Uber annonce des changements pour aider à protéger les conducteurs dans plusieurs villes, dont Nashville

NASHVILLE, Tennessee (WZTV) — Uber a annoncé lundi une série de nouvelles fonctionnalités et politiques pour aider à protéger les chauffeurs et les coursiers sur la plate-forme.

La société affirme que certaines des nouvelles fonctionnalités incluent des changements radicaux dans le processus qu’elle utilise pour décider si un chauffeur ou un coursier doit perdre l’accès à l’application, des plans pour étendre la vérification des passagers et l’expansion du pilote de caméra de bord pour conducteur intégré à l’application.

“Nous voulons que chaque chauffeur et coursier sache que nous sommes à l’écoute de leurs besoins et que nous prenons des mesures”, a déclaré Dara Khosrowshahi, PDG d’Uber. « Nous améliorons l’expérience du conducteur pour assurer sa sécurité sur la route et lui donner une voix plus forte dans les décisions de désactivation. De l’enregistrement des trajets aux désactivations plus transparentes en passant par la vérification étendue des passagers, nous les accompagnons à chaque kilomètre du parcours. »

Afin de garantir que le processus de désactivation soit aussi équitable, précis et transparent que possible pour les chauffeurs et les coursiers, Uber déclare :

• Fournir une voie pour examiner une décision de désactivation de compte : La société explique que le centre de révision intégré à l’application indique aux conducteurs et aux coursiers pourquoi leur compte a été désactivé, leur permet de demander un réexamen supplémentaire de la décision et leur donne la possibilité de partager toute information supplémentaire comme des enregistrements audio ou vidéo.
• Protéger les conducteurs contre les fausses allégations et les évaluations injustes : Uber affirme que certaines personnes signalent de faux problèmes avec un chauffeur dans le but d’obtenir un remboursement d’Uber. L’entreprise affirme avoir mis en place de nouveaux systèmes pour détecter ce type de comportement, et ils n’auront plus d’impact sur les évaluations des conducteurs ou les décisions de désactivation de compte.
• Aider les conducteurs américains faussement accusés de conduite avec facultés affaiblies par la drogue à reprendre la route : Si un conducteur accusé de conduite sous l’influence de drogues souhaite passer un test de dépistage de drogues pour réfuter l’accusation, Uber dispose désormais d’un programme pour l’aider. À l’avenir, les conducteurs dont les comptes risquent d’être désactivés de manière permanente pour conduite avec facultés affaiblies par la drogue auront la possibilité de passer un test de dépistage de drogues grâce à un partenariat national avec LabCorp. Uber couvrira le coût des tests, quel que soit le résultat.
• Vérification des coureurs : L’année prochaine, Uber va s’étendre vérification du cavalier identités pour confirmer les détails du compte utilisateur par rapport à des sources de données fiables ou à un document d’identité. Au fil du temps, l’entreprise affirme qu’elle montrera aux conducteurs qu’ils récupèrent un passager vérifié directement sur la carte d’offre, afin qu’ils puissent avoir plus d’esprit avant d’accepter une demande de voyage. Uber affirme que cela s’ajoute aux efforts visant à renforcer le processus de vérification des passagers pour les clients qui utilisent des méthodes de paiement anonymes, qui sont souvent liées à des actions frauduleuses ou malveillantes.

Uber rapporte qu’il étend également son ‘Enregistrer mon trajet‘ pilote pour les pilotes iOS dans une douzaine de villes américaines.

Selon la société de covoiturage, Record My Ride permet aux conducteurs d’enregistrer des vidéos de leurs déplacements à l’aide de la caméra frontale de leur smartphone. Chaque enregistrement est crypté et stocké directement sur les appareils des conducteurs, et personne (ni Uber, ni les passagers, ni les conducteurs) ne peut y accéder à moins qu’un conducteur ne choisisse de l’envoyer à Uber pour examen.

La société affirme croire que ces fonctionnalités d’enregistrement contribueront à promouvoir la sécurité et lui permettront de résoudre plus rapidement et plus équitablement tout incident.

Plus d’informations sur les changements à venir pour Uber peuvent être trouvées ici.

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