Une application pour tout ?

version anglaise

Nous trouvons rarement quelque chose que les utilisateurs d’un service et ses fournisseurs pensent être une bonne idée. Le concept d’une super application est un cas si rare. Il promet aux utilisateurs un maximum de confort car ils peuvent accéder à une large gamme de services intégrés de manière transparente avec une seule application sans avoir à installer différentes applications.

Les avantages sont également évidents pour le fournisseur d’une super application : ils lient les utilisateurs à leur écosystème et créent ainsi plus d’interaction et plus d’opportunités pour collecter des données. Cela vous permet de positionner votre propre service plus avantageusement que les concurrents qui ne font pas partie de la super appli. Fondamentalement, le concept d’une super application applique la logique que nous connaissons des systèmes d’exploitation mobiles comme iOS du niveau macro au niveau micro.

Le concept n’est pas non plus purement théorique. La super application la plus célèbre qui existe actuellement est WeChat par la société chinoise Tencent. De la messagerie aux achats en passant par la livraison de nourriture, toutes les activités d’une journée peuvent être gérées via l’écosystème croissant de l’application.

Bien sûr, ce concept et son succès économique – WeChat a plus 1,2 milliard d’utilisateurs – a engendré une multitude d’imitateurs, non seulement en Asie mais dans le monde entier. Microsoft a annoncé avant même qu’il ne s’intéresse à l’intelligence artificielle qu’il créerait une super application. Aussi Elon Musk a annoncé qu’après avoir acheté la plate-forme de médias sociaux Twitter, il avait l’intention de la transformer en une super application nommée “X” et, à la manière de WeChat, apportera de nouvelles fonctionnalités au service de messagerie et de microblogging.

Super appli : pas une bonne idée

Et tandis que Twitter continue de faire les gros titres des mois après l’acquisition, la plupart concernent le chaos apparent dans la gestion. Qu’est-il arrivé aux plans de la super application ? Juste une autre annonce grandiose sans suite, ou est-ce une percée surprise à venir ? Indépendamment des intentions et des plans de Musk, il y a de bonnes raisons pour lesquelles développer une super application n’est en fait pas une super idée.

Aussi prometteur que soit le concept, il présente des inconvénients importants tant pour les utilisateurs que pour les fournisseurs de services. le Économiste a identifié au moins trois difficultés dans le développement d’une super application :

Tout d’abord, vous devez vous occuper des contrôleurs d’accès existants comme les magasins d’applications. Leurs propriétaires n’ont évidemment aucun intérêt à aider les super applications à réussir à moins qu’ils ne les développent eux-mêmes.

Cela conduit à la deuxième difficulté. Si vous n’avez pas déjà la suprématie, il est difficile de créer une super application à partir de zéro. Ce serait une bataille difficile, surtout pour Twitter, qui n’est même pas le principal réseau social.

Troisièmement, il y a la question de la concentration, qui soulève d’épineuses questions de confiance et de dépendance : si vous devenez une super application et offrez une variété de services à partir d’une source unique, comment interagissez-vous ensuite avec d’autres services que vous pourriez intégrer à votre plate-forme intégrée ? et comment sont-ils traités? C’est un problème qui inquiète non seulement les fournisseurs de services, mais aussi de plus en plus les régulateurs.

Pour les utilisateurs d’une super application, ce troisième point de concentration et de dépendance entraîne un inconvénient majeur qui ne peut être remarqué que lorsqu’il est trop tard : que se passe-t-il lorsque vous impossible d’accéder à la seule applicationqui contrôle l’accès à tous les autres services ?

Développer une super application réussie est un défi. Mais les avantages ne l’emportent-ils pas toujours sur les inconvénients, du moins pour les fournisseurs de services ? Non. Je dirais que lorsque l’on regarde l’économie globale, le concept d’une super application est profondément problématique et conduit à moins de concurrence et à une allocation inefficace des ressources.

Si tous les fournisseurs de services numériques essayaient de créer des super applications, nous serions dans une course inutile à la domination du marché. Une seule entreprise pourrait l’emporter, tandis que les autres auraient investi beaucoup de ressources sans rien obtenir. Au lieu de se battre pour une position de monopole, les entreprises devraient plutôt travailler sur des services qui offrent à leurs clients une valeur ajoutée claire et qui sont compatibles entre eux.

Par conséquent, afin de renforcer la concurrence et de garantir l’innovation, les régulateurs devraient se concentrer sur l’application des normes et l’interopérabilité des services numériques. Les consommateurs seront plus heureux lorsqu’ils auront le choix entre une variété de services numériques pour une tâche spécifique que lorsqu’ils seront piégés dans un écosystème qui n’offre que des services médiocres.

Nicolas Zahn

Nicolas Zahn travaille en tant qu’expert indépendant en numérisation et en tant qu’expert en confiance numérique à la Swiss Digital Initiative. Il a auparavant travaillé pour le cabinet de conseil en informatique Elca et Credit Suisse. Il est spécialisé dans l’interface entre la politique et la technologie et a travaillé sur la transformation numérique du secteur public à Singapour et en Estonie, entre autres. Depuis ses études en relations internationales, il s’est également occupé des évolutions géopolitiques et réglementaires. Zahn est membre des groupes de réflexion devant et atteindre aussi bien que Opération Libéro.