L’agence d’exécution de l’UWV ne veut plus appeler avec un numéro masqué à l’avenir. Désormais, les personnes recevront également d’abord un message expliquant le sujet de la conversation et une heure sera convenue à laquelle l’appel aura lieu. Cela devrait rendre l’UWV moins distant, déclare le président du conseil d’administration Maarten Camps lors d’une conversation avec NU.nl.
“Ne plus appeler anonymement devrait devenir la norme”, déclare Camps. L’agence des avantages sociaux a mené un essai avec cela l’année dernière et le test s’est bien passé. “Cette année, nous allons le déployer davantage, la mise en œuvre ne dépend que de la technologie.”
Ne plus appeler anonymement est un exemple de la façon dont l’UWV travaille dur sur un visage plus humain. Les textes de près d’un millier de lettres types ont également été adaptés. “Il s’agissait surtout de passages qui revenaient régulièrement dans nos courriers”, précise le président du conseil d’administration. “Ils n’étaient pas faciles à comprendre, ils contenaient un langage juridique et les gens en étaient choqués.”
Selon Camps, les gens sont déjà tendus lorsqu’ils reçoivent un message de l’UWV. “Cela concerne souvent le niveau de vos revenus, ou la période pour laquelle vous les percevez.” L’UWV a des milliers de lettres standard sur l’étagère. Qui sont envoyés des millions de fois. Les lettres qui ont le plus d’impact et qui sont envoyées le plus souvent ont maintenant été ajustées. “La loi est très précise, mais elle ne s’applique pas exactement à tout le monde.”
Moins d’allocations de chômage, plus d’allocations de maladie et de congés parentaux
L’année dernière, l’UWV a accordé plus de nouveaux avantages, selon le rapport annuel qui sera publié aujourd’hui. Alors que le nombre de demandes d’allocations de chômage a chuté à un niveau sans précédent, de nombreuses autres prestations basées sur les lois sur les prestations de maladie et les congés pour les futurs parents ou les nouveaux parents ont été accordées.
“En fin de compte, ce n’est pas seulement une question de chiffres”, déclare Camps. “Plus de personnes utilisent les prestations pendant une période plus courte. Le fait que plus de personnes se rabattent sur la loi sur les prestations de maladie est également une illustration de quelque chose qui se joue plus largement sur le marché du travail qui a commencé à l’ère corona. L’absentéisme est plus élevé dans tous les domaines et cela se traduit également par des avantages.” Cela a également l’effet nécessaire sur le marché du travail tendu.
“Toute personne qui n’est pas disponible pour cause d’absentéisme sera ajoutée en termes de pénurie.” L’UWV en est également affectée. L’agence d’exécution a également des difficultés à recruter du personnel. Où sont passés les gens depuis le corona ? “Ils sont au travail”, déclare le président de l’UWV. “Plus de dix millions de personnes travaillent. L’économie ne va pas trop mal non plus, il y a plus de travail que jamais.”
Les entreprises sont également réticentes à licencier des personnes. “Ils ont peur de ne pas pouvoir les récupérer.” Néanmoins, le nombre d’employeurs demandant le licenciement de leurs salariés est en augmentation. “Mais pas le nombre de personnes pour lesquelles ils le demandent.”
2023-04-20 01:00:13
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