Le géant canadien des télécommunications Rogers Communications a connu une panne de réseau de plusieurs heures, perturbant les services pour les entreprises, les banques et les services d’urgence à travers le pays et obligeant les Canadiens à se démener pour trouver un accès à Internet.
Vendredi, les clients se sont rassemblés dans les cafés et les bibliothèques publiques pour accéder à des réseaux alternatifs, tandis que les institutions financières ont signalé des problèmes avec tout, des machines automatisées aux systèmes de paiement sans numéraire.
“Nous subissons actuellement une panne sur nos réseaux filaires et sans fil et nos équipes techniques travaillent dur pour rétablir les services le plus rapidement possible”, a déclaré Rogers dans un communiqué juste avant midi sur la côte est canadienne (16h00 GMT).
Plus tard dans la journée, il a dit il “faisait des progrès”, mais n’indiquait pas exactement quand les clients pouvaient s’attendre à ce que les services soient entièrement rétablis. “Nous continuerons à vous tenir au courant, y compris lorsque les services seront de nouveau en ligne.”
Les critiques ont déclaré que la panne démontrait un besoin de plus de concurrence dans l’industrie des télécommunications au Canada; Les clients canadiens paient certains des prix les plus élevés pour les téléphones cellulaires et Internet au monde, car seules quelques entreprises contrôlent la majeure partie du marché.
Rogers, qui compte environ 10 millions d’abonnés sans fil et 2,25 millions d’abonnés Internet de détail, est le principal fournisseur de services en Ontario, la province la plus peuplée du Canada. Rogers, Bell Canada et Telus contrôlent 90 % du marché au pays.
Au nom de nous tous chez Rogers, nous nous excusons sincèrement auprès de nos clients et nous continuerons de vous tenir informés au fur et à mesure que nous aurons plus d’informations à partager, y compris quand nous prévoyons que le service sera rétabli. pic.twitter.com/JIjGRUzxe5
— RogersHelps (@RogersHelps) 8 juillet 2022
Le ministre fédéral de l’Industrie du Canada, François-Philippe Champagne, a déclaré que son équipe était en contact avec Rogers au sujet de la panne et surveillait la situation de près.
“Nous avons exprimé à quel point il est important que cette affaire soit résolue dès que possible et que l’entreprise fournisse une communication rapide et claire directement aux personnes concernées”, a-t-il déclaré. a dit dans un rapport.
Downdetector, qui suit les pannes en rassemblant des rapports d’état provenant d’un certain nombre de sources, a montré des rapports de pannes à partir de 4h30 (08h30 GMT), atteignant plus de 20 000 utilisateurs à 7h00 (11h00 GMT).
Netblocks, un autre groupe qui suit les perturbations du réseau, a dit vendredi matin qu’environ un quart de la connectivité du réseau canadien était hors service.
La panne à l’échelle nationale a entraîné des difficultés pour certains appelants à joindre les services d’urgence via des appels au 911, a déclaré la police de tout le Canada, y compris Ottawa et Toronto, sa plus grande ville.
Interac, qui exploite un service de transfert d’argent par courriel utilisé par plusieurs banques canadiennes, a déclaré que la panne affectait ses services, tandis que plusieurs banques – dont la Banque Toronto-Dominion, la Banque Royale du Canada et la Banque de Montréal – ont déclaré que certains de leurs services étaient également touchés. .
Le pont de la Confédération, qui relie les provinces de l’Est de l’Île-du-Prince-Édouard et du Nouveau-Brunswick, a dit vendredi matin qu’il ne pouvait pas accepter les paiements par carte de débit en raison de la panne, tandis que l’Agence des services frontaliers du Canada a dit les voyageurs pourraient ne pas être en mesure de remplir un formulaire de santé électronique lié au coronavirus qu’ils doivent présenter pour entrer dans le pays.
Un réseau de soins de santé de la région de Toronto a également informé les médecins et les membres du personnel qui étaient de garde vendredi pour venir dans les hôpitaux pour leurs quarts de garde prévus en raison de l’interruption des services Internet et de téléphonie cellulaire.
Scènes du Starbucks à College & Dovercourt, qui utilise Bell WiFi. Les gens sont assis sur le trottoir dehors avec leurs ordinateurs portables #RogersOutage @TorontoStar pic.twitter.com/ZtVpAmfsdt
– Lex Harvey (@lexharvs) 8 juillet 2022
Les résidents de Toronto se sont entassés dans et autour d’un café Starbucks du centre-ville offrant une connexion Wi-Fi gratuite sur un réseau non affecté par la panne.
“Il y a des tonnes de gens ici avec leurs ordinateurs portables qui travaillent férocement, comme ils le feraient à la maison, car ils n’ont aucun service à la maison”, a déclaré le client Ken Rosenstein.
Un autre résident de Toronto a déclaré à CBC News que Rogers devait apporter des changements pour éviter des incidents similaires. “Cela ne peut plus se reproduire sans que des changements soient apportés”, a déclaré Andrew Revai au radiodiffuseur public.
“Les gens peuvent tweeter tous les mèmes qu’ils veulent sur la perte de connectivité, mais comment Rogers empêchera-t-il que cela se reproduise?”
Il s’agit de la deuxième panne majeure pour Rogers en un peu plus d’un an. En avril de l’année dernière, des milliers de ses clients ont signalé des interruptions intermittentes des services de voix et de données sans fil pendant plusieurs heures avant que l’entreprise ne puisse rétablir le fonctionnement complet de son réseau.
