Sarah Henderson/Fourni
Consumer NZ a enquêté sur les prix des chaînes de restauration rapide et a constaté que certains augmentaient le coût de chaque article de la commande d’un client s’il était livré.
Consumer NZ a déposé une plainte auprès de la Commission du commerce après avoir constaté que les chaînes de restauration rapide augmentaient les prix des articles s’ils étaient livrés.
Consumer NZ a déclaré qu’en plus des frais de livraison et de service, les restaurants du pays facturaient également davantage aux clients pour chaque article livré, ce qui risquait d’enfreindre la loi sur le commerce équitable.
Après avoir reçu des plaintes de clients, Consumer NZ a enquêté sur les prix des chaînes de restauration rapide et a découvert que Pizza Hut et Domino’s augmentaient le coût de chaque article de la commande d’un client s’il était livré.
Une commande téléphonique dans un magasin Pizza Hut pour récupérer une pizza pour les amateurs de viande coûterait 15,39 $, a déclaré Consumer NZ.
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Mais livrée, la même pizza coûte 18,49 $, plus des frais de livraison de 7,99 $, a-t-il précisé. Cela signifiait que le coût réel de la livraison de la pizza était en fait de 11,09 $, a-t-il déclaré.
La directrice générale du commerce équitable de la Commission du commerce, Vanessa Horne, a déclaré que depuis juillet, elle avait reçu 12 plaintes concernant des frais de livraison cachés dans les restaurants et par le biais de services de livraison.
Lorsque Des trucs a téléphoné à Pizza Hut vendredi pour passer une commande, le coût d’une pizza hawaïenne était de 7 $, un pepperoni était de 7 $ et les amateurs de viande de 11 $, soit 23 $ pour le ramassage.
CAPTURE D’ÉCRAN
Consumer NZ a enquêté sur les prix de livraison des pizzas après avoir reçu un certain nombre de plaintes. Il a constaté que Pizza Hut et Domino’s augmentaient le coût de chaque article de la commande d’un client s’il était livré.  Les captures d’écran du site Web de Pizza Hut montrent des prix plus élevés pour les articles livrés. (Captures d’écran prises le 14 juillet 2021)
Le faire livrer coûte 9,99 $ pour un Hawaïen, 9,99 $ pour un pepperoni et 13,99 $ pour les amateurs de viande, plus des frais de livraison de 7 $, ce qui porte le total à 41,96 $.
La même commande chez Domino’s s’est élevée à 24 $ pour le ramassage. Le hawaïen coûte 7 $, le pepperoni 5 $ et les amateurs de viande 12 $.
Pour la livraison, l’employé du magasin a déclaré qu’il était de 40 $ car il y avait des frais de livraison de 10 $ et que le prix de l’hawaïen et du pepperoni avait augmenté de 3 $ chacun.
Cependant, la même commande en ligne s’élevait à 42,40 $, car elle comprenait également des frais de livraison de 6 %, qui s’élevaient à 2,40 $ pour la commande.
Le directeur général de Consumer NZ, Jon Duffy, a déclaré que ce n’était pas seulement la pizza qui était la plus chère. Chaque article dans un panier augmentait si un client optait pour la livraison, a-t-il déclaré.
“Nous pensons que les entreprises devraient être franches sur les frais de livraison supplémentaires, afin que le client puisse prendre une décision éclairée”, a déclaré Duffy.
“Le fait que ces entreprises ne soient pas franches sur le coût réel de la livraison signifie qu’elles risquent d’enfreindre la loi.”
Depuis que Consumer NZ a commencé à enquêter sur les frais de livraison en mai, Domino’s a ajouté des informations à son site Web pour informer les clients qu’il facture des frais de service de livraison de 6%.
Domino’s a également envoyé un e-mail aux clients de sa base de données pour les informer des frais.
Domino’s a refusé de commenter.
Restaurant Brands, propriétaire de Pizza Hut, n’a pas répondu aux demandes de commentaires.
Duffy a déclaré que les gens étaient également pris au dépourvu par les coûts cachés d’autres chaînes de restauration rapide populaires.
La plupart des clients savaient qu’ils payaient pour la livraison, mais ils ne savaient peut-être pas combien cela leur coûtait réellement, a-t-il déclaré.
Les clients ont déclaré à Consumer NZ qu’ils pensaient qu’il était intentionnellement trompeur d’avoir deux ensembles de prix pour le même menu, sans être clairs sur la structure de prix différente.
Consumer NZ a déclaré que les pratiques de tarification risquaient d’enfreindre la loi et déposerait une plainte auprès de la commission.
Les services de livraison tiers ont également augmenté le prix de chaque article de commande lors de la livraison, par rapport à si un client dînait.
