Un utilisateur de fauteuil roulant paralysé de la taille aux pieds a été «humilié» après avoir été contraint de se traîner dans les escaliers d’un autocar.
Le vacancier handicapé de Ryanair, Spencer Watts, revenait de vacances en famille à Lanzarote lorsque son vol à destination de Bristol a été détourné de manière inattendue vers Birmingham.
Le père de deux enfants, de Tiverton, dans le sud du Devon, a expliqué à Pays de Galles en ligne qu’il avait informé l’équipage de cabine qu’il avait besoin d’un autocar accessible pour son transfert de retour à Bristol, cependant, bien qu’il ait été rassuré par l’équipe de l’avion qu’une assistance avait été organisée, le jeune homme de 27 ans affirme que lui et sa famille ont été déçus lorsqu’il a constaté qu’aucun logement convenable n’était disponible.
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Watts, qui travaille comme conseiller commercial, a ensuite approché les quatre chauffeurs d’autocar qui attendaient dans la baie directement pour voir s’ils pouvaient faire quelque chose pour aider, en vain.
Des images affligeantes montrent que le père handicapé est obligé de lutter pour gravir les six pas de l’entraîneur vers l’arrière, en utilisant ses mains et ses bras pour traîner son corps sur le sol.
Ryanair, cependant, a affirmé que l’équipage de conduite avait demandé une assistance spéciale à son arrivée à l’aéroport de Birmingham, mais que le fournisseur ne l’avait pas fournie.
Spence a déclaré que l’expérience était “humiliante” et qu’il avait l’impression que Ryanair “avait manqué à son devoir de diligence”.
S’adressant à la publication, Spencer a déclaré: “Mon assistance à l’aéroport avait été réservée un mois à l’avance. Ils étaient pleinement conscients qu’il y avait quelqu’un dans cet avion en fauteuil roulant qui avait besoin d’aide dans et hors de l’avion.
“Je n’avais pas d’autre choix que de m’en prendre à un entraîneur. Je (se sentais) tellement gêné et humilié d’avoir à le faire devant un public bondé de gens.
“Les escarres sont très importantes pour nous [people with disabilities]. Être mis dans ce genre de situation, où je dois traîner sur un sol nu, il y a évidemment un risque très élevé que j’aie une escarre et que je reste alité pendant au moins quelques mois.
“Ce n’est pas une bonne chose. Ce n’est pas vraiment une manœuvre confortable pour moi de devoir me traîner sur le sol. Non seulement je suis en fauteuil roulant, mais le fils avec qui j’étais est aussi gravement autiste, donc le changement est une chose énorme pour lui.
“Et quand il voit son père traîner dans un entraîneur, un enfant s’inquiète de la peur que quelque chose puisse arriver. Alors il se dit : ‘Papa, et s’il y a un incendie dans cet entraîneur, comment vas-tu descendre ?’
“C’était une préoccupation pour toute ma famille, ce n’était pas seulement moi. Le bouleversement et le tumulte pour ma famille, nous tous, n’étaient pas nécessaires et auraient pu être évités très facilement. Je ne volerais plus avec Ryanair jusqu’à ce que je reçoive des excuses de leur part. Ils ont manqué à leur devoir de diligence.
Un porte-parole de Ryanair a déclaré: “Ce vol d’Alicante à Bristol (17 février) a été détourné vers Birmingham en raison de conditions météorologiques défavorables à l’aéroport de Bristol. L’assistance spéciale à l’aéroport de Birmingham est gérée par un fournisseur tiers, pas Ryanair.
“Comme le vol n’était pas prévu pour arriver à l’aéroport de Birmingham, une assistance spéciale à l’aéroport de Birmingham n’avait pas été pré-arrangée, mais l’équipage de ce vol a demandé une assistance spéciale à l’arrivée à l’aéroport de Birmingham, ce que le fournisseur de l’aéroport de Birmingham n’a pas fourni. “
Un porte-parole de l’aéroport de Birmingham a déclaré: “Après le détournement de son vol de Bristol à Birmingham le 22 février, l’équipe de voyage assistée de l’aéroport de Birmingham a réagi aussi rapidement que possible, en utilisant une machine” ambulift “pour faire descendre M. Watts de l’avion et en toute sécurité dans le terminal.
“Des collègues de l’aéroport ont ensuite accompagné M. Watts au personnel de l’assistance au sol de la compagnie aérienne, dont le travail consistait à guider les passagers concernés vers le transport routier vers Bristol.”
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