Un patron néo-zélandais parle de te reo et de ce que les clients de l’opérateur télécom en pensent

Un chef de la direction néo-zélandais, Jason Paris, a déclaré que malgré l’incorporation de te reo Māori dans ses communications, de nombreux clients ont remis en question l’utilisation que l’opérateur de télécommunications en fait.

Vodafone NZ vient de se rebaptiser One NZ et Paris a expliqué pourquoi le nom Tahi Aotearoa n’a pas été utilisé à la place ou à côté.

Tahi est le nom maori pour un.

Paris, qui a également dirigé le changement de marque Telecom to Spark en 2014, a déclaré “l’une des questions qui nous ont été posées était” pourquoi ne vous êtes-vous pas appelés Tahi Aotearoa?

“J’envoie des e-mails à nos clients environ trois ou quatre fois par an. Personnellement, et l’organisation, j’embrasse vraiment te reo (langue maorie) et Te Ao Māori (la vision du monde maorie) et quand je dis ‘kia ora’ à notre clientèle, je dirais que la première ou la deuxième réponse par e-mail la plus populaire serait : “pourquoi utilisez-vous te reo dans votre e-mail ?”

“Ce qui est décevant, je pense, ne nous a cependant pas empêché de nous engager à l’utiliser, mais la Nouvelle-Zélande n’est tout simplement pas encore prête pour Tahi Aotearoa.

“Vous nous verrez progressivement utiliser de plus en plus [te reo] au fil du temps, au fur et à mesure que nos clients et que la Nouvelle-Zélande deviennent plus à l’aise – au fil du temps.”

Paris a dit qu’il était habitué à ce que les gens aient des opinions bien arrêtées.

“Tout le monde est un expert en marketing, tout le monde est un expert de la marque, tout le monde est un expert en télécommunications – cela vient avec notre industrie.”

Le point de vue d’un expert en marketing

Une maître de conférences en marketing à l’Université d’Auckland, Marilyn Giroux, a déclaré à 1News que One NZ devra s’assurer qu’elle continue à développer des tactiques et des stratégies qui trouvent un écho auprès des clients néo-zélandais.

“Il y a eu quelques critiques concernant la [One NZ] nom, puisque de nombreuses entreprises intègrent désormais le nom te reo Māori Aotearoa ou le double Aotearoa, Nouvelle-Zélande.

“One NZ commence l’intégration maorie et le nom aurait pu être mieux fait. Certaines de ces décisions auraient pu éliminer certains problèmes actuels.

“Ce processus de rebranding est encore très récent, mais l’accent et la démonstration de la manière dont ils serviront mieux le marché néo-zélandais doivent être accentués sous un angle pratique et tactique et clairement communiqués à la population”, a déclaré Giroux.

Elle a déclaré que dans l’ensemble, “le succès du changement de marque One NZ dépendra d’une combinaison de facteurs, notamment la capacité de l’entreprise à communiquer efficacement les avantages de la nouvelle marque à ses clients, son investissement dans l’amélioration du service client et sa capacité à se différencier. des autres acteurs du marché ».

Paris a déclaré à 1News qu’il pensait que le changement de nom avait été “excellent”.

“Je suis très, très confiant que le travail accompli par l’équipe a été exceptionnel.

“Il y a toujours des gens qui ont des opinions sur l’image de marque et le marketing et tout ce qui a à voir avec un telco parce que c’est un service tellement essentiel.” Mais il pense que les clients se soucient “moins du nom – beaucoup plus de ce que le nom représente et de ce qu’il offre.

“Nous avons vraiment adopté le Te Ao Māori et le te reo au sein de notre organisation, ainsi, par exemple, l’e-mail que j’envoie aux clients trois ou quatre fois par an est entièrement traduit en te reo.

“Personnellement, j’ai adopté la langue autant que je me sens à l’aise”, a déclaré Paris.