2024-04-10 12:34:13
En date du : 26 mars 2024, 11 h 39
La boutique en ligne Temu séduit avec des prix compétitifs. Les défenseurs des consommateurs recommandent la prudence. Qu’est-ce que Temu ? Pourquoi les produits en provenance de Chine sont-ils si bon marché ? Et dans quelle mesure les achats sont-ils sûrs ?
Des chaussures pour enfants pour cinq euros, un jean pour sept et une montre connectée pour dix. Plus la livraison gratuite depuis l’autre bout du monde – la Chine. Temu, une sorte de bazar en ligne de produits bon marché, attire les chasseurs de bonnes affaires dans ce pays avec des prix compétitifs, des remises éclair et une expérience de shopping ludique. La jeune boutique en ligne touche principalement les clients sensibles au prix via la publicité dans les moteurs de recherche, les réseaux sociaux et via son application. L’application de shopping est disponible en Allemagne depuis avril 2023 et a rapidement atteint les palmarès des téléchargements des magasins d’applications.
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Temu attire avec des jeux et des réductions
L’application Temu attire les visiteurs par son apparence colorée, son vaste choix et ses éléments tels que des concours, des réductions ou des comptes à rebours. Ces conceptions et processus, appelés modèles sombres, incitent inconsciemment les utilisateurs à acheter. Les enfants et les jeunes en particulier sont faciles à séduire. De plus, les notifications push incitent constamment à l’achat. Le paiement est également simple : Temu propose presque tous les modes de paiement actuels – de PayPal à Apple Pay en passant par l’achat sur compte via Klarna.
Pourquoi Temu est-il si bon marché ?
Une des raisons des prix bas chez Temu : il n’y a pas d’intermédiaires. La boutique en ligne sert d’intermédiaire directement entre les fabricants chinois et les acheteurs allemands. En conséquence, Temu ne possède pas son propre entrepôt. En vendant directement aux clients allemands, les vendeurs chinois peuvent proposer leurs produits à un prix tout aussi bas. De plus, les fabricants chinois bénéficient d’un avantage concurrentiel lorsqu’ils vendent via Temu : grâce au Traité postal universel, ils ne doivent pas payer de droits de douane pour les petits colis envoyés par avion et ne dépassant pas une valeur de 150 euros.
La boutique en ligne Temu est-elle réputée ?
La société américaine Temu est soutenue par le géant chinois du commerce en ligne Pinduoduo, fondé en 2015. Temu n’est pas une fausse boutique, mais une véritable boutique en ligne où les acheteurs reçoivent généralement les marchandises. Mais que se passe-t-il si les vendeurs n’envoient pas leurs marchandises ou s’il y a des problèmes de livraison, de qualité ou de sécurité des produits ? Temu se considère comme un simple intermédiaire et montre la voie Conditions d’utilisation sur le site l’indique clairement. Il dit notamment : « Nous […] ne garantissent pas l’existence, la qualité, la sécurité, l’adéquation ou la légalité des produits […]. De plus, nous ne sommes pas responsables de la performance ou de la conduite des vendeurs. […] ou qu’un vendeur exécutera effectivement une commande ».
Combien de temps prend une livraison depuis Temu ?
Étant donné que la plupart des produits Temu sont livrés depuis la Chine, l’expédition prend généralement plus de temps qu’avec d’autres plateformes d’achat. Temu lui-même promet un délai de livraison de cinq à quatorze jours ouvrables. Les consommateurs doivent s’attendre à des retards, par exemple en raison de problèmes de transport ou de douane. Les clients rapportent différentes expériences en ligne. Certains louent la livraison rapide, d’autres se plaignent du délai ou du fait que la marchandise n’est pas arrivée.
Dans quelle mesure les produits Temu sont-ils sûrs ?
Mourir Le centre de conseil aux consommateurs le souligneque des prix bas peuvent être associés à une qualité et une sécurité médiocres des produits. Les produits Temu ne sont souvent pas accompagnés d’un manuel d’utilisation en allemand. Le fait que les informations sur la taille et le poids soient souvent absentes des descriptions de produits peut surprendre. Il y en avait un dans La lampe du marché de diffusion NDR achetée à titre de test était nettement plus petite que prévu. Un ouvre-porte de voiture équipé d’une télécommande diffusait sur une fréquence militaire interdite et une montre intelligente a été remarquée en raison de sa transmission de données non sécurisée.
Le marquage CE pour les normes de sécurité est souvent absent
C’est le cas des produits Temu Marquage CE, avec lequel les fabricants européens s’engagent à respecter les exigences en matière de sécurité, de santé et d’environnement, est souvent manquant, voire contrefait. Les produits Temu peuvent contenir des substances toxiques ou des matériaux mal traités. Tobias Alm, du service de surveillance du marché de l’Agence fédérale des réseaux, a critiqué un cuiseur vapeur qu’il avait acheté à titre d’essai dans le cadre du programme NDR Market : il n’avait qu’une fiche fine adaptée aux appareils froids au lieu d’une fiche épaisse avec des contacts de protection (appelée fiche SchuKo). . En outre, Alm a critiqué la conception de l’appareil, affirmant que les utilisateurs pourraient subir des brûlures ou des chocs électriques.
Les acheteurs peuvent être responsables des dommages
Si les produits achetés chez Temu causent des dommages après l’importation, cela peut avoir de graves conséquences pour l’acheteur concerné en cas d’urgence. Lorsqu’il achète directement en Chine, l’acheteur devient un importateur, ce qui signifie que la responsabilité des produits est transférée du fabricant à l’acheteur lors de l’importation. Si, par exemple, un aspirateur sans fil Temu prêté à un voisin déclenche un incendie alors qu’il est en charge dans la maison voisine, l’acheteur de l’appareil pourra être tenu responsable des dommages causés. Selon le centre de conseil aux consommateurs, si vous souhaitez toujours acheter chez Temu, vous devez faire attention aux points suivants :
- être critique (par exemple, vérifier les informations de taille sur les produits)
- Lire les avis des autres clients à l’avance
- Renseignez-vous sur la réglementation douanière applicable ainsi que sur les taxes et frais applicables.
- Si possible, ne payez pas à l’avance, mais ne payez qu’après réception de la marchandise et satisfaction des produits.
- Si vous avez des demandes de paiement malgré une livraison de marchandises en cours, contactez le service client en ligne de Temu (n’ignorez pas les demandes de paiement !)
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Protection des données : Temu collecte beaucoup de données
Selon le centre de conseil aux consommateurs, Temu ne cache pas qu’elle s’intéresse aux données personnelles et qu’elle les utilise également à des fins commerciales. L’application Temu obtient de nombreuses autorisations pour l’utilisation des données. Contrairement à d’autres applications d’achat, elle peut créer des captures d’écran sans que l’utilisateur ne s’en aperçoive. Il peut également charger et installer des applications supplémentaires en arrière-plan ou déterminer l’emplacement exact. Cependant, il n’est pas clair si toutes ces fonctions sont utilisées.
Si vous souhaitez laisser le moins de données possible sur la plateforme, vous devez désactiver la localisation dans les paramètres de votre smartphone ou de votre tablette, selon les conseils des défenseurs des consommateurs. L’accès aux contacts, aux photos et au microphone devrait également être refusé. Le centre de conseil aux consommateurs déconseille également l’authentification unique.
L’Association fédérale des organisations de consommateurs a mis en garde Temu
Manque de transparence concernant les remises, Conceptions manipulatrices, informations manquantes sur l’identité des fournisseurs de produits : le centre de conseil aux consommateurs accuse Temu de plusieurs violations du droit applicable en Europe. L’association fédérale a donc prévenu l’entreprise. “En Allemagne et dans l’Union européenne, il existe des lois sur la protection des consommateurs que toutes les entreprises doivent respecter. La plateforme Temu déstabilise et profite des consommateurs avec des remises apparemment arbitraires, des avis douteux et des conceptions manipulatrices. Cela doit cesser”, explique Ramona Pop, membre du conseil d’administration de l’vzbv. l’avance.
L’AUDIO: Le battage médiatique autour de Temu (11 min)
Dans quelle mesure Temu est-il durable ?
Le mélange de publicité constante, de conception d’application ludique, de prix abordables et de livraison gratuite encourage les commandes fréquentes. En raison de leur disponibilité facile, les produits sont plus susceptibles d’être utilisés à court terme qu’à long terme. Cependant, la production de biens à forte intensité de ressources ainsi que les livraisons et les retours mondiaux exercent une forte pression sur l’environnement. Le centre de conseil aux consommateurs écrit sur son site Internet : “La mentalité d'”acheter des produits neufs bon marché” au lieu de réutiliser, réparer ou acheter d’occasion se fait au détriment des ressources limitées de notre monde.”
Les experts commerciaux croient toujours que Temu l’emportera dans ce pays. Cependant, la Commission européenne envisage de réformer le Traité postal universel, qui permet des expéditions bon marché depuis l’Extrême-Orient. On ne sait toujours pas si et quand cela se produira et ce qui changera grâce à la réforme.
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