Temu apporte une ambiance de fête en Europe en proposant des achats abordables

À l’approche des fêtes de fin d’année, les consommateurs européens se ruent sur l’application aux bonnes affaires pour acheter des cadeaux à prix cassés pour leur famille et leurs proches.

Temu, l’application de shopping en ligne basée à Boston et connue pour ses prix très bas, introduit son modèle de vente directe depuis l’usine en Europe, à un moment où de nombreux consommateurs recherchent des options d’achat abordables.

Au tournant de l’année, les familles se réjouissent de célébrer la fin d’un cycle et de repartir à zéro pour une nouvelle année. Cette période est particulièrement importante car elle offre aux individus une ambiance festive bien méritée.

Avec l’inflation et le ralentissement de l’économie, un nombre croissant de consommateurs cherchent à réduire leurs achats et deviennent plus économes. Cette tendance à la prudence dans les dépenses a rendu l’offre de Temu, qui propose des produits abordables mais de qualité, particulièrement attrayante. Fondée en 2022, Temu exploite une marketplace en ligne où les produits des meilleurs vendeurs sont « généralement proposés à des prix inférieurs à ceux des plateformes concurrentes », selon le cabinet d’études d’investissement Sanford C. Bernstein.

« Nous traversons une crise du coût de la vie et les gens sont à la recherche de tout ce qui peut leur permettre d’économiser un peu d’argent », a déclaré au Guardian Miya Knights, éditrice du magazine Retail Technology et coauteure d’un livre sur Amazon. « Tout le monde aime faire des bonnes affaires et Temu répond à ces critères ».

Une présence globale

Depuis ses débuts aux États-Unis en septembre 2022, Temu s’est développé pour desservir un total de 48 pays en Amérique du Nord, en Europe, en Océanie et en Asie. Ces marchés comprennent l’Australie, l’Autriche, la Belgique, le Canada, le Danemark, la France, l’Allemagne, la Grèce, l’Irlande, l’Italie, le Japon, la Lettonie, le Luxembourg, le Mexique, les Pays-Bas, le Portugal, la Corée du Sud, l’Espagne, la Suède, la Suisse et le Royaume-Uni.

L’arrivée de Temu en Europe se fait dans un contexte de popularité croissante des achats en ligne, avec des pronostics montrant que les revenus du commerce électronique dépasseront la barre du billion de dollars d’ici 2027. Le taux de pénétration du commerce électronique dans les marchés les plus matures de l’Union européenne a dépassé 60 %, les dépenses en ligne transfrontalières jouant ici un rôle important, selon Statista.

Dans le cadre de son expansion, Temu a lancé des sites en espagnol, en français, en allemand et en italien, en plus de l’anglais. Cette approche multilingue vise à améliorer l’expérience d’achat des clients sur ces nouveaux marchés, en facilitant la navigation sur le site et les processus d’achat. La plateforme propose des marchands tiers indépendants qui vendent des marchandises dans 30 grandes catégories de produits, des vêtements aux instruments de musique en passant par les outils de bricolage.

Les médias britanniques et américains, comme CNN, ont décrit Temu, dont le nom signifie « Team Up, Price Down » (en français : « en faisant équipe, faisons baisser les prix »), comme un « supermarché en ligne », tandis que Fast Company a déclaré que son marché en ligne offrait une « émeute de choix ». Le Boston Globe a déclaré que Temu était « rempli du genre de produits que l’on peut trouver chez Walmart ou Costco. Sauf que c’est encore moins cher, parfois beaucoup moins cher ».

Une réduction des coûts

Temu affirme être en mesure de réduire les coûts en supprimant les intermédiaires et leurs frais, et en aidant les fabricants à produire le bon type de marchandise dans les bonnes quantités.

« Ils éliminent ainsi le superflu et n’ont pas besoin de dépenser davantage en marketing pour dire aux consommateurs ce qu’ils veulent acheter. Ils basent leurs ventes sur ce que les gens veulent », a déclaré Andrea Woroch, experte en commerce de détail.

Les acheteurs en ligne ont partagé leurs expériences d’achat auprès de Temu sur diverses plateformes de discussion en ligne. Sur Trustpilot, des personnes ont fait part de leur expérience d’achat sur Temu, beaucoup félicitant la plateforme de proposer des prix plus bas pour des produits similaires à ceux que l’on trouve sur d’autres sites de commerce électronique, et ont donné des conseils sur les articles à choisir.

Parmi ces utilisateurs, une personne du nom de « DK », a par exemple déclaré : « J’ai découvert Temu en avril 2023, aujourd’hui je viens de passer ma 12ème commande. Jamais j’ai été déçu, produits de bonnes qualités, une coque rigide Samsung ou Iphone qui coûte 4,99 € sur Temu, la même est au prix de 20 € sur Amazon. »

Une autre personne, utilisant le nom d’utilisateur « Schwelvis », a partagé son expérience : « Nous l’avons utilisé pour quelques produits de base dont la qualité n’est pas vraiment un problème et nous avons obtenu de bons résultats. Des choses comme une spatule, des porte-cordons usb, des gants (ils étaient trop petits et nous les avons retournés, ils nous ont remboursé et nous ont dit de garder les gants), des cubes d’emballage, etc.

Tout cela ressemble à la même marchandise bon marché provenant d’Amazon ou des magasins à deux euros, alors traitez-les en conséquence. Ah oui, ma femme a acheté une paire d’écouteurs sans fil Lenovo. Ils ne sont évidemment pas de qualité audiophile, mais ils valent vraiment la peine d’être achetés, pour seulement 4 €. »

« Toutes les personnes que je connais et qui ont utilisé le site sont satisfaites de leurs achats, qu’il s’agisse d’outils (moins chers et meilleurs que ceux proposés par le fournisseur à bas prix) ou de bibelots », a déclaré Paula Rosenblum, cofondatrice de RSR Research, une société d’information sur le marché de la vente au détail. « L’une des clés du succès de Temu est que ses produits sont conformes à la publicité. L’entreprise ne vend pas de produits alimentaires, et ce qu’elle vend est d’un rapport qualité-prix correct. J’ai été très surprise (de même que les personnes dans mon entourage). »