Un vétéran laissé “bloqué” après que Ryanair l’ait repoussé dans la rangée de cartes d’embarquement

Un retraité malvoyant affirme qu’il s’est retrouvé bloqué dans un aéroport après que Ryanair l’ait empêché de monter à bord de son vol.

Brian Denvir, vétéran de SAS, a déclaré qu’une confusion avec le nom sur sa carte d’embarquement signifiait que le personnel d’enregistrement de l’aéroport de Cork avait refusé de le laisser monter sur son vol à destination de l’aéroport de Manchester.

M. Denvir, 76 ans, est connu sous le nom de Brian, mais son passeport porte son prénom Bernard. Il dit que le problème a commencé lorsqu’il a réalisé que sa carte d’embarquement indiquait Brian, qui ne correspondait pas à son passeport. Le patron de l’entreprise de transport à la retraite a déclaré que des employés « inconsidérés » ne l’auraient pas autorisé à monter à bord de l’avion, bien qu’il leur ait montré un certain nombre d’autres pièces d’identité avec Bernard dessus, rapporte Nouvelles du soir de Manchester.

Brian a une résidence secondaire à West Cork, près de sa fille et de sa famille et avait déjà raté un vol plus tôt le jeudi 7 septembre, après être arrivé en retard à l’aéroport en raison d’un accident mortel sur les routes.

M. Denvir, qui dit avoir passé 10 ans dans le SAS, a finalement été autorisé à embarquer gratuitement sur un vol ultérieur à destination de Liverpool. Mais cela n’a atterri qu’à 23h30, ce qui signifie qu’il a raté le dernier train pour rentrer chez lui et a donc dû traîner dans le centre-ville jusqu’à 5 heures du matin le lendemain, pour finalement arriver chez lui à Dunscar Bridge à 7 heures du matin.

M. Denvir, père de huit enfants et grand-père de quatre enfants, est malvoyant après avoir subi un accident vasculaire cérébral suite à des complications lors d’une opération chirurgicale visant à retirer une tumeur au cerveau. Il a déclaré : “C’était probablement l’un des pires jours que j’ai vécu ces dernières années.

“Je prends l’avion pour Cork environ huit fois par an et je n’ai jamais eu de problèmes auparavant. Si la jeune fille à la porte d’embarquement avait coopéré avec ses collègues, il n’y aurait pas eu de problème, mais il était clair qu’elle ne voulait pas pour faire ça.”

M. Denvir dit qu’il ne cherche pas à obtenir une compensation, mais souhaite plutôt souligner la manière « indifférente » avec laquelle il a été traité.

Il a déclaré : “C’était une longue journée et une longue nuit, à cause d’un petit peu de confusion qui aurait pu être résolue en cinq minutes. C’était une situation qui n’était tout simplement pas nécessaire.”

Un porte-parole de Ryanair a déclaré : « Conformément aux conditions générales de Ryanair, que ce passager a acceptées au moment de la réservation, les documents de voyage des passagers doivent correspondre au nom figurant dans leur réservation. Par conséquent, ce passager s’est vu à juste titre refuser de voyager sur ce vol de Cork à Manchester. (7 septembre) car le nom figurant sur son document de voyage ne correspondait pas à celui figurant sur sa réservation.

“Après la fermeture de l’embarquement pour ce vol, ce passager a présenté un document de voyage différent correspondant au nom figurant sur sa réservation et a été transféré sur le prochain vol disponible, qui a décollé de l’aéroport de Cork 50 minutes plus tard.”

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