Tendances 2024 dans le secteur des télécommunications illustrées par AWS

Chivas Nambiar, directeur général, unité commerciale mondiale de télécommunications, AWSillustre certaines des tendances clés qui caractériseront le secteur des télécommunications en 2024.

L’année écoulée a été une période d’intérêt considérable pour le secteur des télécommunications, caractérisée par l’explosion de l’intelligence artificielle (IA) générative et l’instabilité macroéconomique. À cause de ça. les entreprises de télécommunications ont dû reconsidérer soigneusement leurs modèles économiques et réorienter leurs stratégies.

Les dépenses consacrées à la transformation numérique augmentent

Même si la croissance des revenus reste une priorité, nous constatons une concentration croissante sur maximisation d’efficacité face à un accès de plus en plus coûteux au financement. Selon Omdia, seule une entreprise de télécommunications sur dix a réduit ses dépenses d’exploitation (OPEX) par rapport à ses revenus au cours de la dernière décennie. Les dépenses mondiales consacrées à la transformation numérique devraient atteindre près de 3 900 milliards de dollars d’ici 2027. changements dans le secteur, également en ce qui concerne l’utilisation du capital (CAPEX). Aujourd’hui, la construction et la gestion de réseaux coûtent de plus en plus cher, ce qui implique des changements importants dans l’allocation des ressources financières des entreprises de télécommunications.

Les prochaines phases de l’IA générative s’ouvrent

Aucune technologie n’a récemment suscité autant d’intérêt que l’IA générative. Selon une enquête menée par Altman Solon, les opérateurs télécoms pourraient augmenter jusqu’à six fois les dépenses actuelles en IA générative. L’adoption de cette technologie devrait atteindre un taux moyen de 34 % parmi les fournisseurs de services de communications (CSP) d’ici l’année prochaine. Pour ensuite monter à 48% dans les deux années suivantes.

Les tendances 2024

Actuellement, les entreprises de télécommunications sont situées dans le prima phase d’utilisation de l’IA générative, mettant en œuvre des solutions de synthèse des appels ou des chatbots pour enrichir les systèmes existants. Les chatbots orientés client représentent le cas d’utilisation le plus courant, avec 92 % des CSP très susceptibles de les mettre en œuvre. Tandis que 63% déclarent en avoir déjà un en production.

Améliorer l’expérience client

En 2024, nous assisterons à une nouvelle phase dans l’adoption de cette technologie. Les opérateurs de télécommunications arriveront à maturité et scaleranno leurs expériences et outils basés sur l’IA générative. La mise en œuvre de solutions pour améliorer l’expérience client va se multiplier, pouvant prendre la forme d’offres personnalisées et de marketing pour créer de la valeur. Là Une Nouvelle-Zélande a déjà introduit une solution d’IA générative qui aide les agents du support client à comprendre la raison des appels, en les aidant activement à résoudre les problèmes.

Adopter une solution

L’adoption de cette solution a apporté une augmentation de 10 % de la confiance des clients. Amdocs a cependant lancé Éléments stellaires fédérer les 8 sociétés de l’entreprise spécialisées dans le support client sous une marque unique. Cela montre à quel point les outils d’IA générative sont capables de générer rapidement de la valeur commerciale. Cox Communications utilise également l’IA générative pour stimuler l’innovation et améliorer le service client, réduisant ainsi tempo de recherches manuelles de documents de 2-3 heures à quelques secondes.

Augmenter l’utilisation du logiciel en tant que service (SaaS)

De nombreuses grandes entreprises de télécommunications ont traditionnellement agi en tant que constructeurs, assemblant des éléments de diverses technologies pour développer des services. Actuellement, ils adoptent des solutions SaaS pour faire face aux problèmes. Comme la dette technique, entraînant des améliorations de l’expérience client globale. Dans le cadre de leur stratégie axée sur le numérique, des opérateurs comme T-Mobile s’appuient sur les solutions SaaS de Salesforce, Adobe, Amdocs et autres pour transformer rapidement l’expérience client tout en s’attaquant aux migrations de systèmes complexes. En 2024, les opérateurs télécoms continueront de se concentrer sur l’utilisation de la technologie SaaS, dans le but d’améliorer les délais d’exécution. commercialisation pour les nouveaux produits, la performance financière et l’agilité.

Les API débloquent de nouvelles capacités de mise en réseau

Pour mettre en valeur les capacités de leurs réseaux, les entreprises de télécommunications concentreront leurs efforts sur développement d’interfaces de programmation d’applications (API). Utile pour fournir plus d’informations sur les réseaux 5G, ils donnent un meilleur contrôle sur la programmabilité du réseau. Ces éléments sont en effet fondamentaux pour gérer des aspects tels que la qualité de service et la bande passante.

Tendances 2024 dans le secteur des télécommunications illustrées par AWS

Suite à la standardisation des API entre opérateurs, les opérateurs de télécommunications devront se demander si gérer votre propre réseau API ou un partenariat avec des fournisseurs de cloud. Il est essentiel de prendre en compte les composants nécessaires au fonctionnement d’un tel réseau, notamment la puissance de calcul, le stockage, les bases de données et les capacités d’apprentissage automatique, nécessaires pour offrir aux développeurs une expérience de support améliorée.

Améliorer l’efficacité grâce au cloud

De nombreux opérateurs de télécommunications exploitent le cloud pour créer davantage de réseaux efficace du point de vue des coûts, avec la perspective d’une réduction du ratio entre les dépenses opérationnelles et les revenus de plus de 10 %. L’accent mis sur le Cloud RAN se poursuivra jusqu’en 2024, les opérateurs télécoms tirant pleinement parti de ses avantages. Il s’agit notamment d’une plus grande efficacité, d’une réduction des coûts et d’une moindre consommation d’énergie. Les fournisseurs de services de communication tels que NTT DOCOMO et NEC Corp, par exemple, ont démontré qu’ils pouvaient réduire leur consommation énergique de plus de 70 % grâce aux architectures Cloud RAN.

Les tendances 2024

En plus deoptimisation En réduisant les coûts, le cloud ouvre de nouvelles opportunités de revenus aux fournisseurs de services de communication, leur donnant la possibilité de réfléchir à de nouvelles gammes de produits et de débloquer de nouvelles capacités. Par exemple, le cloud vous permet de créer un réseau d’entreprise distribué à l’échelle mondiale, comme l’a fait Deutsche Telekom, qui combine ses propres services de connectivité avec des ressources de connectivité, de calcul et de stockage tierces. TELUS a lancé une solution de maison intelligente en 2023 qui réduit le besoin d’utiliser plusieurs applications, simplifiant ainsi le processus de configuration de nouveaux appareils.

Une attitude flexible

En conclusion, il est impératif que les opérateurs télécoms procèdent à une évaluation minutieuse lors du choix du fournisseur cloud le plus approprié. Parce que cette décision déterminera l’état de préparation et la sécurité des solutions d’IA disponibles, l’étendue des fournisseurs SaaS cloud natifs, la disponibilité des communautés de développeurs pour leurs API et la profondeur de l’industrie nécessaire pour construire la prochaine génération de capacités d’exécution. Pour conserver une position de avantageles opérateurs de télécommunications doivent rester flexibles et évaluer comment ces tendances et technologies émergentes peuvent accélérer leurs objectifs commerciaux, les préparant ainsi à un succès à long terme.