Un propriétaire en proie à un bruit mystérieux dans une nouvelle maison de West Auckland

Un problème étrange avec une maison nouvellement construite a empêché une famille de dormir la nuit.

Charlotte Peace est allée à Fair Go à cause d’un bruit qu’elle et ses enfants entendaient depuis qu’ils avaient emménagé dans leur maison de West Auckland, en janvier 2020.

Elle le décrit “comme si quelqu’un mettait un ressort de trampoline, quelque chose de cette nature métallique sous une pression énorme, puis le laissait aller. Il y a un gros ping puis une résonance après”.

Elle soupçonnait que le “ping” provenait d’une structure d’ombrage à l’avant de sa maison, composée de persiennes métalliques et de poutres en bois.

La maison a été construite par Classic Builders. Charlotte dit qu’elle a soulevé le problème du bruit avec eux “presque immédiatement” après avoir emménagé.

“Nous sommes entrés en confinement peu de temps après, ce que je comprends très bien, Covid a perturbé beaucoup de choses. Je ne suis pas plus spécial que la personne suivante, j’ai juste dû attendre mon tour.”

Fin 2020, Classic Builders a envoyé diverses personnes pour enquêter, dont un constructeur et le couvreur installateur. Les sangles de contreventement internes ont été resserrées et pendant un moment, cela a maintenu la paix.

“Mais ensuite, ça a recommencé et cela fait bien plus d’un an et demi que je ne l’ai pas signalé à nouveau.”

Même ses voisins ont entendu le bruit de l’autre côté de la route.

En juillet, Charlotte a donné à Classic Builders jusqu’en septembre pour fournir un plan indiquant quand il terminerait les travaux. Début août, un maçon monte sur une nacelle élévatrice pour examiner de plus près les persiennes. Un mois plus tard, Charlotte dit qu’elle n’avait toujours rien entendu.

Il y avait d’autres problèmes avec sa maison auxquels Charlotte ne s’attendait pas d’une nouvelle construction – certains qui sont restés non résolus deux ans et demi plus tard.

Un porte-parole de Classic Builders a déclaré à Fair Go que certains des problèmes mis en évidence ont été “relativement simples à trier et d’autres ont nécessité beaucoup plus de temps et de ressources pour être résolus – avec le défi supplémentaire de contourner le verrouillage et les protocoles RED qui restreignaient l’accès aux personnes, fournitures et chez nos clients ».

Classic Builders maintient qu’il a toujours eu un plan d’action en place pour résoudre les problèmes en suspens chez Charlotte. Quant au moment où Charlotte attendait de leurs nouvelles, Classic Builders s’est excusé pour les périodes de temps où la communication avait été mauvaise de sa part.

“Nous n’avons jamais cessé d’agir et avons toujours assumé la responsabilité des problèmes soulevés par Mme Peace.”

Après une enquête plus approfondie, Classic Builders dit qu’il pense que le bruit de cliquetis se produisait parce que la charpente en bois sur laquelle l’écran à lamelles en aluminium est fixé se dilatait et se contractait avec les changements de température quotidiens.

La structure a été supprimée, redimensionnée et rendue plus flexible. Depuis qu’il a été remis en place, Charlotte n’a pas entendu un bip, un ping ou un bang.

Les maisons Classic Builders sont assorties d’une garantie de 10 ans et d’une période de défaut de deux ans. La société affirme qu’elle travaille actuellement à terminer les derniers travaux de réparation pour Charlotte.

Fair Go s’est également entretenu avec l’avocate immobilière Joanna Pidgeon pour obtenir des conseils pour les acheteurs de maisons neuves :

– La loi sur le bâtiment stipule qu’un constructeur ou un vendeur doit réparer les défauts dans l’année suivant l’achèvement

– Un délai «raisonnable» pour réparer les défauts a été affecté par le Covid-19, par exemple les contraintes d’approvisionnement, les matériaux et la main-d’œuvre, mais cela ne devrait pas prendre plus de quelques mois de notification à un constructeur ou à une entreprise pour effectuer les réparations

– Faites inspecter la propriété avant de vous installer

– Demandez à un inspecteur en bâtiment expert d’examiner la propriété avec vous pour vous aider à noter tout défaut

– Chaque acheteur peut compter sur les garanties de la Loi sur le bâtiment pour s’assurer que les travaux sont conformes aux normes et que les choses sont réparées au cours de la première année