SAI
NOS News•aujourd’hui, 10h08•Modifié aujourd’hui, 10h51
L’Association des Consommateurs poursuit Albert Heijn en justice afin d’obtenir les chiffres du supermarché concernant des erreurs sur les reçus. L’association veut exiger une compensation pour les “années d’erreurs”.
Ces dernières années, l’Association des Consommateurs a mené des recherches dans les chaînes de supermarchés sur les différences entre les prix en rayon et à la caisse. Cela montrait que les reçus chez Albert Heijn, Jumbo et Plus étaient souvent erronés. En 2023, le syndicat a tenu les supermarchés pour responsables et a demandé une proposition d’indemnisation.
Depuis, des discussions ont eu lieu à plusieurs reprises avec Albert Heijn, raconte Sandra Molenaar, directrice de l’Association des consommateurs. “La chaîne de supermarchés affirme qu’elle a mené sa propre enquête sur les erreurs de réception et que le problème était très mineur, mais nous n’y avons pas accès. Nous demandons maintenant au juge d’ordonner à Albert Heijn de partager l’information avec nous. De cette façon, nous pouvons mieux enquêter sur les dommages causés, puis exiger une indemnisation des consommateurs.
Des millions d’euros
L’association souligne que les dommages causés par des reçus incorrects par consommateur et par tournée de courses sont relativement faibles, mais qu’au total, “ils s’élèvent à des millions d’euros”. L’Association des Consommateurs souhaite qu’Albert Heijn, Jumbo et Plus indemnisent les dommages.
La raison pour laquelle les choses ont mal tourné ces dernières années est due, par exemple, au fait qu’il y avait des panneaux promotionnels dans les magasins qui n’avaient pas été retirés à temps. “Le prix en magasin est en principe directeur”, a déclaré Babs van der Staak, porte-parole de l’Association des Consommateurs, dans le communiqué. Journal NOS radio 1. “En tant que consommateur, si vous voyez ce prix pour l’article, vous pouvez supposer que c’est également le prix que vous payez à la caisse.”
L’année dernière, l’association a constaté que la situation chez Jumbo et Plus s’était améliorée. “Nous n’y avons rencontré pratiquement aucune erreur. Mais chez Albert Heijn, nous avons encore constaté des erreurs.” C’est pourquoi l’association souhaite inspecter les enquêtes internes d’AH. “Nous pouvons ainsi voir ce qu’ils ont fait et, plus important encore, quelle est l’étendue des dégâts.”
Des mesures
Dans une réponse, Albert Heijn indique étudier la convocation. “Nous restons attachés à une consultation constructive avec l’association des consommateurs. Nous avons déjà pris diverses mesures pour garantir que les clients reçoivent toujours le prix correct, par exemple via des étiquettes électroniques dans les rayons.”
En raison d’erreurs sur les reçus dans le passé, l’Association des Consommateurs attend toujours une proposition d’indemnisation de la part de Jumbo et Plus. Porte-parole Van der Staak : “Nous espérons qu’ils y parviendront quand même. Si cela n’arrive pas, nous irons également en justice pour cela.”
2024-04-16 11:08:46
1713257579
#Une #association #consommateurs #saisit #tribunal #pour #inspecter #les #erreurs #réception #dAlbert #Heijn
