Une femme arrivée tôt à l’aéroport regarde l’avion décoller sans elle alors que Ryanair dénonce un incident “épouvantable”

Une femme paraplégique a été forcée de regarder son avion décoller sans elle après que le personnel lui ait dit qu’il était «trop tard» pour la faire monter à bord.

Joanne Vasey, 38 ans, a été invitée à arriver à un point d’assistance spécial qu’elle avait pré-réservé à 5 h 20 avant son vol de 6 heures du matin à destination de Dublin depuis l’aéroport de Liverpool le vendredi 4 août. En fauteuil roulant, elle avait réservé le service à l’avance. car elle avait besoin d’aide pour monter dans l’avion, et est arrivée au bureau cinq minutes plus tôt, prête pour l’excursion d’une journée, qu’elle avait réservée pour le 20e anniversaire de son neveu.

Mais bien qu’elle ait signalé sa présence au personnel, elle a attendu à l’intérieur du terminal jusqu’à quelques minutes avant le départ de l’avion – avant de se faire dire qu’il était «trop tard» pour qu’elle embarque. Ryanair a qualifié le service qui lui a été proposé d'”épouvantable”.

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Elle a dit au Écho de Liverpool: “On nous a dit d’aller à la porte et quelqu’un serait là pour m’aider. Nous avons attendu, et la dame est venue et a dit que l’assistant serait bientôt avec nous. Nous sommes restés là, et nous avons pu les voir embarquer des gens sur à travers la porte.

“Nous étions toujours à l’intérieur du terminal de l’autre côté de la porte. L’assistante est alors venue et elle a dit ne vous inquiétez pas, l’avion vous attendra, ils ne peuvent pas partir sans vous. Elle a dit qu’elle était la seule à travailler et elle devait embarquer des gens dans l’avion et courait partout.

“Elle nous a emmenés jusqu’à une autre porte pour aller sur la piste pour embarquer dans l’avion, et nous attendions l’ambulance. Nous pouvions voir l’ascenseur se diriger vers l’avion. (L’assistante) était à la radio et la minute suivante, elle a dit ils ne te laissent pas monter dans l’avion.

“Quand nous avons parlé à quelqu’un d’autre sur le bureau, ils ont dit que parce que l’ambulance était en retard pour l’avion, le pilote l’avait refusé.”

Joanne, qui a utilisé un fauteuil roulant toute sa vie après avoir perdu l’usage de ses jambes dans un accident de voiture alors qu’elle était bébé, avait prévu de visiter l’EPIC, le musée de l’émigration irlandaise et la brasserie Guinness Storehouse à Dublin avec son neveu. Mais le couple a été contraint d’annuler leurs plans car, selon elle, le personnel de l’aéroport leur a proposé un vol alternatif dans l’après-midi, ce qui ne leur aurait donné que quelques heures dans la ville.

Elle a dit qu’on lui avait alors proposé un autre vol depuis l’aéroport de Manchester – mais on lui avait dit qu’elle devrait payer de sa poche le transport et un autre billet d’avion, qui serait remboursé à une date ultérieure.

Elle a déclaré: “Si j’étais valide, cela ne serait pas arrivé. Ce n’était pas de notre faute si nous avons raté le vol – nous étions là à l’heure. Vous êtes conscient d’être en fauteuil roulant, et quand quelque chose comme ça arrive, ça te dissuade de faire quoi que ce soit. Tu te demandes si tu leur ferais à nouveau confiance. Je suis agacé et je suis blessé.

“Je n’utilise pas vraiment les transports en commun. Même quand il s’agit de trains, je n’irai pas seul car il se peut qu’il n’y ait pas de garde pour vous aider. Vous n’aimez pas vous déplacer seul au cas où quelque chose arriverait. Mais vous devriez pouvoir voyager par vous-même.

“Il y a un manque de soins pour les personnes handicapées. Vous êtes juste laissé jusqu’à la fin – et puis c’est” non, vous ne pouvez pas monter “. Nous avons littéralement regardé l’avion décoller pendant qu’ils nous ramenaient.”

Un porte-parole de Ryanair, qui a fourni le vol que Joanne avait réservé, a déclaré qu’il était “catastrophique” qu’elle ait été forcée de manquer son voyage – qui a finalement été réservé pour le lendemain. Cependant, cela signifiait que Joanne et son neveu n’étaient pas en mesure d’assister à la visite du Guinness Storehouse qu’ils avaient organisée.

Ryanair a déclaré: “Il est inacceptable qu’une assistance spéciale à l’aéroport de Liverpool n’ait pas été fournie à ce passager.

“L’aéroport de Liverpool n’a pas fourni de services d’assistance spéciale réservés par ce passager pour son vol de Liverpool à Dublin (4 août) malgré le paiement de Ryanair pour ce service et, par conséquent, ce passager a raté son vol.

“Il est abyssal que les clients de Ryanair nécessitant une assistance spéciale soient abandonnés par l’aéroport de Liverpool et nous travaillons avec eux pour nous assurer que cela ne se reproduise pas.”

Un porte-parole des services de gestion de l’aéroport ABM, fournisseur de services aux passagers à l’aéroport de Liverpool John Lennon, a déclaré: «Nous comprenons l’importance du service d’assistance spéciale que nous fournissons aux passagers à l’aéroport de Liverpool. Nous regrettons qu’à cette occasion, l’expérience de Mme Vasey n’ait pas répondu à cette norme.

“En tant que tel, notre équipe a fait tout son possible pour soutenir et indemniser Mme Vasey. Cela comprend la modification de la réservation de son vol aux frais d’ABM et l’organisation de son assistance spéciale, ainsi que la proposition de rembourser le coût de sa visite manquée. Nous sommes reconnaissants à Mme Vasey pour ses commentaires positifs sur la façon dont l’équipe a géré une situation malheureuse et comment nous pouvons en tirer des leçons.”