Une BANQUE a vendu une maison à un fonds vautour même si l’hypothèque a été remboursée, et dans un autre cas, une banque a mis une maison sur le marché sans en informer le propriétaire.
es deux cas signalés par le Médiateur des services financiers et des pensions ont donné lieu à d’importants versements par les prêteurs.
Dans un cas mis en évidence par l’ombudsman Liam Sloyan, une propriétaire a vu sa maison mise en vente à son insu par la banque.
Elle a fini par obtenir 120 000 € d’indemnisation de la part du prêteur.
Ni les prêteurs ni le propriétaire ne sont identifiés.
Du nom de Cathy, la femme a acheté une maison en 2010. Elle a déménagé l’année suivante après que la maison ait été gravement endommagée par les inondations.
Cathy a plus tard eu des arriérés sur son prêt et a décidé après quelques années de mettre la propriété sur le marché pour payer sa dette.
Elle a déménagé mais a donné sa nouvelle adresse à la banque.
L’ombudsman a été informé que la banque tardait à répondre à son avocat.
Cathy a déclaré qu’elle se rendait régulièrement à la maison pour vérifier et récupérer le courrier.
Elle a découvert que le bien avait été confié à un agent immobilier par la banque et était à vendre, à son insu.
Les serrures avaient été changées et elle ne pouvait pas entrer.
Avec l’aide de son avocat, elle a empêché la vente de la maison et a réussi à la vendre elle-même pour 80 000 € de plus que ce que la banque recherchait.
Le rapport de l’ombudsman indique : « Alors que la banque n’a pas répondu aux allégations spécifiques [in a complaint investigated by the Ombudsman]il s’est excusé pour le nombre d’années que l’affaire était en cours et a reconnu que des erreurs avaient été commises lors du traitement du compte hypothécaire et de la propriété de Cathy.
Elle s’est vu offrir une indemnité de 120 000 € qu’elle a acceptée en règlement définitif de l’affaire, a-t-il ajouté.
Dans un autre cas, un bien a été vendu par une banque à un fonds d’investissement.
Il a été vendu après le décès du propriétaire et il y a eu des retards dans la résolution des problèmes avec sa succession.
Sa succession ne s’est pas rendu compte que ses paiements hypothécaires ne continueraient pas automatiquement à être payés à partir de son compte bancaire qui contenait plus qu’assez de fonds pour couvrir tous les paiements.
L’hypothèque a finalement été payée en totalité à partir de l’argent de sa succession.
Avant que cela ne se produise, le fournisseur de prêts hypothécaires d’origine a vendu la charge sur ses propriétés après que les hypothèques aient été entièrement payées, car il avait commencé le processus de vente alors que le prêt était toujours en retard et avait ensuite oublié de retirer l’hypothèque de sa liste de vente.
Lorsque les exécuteurs testamentaires de la femme sont allés vendre les propriétés, ils n’ont pas pu le faire car il y avait toujours une charge sur les hypothèques.
Ils avaient demandé aux locataires de partir afin qu’ils ne perçoivent plus de loyers et payaient des frais juridiques pour tenter de régler la situation.
Le prêteur hypothécaire d’origine s’est excusé pour les retards causés et a offert 17 500 € pour couvrir la perte de loyer et les frais juridiques en règlement complet et définitif de la plainte, qui a été acceptée par la succession.
M. Sloyan a déclaré que son bureau continuait de recevoir un nombre élevé de plaintes, avec 4 781 reçues l’année dernière.
Cela se compare à 4 658 plaintes l’année précédente.
L’année dernière, Bank of Ireland a reçu plus de plaintes contre elle confirmées, substantiellement confirmées ou partiellement confirmées par le Médiateur que tout autre fournisseur de services financiers.
La banque était au centre de 10 cas, un de plus que l’institution avec le deuxième plus grand nombre, Permanent TSB.
Six plaintes ont été retenues, en grande partie ou partiellement retenues contre Ulster Bank, cinq contre KBC Bank Ireland et Irish Life, et quatre contre AIB et Bank of Ireland Mortgages, Munich Re et New Ireland Assurance.
