Une panne de réseau massive a frappé Telkom. Les techniciens enquêtent sur la cause (Tero Vesalainen/Getty Images)
Telkom enquête lundi sur la cause d’une interruption massive du service affectant les services Internet et d’appels téléphoniques de l’entreprise. Le réseau est désormais rétabli et Telkom offre à ses clients un jeton de données de 1 Go pour s’excuser de la gêne occasionnée.
Dès 13h40 lundi après-midi, un énorme volume de rapports de problèmes de réseau chez Telkom a été soumis sur le site de détection des pannes de réseau. Détecteur de panne.
Au plus fort de la panne, plus de 8 000 rapports de panne de réseau concernant Telkom ont été soumis. Quarante pour cent des plaintes concernaient des problèmes d’Internet, 36 % concernaient des problèmes de téléphone et 24 % des personnes signalaient une panne totale de service.
“Désolé pour l’interruption de service. Notre équipe réseau est en train d’enquêter”, a déclaré Telkom en réponse à une plainte d’un utilisateur sur la plateforme de réseau social X à 14h40.
Dans une déclaration envoyée à News24 juste après 16h00, Telkom a confirmé que la panne avait été résolue.
“Le réseau est maintenant rétabli, mais certaines parties du réseau sont toujours synchronisées et nous prévoyons que l’ensemble du réseau sera entièrement en ligne dans une heure. Nos équipes techniques enquêtent sur la cause de la panne”, indique le communiqué de Telkom.
Telkom offre à ses clients un jeton de données de 1 Go valable deux jours en guise de jeton pour les clients suite à la perturbation.
Il y avait également actuellement un volume élevé de rapports de pannes sur d’autres réseaux et plates-formes tels que Vodacom et MTN, mais le volume de loin le plus important concernait le réseau Telkom.
Telkom n’a pas confirmé la cause de la panne, mais une autre panne importante s’est produite chez de nombreux fournisseurs de services Internet dans l’après-midi du 12 mai, après que deux câbles sous-marins sur la côte est du continent ont signalé des pannes au même moment. L’ampleur des dégâts sur les câbles n’est pas connue.
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Les dégâts sur les câbles de la côte est sont survenus quelques jours seulement après la réparation du dernier câble endommagé sur la côte ouest du continent début mars.
Il y a eu des pannes d’Internet généralisées sur presque toutes les plates-formes des fournisseurs de services Internet lorsque quatre câbles se sont cassés en même temps sur la côte ouest – apparemment en raison d’une activité sismique.
