Un couple britannique doit payer 127 euros pour imprimer des billets Ryanair : “Vous devriez avoir honte”

Et puis suivez les règles strictes de Ryanair : si vous oubliez de vous enregistrer en ligne, vous payez des frais d’impression à l’aéroport. Et c’est apparemment de l’encre chère, car le couple a dû débourser 127 euros.

Les Britanniques Ruth (79 ans) et Peter (80 ans) Jaffe ont été, comme ils le disent dans divers médias britanniques, choqués lorsqu’ils ont entendu cela. Ils pensaient avoir réussi à s’enregistrer en ligne et à imprimer les billets eux-mêmes, malgré le fait qu’ils trouvaient déjà le site Web «très déroutant».

“Confus et contrarié”

Vendredi, ils se sont rendus à l’aéroport de Stansted dans la bonne humeur pour s’envoler vers Bergerac en France. “Mais ensuite, on m’a dit que je devais me rendre au comptoir de Ryanair pour obtenir une carte d’embarquement. Ils ont facturé environ 63 euros par personne pour cela. J’étais assez confuse et contrariée”, explique Ruth. à la BBC britannique.

Ruth et Peter n’ont eu d’autre choix que de payer, car des gens les attendaient en France.

Lorsque la fille du couple a été prévenue, elle était furieuse. Elle a donc posté un message public à la compagnie aérienne sur X, anciennement Twitter : “Mes parents ont accidentellement téléchargé la carte d’embarquement pour le vol retour au lieu de la carte aller”, explique-t-elle.

“Vous leur avez facturé 110 £ pour les imprimer à l’aéroport. 110 £ pour 2 feuilles de papier qui ont pris 1 minute. Honte à vous.”

Lu 13 millions de fois

Le message, qui a maintenant été lu plus de 13 millions de fois, a envoyé une vague de critiques à Ryanair. L’un pense que des lois devraient être introduites pour protéger les passagers de cela, l’autre pense que Ryanair devrait rembourser les frais. Mais presque tout le monde comprend la colère de la famille Jaffe.

“Je pense que les gens détestent Ryanair”, a répondu Ruth aux milliers de messages sur X.

Ryanair a déclaré dans un communiqué que les voyageurs voyageant avec Ryanair “acceptent de s’enregistrer en ligne” et recevront également des rappels à ce sujet par e-mail et SMS. “Nous regrettons que ces passagers aient ignoré leurs rappels par e-mail et ne se soient pas enregistrés en ligne.”

En plus des frais supplémentaires que Ruth et Peter ont reçus, le vol est devenu de toute façon plus cher qu’avant le corona. Dans la vidéo ci-dessous, nous vous expliquons pourquoi.