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Uber Eats: le chauffeur-livreur aurait été touché, étreint une résidente de Rotorua, ne quitterait pas sa maison

La femme a dit qu’elle n’utiliserait plus jamais Uber Eats. Photo / Andrew Warner

Une résidente de Rotorua dit qu’elle a été laissée “gelée” et craignait pour sa sécurité après qu’un chauffeur d’Uber Eats l’aurait prise dans ses bras, touché son visage et ne voulait pas quitter sa maison.

Sarah Taylor, 30 ans, a déclaré avoir commandé de la nourriture sur Uber Eats vendredi dernier. Un chauffeur-livreur s’est présenté et lui a demandé d’utiliser ses toilettes.

Elle a laissé le chauffeur utiliser la salle de bain pendant qu’elle attendait près de la porte d’entrée.

“Il est sorti… et m’a embrassé.”

Taylor a dit qu’il lui aurait alors demandé “un câlin serré” auquel elle aurait dit non.

“Mais il est venu et m’a quand même serré dans ses bras et n’a pas voulu me lâcher. Et puis il a touché mon visage et il m’a dit que j’étais si belle.”

Elle lui a dit de partir environ 10 fois, ce à quoi il aurait répondu : “Laisse-moi juste te toucher d’abord et j’irai”.

Taylor a dit qu’elle avait alors crié à son colocataire qui était dans sa chambre.

“Il est sorti et lui a fait peur.”

Taylor a déclaré que l’incident était “effrayant” et qu’elle ne savait pas ce qu’elle aurait fait si son colocataire n’avait pas été à la maison.

“Je pense que j’étais juste assez choqué et je me suis dit – est-ce que ce type est sérieux et va-t-il partir ?

“Habituellement, je peux me battre pour moi-même, mais parce que j’étais tellement choqué par ce qui se passait, j’étais un peu gelé.”

Taylor a déclaré qu’elle avait signalé l’incident à la police qui s’est présentée “assez rapidement”.

Elle l’a également signalé à Uber, mais a déclaré que son équipe d’assistance avait été, selon elle, “vraiment mauvaise” et l’avait “rejetée”.

“Quelqu’un m’a appelé le lendemain mais c’était juste très robotique…”

Taylor avait été remboursée pour sa commande vendredi, cependant, elle avait été facturée deux fois – pour 47 $ et 14 $ – sous « Uber Help » dont elle ne comprenait pas à quoi cela servait.

“Je n’utiliserai plus jamais Uber Eats.”

Le colocataire de Taylor, Reece Turner, a déclaré qu’il était allongé dans son lit lorsqu’il a entendu quelqu’un arriver.

Le joueur de 30 ans a déclaré avoir entendu des voix, puis Taylor a répété à plusieurs reprises: “Non, vous devez partir”.

Turner a dit qu’il s’était levé pour aider.

“Quand j’ai attrapé la porte, elle a crié mon nom et je suis sorti en courant.

“Dès qu’il m’a vu, il a vraiment craqué dans son pantalon et je… l’ai essentiellement effrayé.”

Il a dit que le conducteur “a marché très rapidement vers sa voiture et est parti très vite”.

Selon lui, “cela donne une mauvaise réputation à tous les autres chauffeurs Uber qui essaient de gagner leur vie honnêtement pour un peu d’argent”.

“Si Uber ne fait rien à ce sujet, l’entreprise a perdu ma confiance et je veux sensibiliser tous les autres qui obtiennent des choses, juste pour faire attention.”

Un porte-parole d’Uber a déclaré être au courant de l’incident et avoir été en contact avec le titulaire du compte pour fournir l’assistance nécessaire.

“Nous avons une tolérance zéro pour les comportements inappropriés et irrespectueux et nos directives communautaires interdisent expressément les comportements inappropriés pour garantir que l’espace personnel et la vie privée soient respectés à tout moment.

“Tout contact indésirable peut entraîner une perte d’accès à la plateforme Uber.”

La commande Uber Eats a été remboursée le jour même où elle a été signalée par le titulaire du compte.

Tous les frais sur les comptes Uber et Uber Eats peuvent être récupérés dans les sections « Activité » et « Commandes » des applications.

L’équipe de réponse aux incidents d’Uber est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour répondre à tout incident ou accident signalé.

La Poste quotidien de Rotorua a également demandé à Uber quelles mesures il prenait à l’égard du chauffeur.

Une porte-parole de la police a confirmé qu’un rapport avait été reçu et qu’une enquête était en cours.

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