Nous nous retrouvons un mercredi après-midi dans la succursale du détaillant de Nassau Street. Les acheteurs impatients parcourent les articles du magasin et la sélection de décorations de Noël, tandis que d’autres, serrant leurs sacs, montent les escaliers en direction du café pour un déjeuner bien mérité.
C’est une période chargée pour Kilkenny Design, qui stocke des produits fabriqués par environ 250 designers de tout le pays.
« Nous ne cessons de nous rappeler que Noël est une période stressante mais nous ne sommes pas des chirurgiens », plaisante-t-elle.
Moynihan n’est pas du genre à craindre les défis.
Elle a rejoint Kilkenny Design pour la première fois en 2019. En 2021, elle a été nommée au poste le plus élevé au milieu du confinement pandémique.
Avant cela, sa carrière comprenait des séjours chez Musgrave dans son Cork natal, ainsi que chez Diageo Ireland.
En tant qu’étudiant, Moynihan a également occupé un poste à temps partiel chez Blarney Woollen Mills, une entreprise fondée à l’origine par le père de l’actuelle présidente de Kilkenny Design, Marian O’Gorman.
«J’ai eu un véritable ressenti pour le design, l’artisanat, la vente au détail et les magasins irlandais», dit Moynihan en réfléchissant à cette expérience.
“C’est drôle comme la boucle est bouclée en rejoignant le groupe Kilkenny.”
« Rejoindre juste avant le Covid, c’était une période intéressante mais c’était pour moi un super moment de me familiariser avec toutes les différentes fonctions, de connaître toutes les équipes », se souvient-elle.
« Même si c’était extrêmement difficile, c’était une période d’innovation et de nouvelle réflexion. »
Cette année a également été marquée par son lot d’incertitudes auxquelles le secteur de la vente au détail a dû faire face.
À l’approche des fêtes de fin d’année, Moynihan a constaté que les consommateurs étaient de plus en plus soucieux des coûts par rapport à l’année dernière. Les acheteurs, armés de budgets, ont commencé à acheter des cadeaux plus tard cette année, dit-elle.
Pour lutter contre cette prise de conscience accrue des coûts, les magasins ont déployé une série de présentoirs présentant des cadeaux dans différentes catégories de prix, me dit-elle, en désignant une sélection de ces offres disséminées dans le magasin.
“[Inflation] était une considération pour les concepteurs, les fabricants et les plus grands acteurs avec lesquels nous traitons », explique-t-elle.
« Il y a eu quelques augmentations de prix, mais en partenariat avec nous-mêmes, nous étions très conscients de ce que les clients étaient prêts à payer. »
Les coûts de main-d’œuvre devraient augmenter au cours de la nouvelle année, tandis que les coûts énergétiques dans le réseau de 18 magasins du groupe, le pop-up de Noël et le centre de distribution n’ont commencé à diminuer « qu’au cours des dernières semaines ».
« Ce sera intéressant de voir tout cela se concrétiser », dit-elle. “Premiers jours.”
Moynihan s’exprime également sur l’impact des émeutes du mois dernier dans le centre-ville, les décrivant comme une « période effrayante » pour toute entreprise ayant des activités à Dublin.
Le timing était brutal, cela aurait dû être l’un des week-ends les plus importants pour tous les détaillants de la ville.
“Le timing était brutal, cela aurait dû être l’un des week-ends les plus importants pour tous les détaillants de la ville”, dit-elle.
La première étape était de s’assurer que tous les employés du magasin de Dublin rentrent chez eux sans problème en cours de route.
«Cela ne devrait pas être une préoccupation pour les collègues qui viennent travailler et qui ne sont pas en sécurité», dit-elle.
L’enseigne a constaté une baisse de fréquentation dans les jours qui ont suivi les événements du 23 novembre mais a enregistré un « énorme rebond » tout au long du week-end suivant.
« Nous voulions juste nous remettre sur les rails », dit-elle.
Kilkenny Group a été créé en 1963 par le gouvernement irlandais au Kilkenny Design Centre pour soutenir l’artisanat et le design irlandais.
Le Design Center était également le premier propriétaire du magasin de Dublin, où je rencontre Moynihan, afin de séduire les clients de la capitale.
Le magasin Nassau Street de Kilkenny Design a ensuite été acheté par Blarney Woollen Mills en 1989 après que le gouvernement ait choisi de vendre l’entreprise qu’il avait initialement créée.
À cette époque, Marian O’Gorman avait rejoint son père dans l’entreprise familiale, Blarney Woollen Mills, aux côtés de plusieurs de ses frères et sœurs.
À la suite d’une bataille devant la Haute Cour en 1999, une scission des activités du groupe Blarney a eu lieu.
O’Gorman a repris quatre magasins, dont le magasin Kilkenny sur Nassau Street. Sous sa direction, l’entreprise s’est développée à travers le pays.
O’Gorman, qui a démissionné de son poste de directrice générale en 2021, reste dans l’entreprise à titre consultatif, Moynihan la désignant comme un pilier de soutien alors que l’entreprise cherche à résister à d’éventuelles tempêtes.
La fondatrice Marian O’Gorman est un mentor. Photo : Frank McGrath
« Elle est pour moi un excellent mentor permanent », déclare Moynihan. “C’est formidable d’avoir cette expérience à mes côtés, elle a traversé beaucoup de récessions, beaucoup de hauts et de bas.”
L’entreprise a enregistré 30 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel l’année dernière, la brique et le mortier étant l’élément vital de l’entreprise.
Un nouveau magasin a ouvert ses portes dans la Liffey Valley cette année, ainsi qu’un pop-up saisonnier à Kildare Village.
Cela a été une bonne année pour les visites en magasin, avec des chiffres du tourisme revenus pour la première fois aux niveaux d’avant la pandémie, selon Moynihan.
« Nous sommes très ouverts à une nouvelle empreinte physique, tant du côté touristique que domestique », poursuit-elle.
« Mais il doit avoir le bon niveau de fréquentation pour avoir un sens. »
« Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles opportunités. »
Les ventes en ligne du groupe ont maintenu une croissance constante depuis la pandémie.
« Nous avons doublé nos ventes en ligne à l’international au cours des 12 derniers mois », souligne-t-elle. De nouveaux investissements dans le canal en ligne ont suivi en septembre après le lancement d’une nouvelle plateforme.
La majorité des commandes proviennent de consommateurs du Royaume-Uni et des États-Unis, tandis que le trafic en ligne a été « énorme » ces dernières semaines.
« Notre entrepôt est comme les lutins du Père Noël qui travaillent actuellement sept jours sur sept pour ramasser et emballer », rit Moynihan.
Le plus gros vendeur du groupe, me dit-elle pendant que nous parcourons le magasin, ce sont les bijoux. Les bougies se sont également révélées particulièrement populaires à l’approche des fêtes de Noël.
Les ventes ont bondi après que Taylor Swift ait été photographiée portant un pull Aran
La majorité des marques proposées chez Kilkenny Design sont découvertes sur les réseaux sociaux ou lors d’événements comme Showcase, qui a lieu au RDS chaque mois de janvier.
Moynihan est impatient d’organiser davantage d’expériences de « rencontre avec le créateur » dans les magasins du détaillant en Irlande, offrant aux visiteurs la possibilité d’en apprendre davantage sur le parcours créatif de leur dernier achat.
La société a également lancé une nouvelle collection avec Sonya Lennon et Brendan Courtney en octobre, et une deuxième série de produits conçus par les deux hommes devrait sortir le mois prochain.
Cela fait suite à un investissement de 500 000 € dans la planification et le déploiement de la gamme cette année par le détaillant.
Kilkenny Design a également introduit une offre de marque propre pour la première fois en juillet alors que l’entreprise fête ses soixante ans d’activité.
“Tous les produits portent le nom de nos collègues les plus anciens et ils deviennent tous très compétitifs quant à ceux qui vendent”, dit-elle alors que nous passons devant un étalage de pulls Aran soigneusement pliés.
La demande a été forte jusqu’à présent, avec plus d’acheteurs que jamais cherchant à posséder le vêtement en laine traditionnel. Cet intérêt augmente souvent lorsque les acheteurs repèrent une célébrité préférée enfilant le pull.
“Je pense que Taylor Swift était dans un Aran à un moment donné”, explique Moynihan.
L’entreprise exploite également quatre cafés liés à un certain nombre de magasins, dont la succursale de Nassau Street, qui contribue également à attirer les clients dans ses différents emplacements.
« Le commerce de détail et l’hôtellerie vont de pair », dit-elle en regardant les familles et les étudiants en train de déjeuner tôt à l’étage du café.
Moynihan, dans ce scénario, est ravi d’être l’hôte.
« Le commerce de détail est un travail difficile, c’est un gros travail », dit-elle avec un sourire alors que nous nous dirigeons vers la sortie.
“Mais c’est cette proximité avec le client, c’est le buzz, c’est l’énergie.”
2023-12-21 05:30:00
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