spécifique, dans lequel les clients étaient informés de l’intention de revoir le plan tarifaire pour offrir un service plus complet. Vodafone Silver, par exemple, vous permet d’accéder à 1000 minutes par mois à destination de Vodafone Albanie, ainsi que de Vodafone Roumanie Mobile de manière illimitée. Cependant, tous les clients ne sont pas enclins à accepter la nouvelle solution, même en présence de transparence et d’avantages partiels. Et, bien sûr, rien ne les empêche de résilier le contrat s’ils ne sont pas d’accord avec le changement, sans encourir aucune pénalité. Le point, cependant, est précisément celui-ci : devoir abandonner votre opérateur face à des changements obligatoires.
Certains clients ont vu le prix de leur forfait augmenter par le passé. Vodafone, cependant, a cette fois relevé la barre d’une manière différente, en répondant que ses changements visent à encourager de nouveaux investissements et, par conséquent, à améliorer les normes de son service. Et cela est particulièrement vrai pour Internet. Dans un délai de 60 jours, le client peut décider d’accepter ou non les nouvelles conditions : au cas où la réponse est non, devra résilier le contrat et remodeler l’offre. Vodafone, en effet, offre la possibilité d’obtenir d’autres promotions, peut-être considérées comme plus avantageuses (par exemple l’offre Bronze). Dans tous les cas, pour procéder au retrait, il vous suffit d’accéder au portail de désinscription sur le site de l’opérateur, ou en envoyant une lettre recommandée au Service Client. Vous pouvez également écrire via Pec à [email protected].
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