LONDRES (AP) — McDonalds s’est excusé vendredi pour une panne technologique mondiale qui a fermé certains restaurants pendant des heures.
La société a déclaré que la panne avait été causée par un fournisseur de technologie tiers et ne constituait pas un problème de cybersécurité. Il a commencé vers 00h00 CDT lors d’un changement de configuration et était sur le point d’être résolu environ 12 heures plus tard, le Entreprise basée à Chicago dit.
« La fiabilité et la stabilité de notre technologie sont une priorité, et je sais à quel point cela peut être frustrant en cas de panne. Je comprends que cela a un impact sur vous, vos équipes de restaurant et nos clients », a déclaré Brian Rice, directeur mondial de l’information de l’entreprise, dans un communiqué.
« Ce qui s’est produit aujourd’hui constitue une exception à la norme et nous travaillons de toute urgence pour y remédier. Merci pour votre patience et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela a causé », ajoute le communiqué.
Plus tôt vendredi, McDonald’s au Japon publié sur X, anciennement Twitter, que « les opérations sont temporairement interrompues dans plusieurs de nos magasins à l’échelle nationale », qualifiant cela de « panne du système ». À Hong Kong, a déclaré la chaîne sur Facebook qu’une « panne du système informatique » a interrompu les commandes en ligne et via les kiosques libre-service.
Downdetector, un outil de suivi des pannes, a également signalé une augmentation des problèmes avec l’application McDonald’s sur plusieurs heures.
Certains restaurants McDonald’s fonctionnaient à nouveau normalement après la panne, les gens commandant et recevant leur nourriture vendredi à Bangkok, Milan et Londres.
Un employé d’un restaurant de Bangkok a déclaré que le système était en panne pendant environ une heure, ce qui rendait impossible les paiements en ligne ou par carte de crédit, mais lui permettait toujours d’accepter les espèces pour les commandes.
Dans un autre endroit de la capitale thaïlandaise, il y avait du contreplaqué au-dessus d’une porte avec une pancarte indiquant : « Les techniciens mettent à jour le système », alors même que les clients commandaient à nouveau et payaient numériquement.
Un employé d’un restaurant de Milan a remarqué que le système était hors ligne pendant quelques heures et un technicien l’a aidé à le remettre en marche.
Un porte-parole de McDonald’s au Danemark a déclaré que « l’échec technologique » y avait été résolu et que les restaurants étaient ouverts.
Les médias ont rapporté que des clients de l’Australie au Royaume-Uni s’étaient plaints de problèmes de commande, notamment un client en Australie qui a posté une photo sur X disant qu’un kiosque n’était pas disponible.
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les journalistes de l’AP Jintamas Saksornchai et David Cohen à Bangkok, Jan M. Olsen à Copenhague, au Danemark ; Kelvin Chan à Londres ; Colleen Barry à Milan ; et Yuri Kageyama à Tokyo ont contribué.
