Train retardé et argent perdu : jusqu’à 20 euros ont disparu des passagers du train

Mardi, pendant plusieurs heures, aucun train n’a circulé autour de Schiphol en raison d’une panne de données et de téléphone, car aucune communication n’était possible entre le contrôle du trafic ferroviaire et les conducteurs. Plus tard, les trains ont repris leur circulation, mais les voyageurs, entre autres à Utrecht et Amsterdam, ont continué à souffrir de problèmes sur les voies toute la soirée.

Quiconque a attendu assez longtemps à la gare devra peut-être payer 10 à 20 euros pour « s’attarder ». Sur X, anciennement Twitter, de nombreuses personnes déclarent ne pas connaître ce dispositif.

Perdu 10 ou 20 euros

À partir du moment où vous vous enregistrez, nous supposons que vous commencerez votre voyage en train dans les 60 minutes, explique un porte-parole de NS. “Sinon, vous pourriez, par exemple, vous enregistrer à la gare centrale d’Utrecht le matin, vous rendre à Utrecht Overvecht, ne pas vous y rendre, revenir à la gare centrale d’Utrecht le soir et repartir. Vous auriez alors fait des allers-retours pour rien.”

Les personnes n’ayant pas commencé leur voyage 60 minutes après leur enregistrement se verront débiter 10 euros si elles disposent d’un abonnement à prix réduit, ou 20 euros si elles ne disposent pas d’abonnement. S’ils montent toujours dans le train après ces 60 minutes, cela sera corrigé, mais toute personne qui vérifie et prend la voiture, par exemple, devra agir elle-même pour récupérer son argent.

“Les choses tournent parfois mal”, reconnaît le porte-parole, “mais il ne s’agit pas d’un grand nombre. Par exemple, en raison de retards, comme dans ce cas, les personnes qui se rendent à un lieu de réunion derrière les portes d’entrée ou restent plus longtemps dans un restaurant au sein de la gare. Pour les personnes qui travaillent derrière les portes de la gare, nous disposons de cartes d’accès spéciales.”

Les voyageurs devront découvrir par eux-mêmes que l’argent a disparu. La NS ne vous en informera pas, vous devrez vous renseigner dans l’application NS. “C’est exact”, déclare le porte-parole. “Nous verrons si nous pouvons faire quelque chose à l’avenir en fournissant des informations.”

Les voyageurs dont l’argent a été débité à tort sont priés de contacter le service client NS.