Une grande entreprise d’électricité va émettre des notes de crédit après avoir admis une deuxième erreur de facturation

C’est la deuxième fois au cours des derniers mois qu’Electric Ireland est contrainte d’admettre des erreurs de facturation.

La dernière erreur a incité le fournisseur appartenant à ESB à contacter les clients concernés et à leur présenter des excuses, affirmant qu’il émettrait des notes de crédit pour couvrir la surcharge.

Electric Ireland n’a pas pu dire combien de clients ont été concernés par la surcharge, qui affecte les personnes possédant des compteurs intelligents.

Le problème concerne les tarifs erronés appliqués aux clients bénéficiant de tarifs de nuit moins chers au moment où les horloges changeaient avant l’été. Le régulateur a déclaré qu’il étudiait la question.

Un client a été informé qu’Electric Ireland vérifiait désormais toutes les personnes concernées par l’erreur et qu’elle accorderait un crédit à toutes les personnes surfacturées.

« Ils ont également confirmé que le logiciel de facturation sera corrigé d’ici le passage à l’hiver en octobre.

“Je ne sais pas pour vous, mais je suis un peu choqué qu’ils se soient réellement excusés et aient admis l’erreur.”

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Un porte-parole du fournisseur a déclaré : « Electric Ireland a reçu un petit nombre de plaintes concernant un produit à tarif intelligent et l’application de tarifs boost de nuit.

“Nous étudions actuellement l’étendue du problème et avons informé le CRU [Commission for the Regulation of Utilities].»

La dernière erreur de facturation d’Electric Ireland à apparaître serait distincte de celle signalée par le Indépendant irlandais avril dernier.

À l’époque, environ 11 000 clients d’Electric Ireland étaient confrontés à des factures astronomiques, après qu’il soit apparu qu’une erreur signifiait qu’on ne leur avait pas demandé de paiement depuis des mois.

La société publique Electric Ireland, qui compte plus de 1,1 million de clients, a admis qu’un « problème de facturation » signifiait que certains de ses clients n’avaient pas reçu les factures dues au cours des mois précédents.

Le régulateur de l’énergie, le CRU, a déclaré qu’il enquêtait sur le non-respect par Electric Ireland des engagements convenus en matière de période de facturation.

Un client avait déclaré : « Je n’ai plus de facture depuis le 3 janvier maintenant et je vais être détruit en mai avec une double facture.

« Une plainte a été envoyée le 20 mars. Elle n’a été enregistrée que le 27 mars et il n’y a eu aucune réponse sur ce qui se passe.

“C’est une attitude à l’ancienne envers les clients.”

Electric Ireland a déclaré à l’époque qu’elle était au courant d’un problème de facturation impliquant un taux de remise incorrect appliqué à certains clients.

“Cela a entraîné un retard de facture de moins d’un pour cent de nos clients d’électricité.”

Il a déclaré qu’il s’efforçait de résoudre le problème le plus rapidement possible et que les corrections apportées aux clients concernés seraient émises sous forme de crédit sur leurs factures.

Une erreur dans l’application de nouvelles remises à celles sortant des contrats a conduit l’entreprise à retenir les factures jusqu’à ce qu’elle corrige les erreurs.

Les clients concernés ont droit à un petit remboursement – ​​mais pourraient se retrouver avec d’énormes factures en retard.

“Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et souhaitons rassurer les clients concernés sur le fait que nous les contacterons et apporterons les modifications nécessaires le plus rapidement possible”, a déclaré Electric Ireland.

Ces derniers mois, Bord Gáis Energy a écrit à 11 500 de ses clients après avoir effectué deux fois plus de prélèvements automatiques en avril.

À l’époque, l’entreprise enquêtait sur la cause du problème avec AIB pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.