Un point à temps en sauve neuf, disent-ils, tout comme le fait de recevoir des informations dans le bon ordre.
Chez GigaOm, nous cherchons constamment à rendre nos processus de recherche plus efficaces et efficients. Les fournisseurs nous disent souvent ce que c’est que de travailler avec nous : nous apprécions ces interactions et cherchons à répondre à chaque commentaire (alors merci pour ceux-ci !). Nous avons consacré une bonne partie de l’année 2023 à apporter des améliorations de grande envergure à nos processus, et nous nous appuyons sur cela en sachant qu’une meilleure efficacité conduit à une recherche de meilleure qualité à moindre coût, ainsi qu’à des analystes et des fournisseurs plus satisfaits !
C’est pourquoi nous apportons un petit changement, mais nécessaire, à notre processus de briefings. Historiquement, nous avons demandé aux fournisseurs de remplir un questionnaire et/ou de planifier un appel d’information, et nous n’avons pas précisé l’ordre dans lequel ces réunions doivent avoir lieu. La petite modification consiste à demander aux fournisseurs de remplir d’abord un questionnaire, PUIS de participer à un appel pour clarifier les détails.
En pratique, cela signifie que nous imposerons la réception d’un questionnaire rempli 24 heures avant un appel d’information programmé. Si nous ne le recevons pas dans ce délai, nous reporterons la séance d’information afin que le questionnaire puisse être complété et examiné avant l’appel. Les analystes ont besoin de temps pour examiner les réponses des fournisseurs avant un briefing, donc recevoir le questionnaire cinq minutes avant ne suffira pas.
En plus de favoriser l’efficacité des deux côtés, les raisons plus larges de ce changement sont fondées sur notre approche d’évaluation axée sur l’ingénierie, qui reflète la manière dont une organisation utilisatrice finale pourrait mener un processus d’appel d’offres. Ce que nous faisons, c’est définir un certain nombre de critères de décision que nous attendons des produits, puis demander des preuves démontrant que ces caractéristiques sont effectivement présentes.
Les briefings sont en réalité un mécanisme inefficace pour transmettre ces informations ; le questionnaire est bien meilleur pour nous donner ce que nous avons besoin de savoir pour évaluer si et comment un produit répond à nos critères. Des briefings devraient compléter le questionnaire, donnant aux analystes la possibilité de poser des questions de suivi sur les réponses des fournisseurs, ce qui réduira les allers-retours inutiles lors de la vérification des faits.
Les briefings ont aussi leurs propres distractions. Gardez à l’esprit que nous nous soucions moins du positionnement sur le marché que de la capacité du produit. Les briefings généraux (en dehors du cycle de recherche) sont un excellent endroit pour définir une stratégie, faire glisser le logo, parcourir des études de cas, etc. Nous aimons ces briefings généraux, mais le cycle de recherche n’est pas le bon moment pour les grandes choses (qui existent souvent sous forme de vidéo préenregistrée que nous serions heureux de revoir, mais pas dans le cadre d’un appel de briefing de rapport).
J’ai souvent dit aux vendeurs que nous ne recherchions pas tout le bling lors des briefings. Dans le meilleur des cas, nos ingénieurs discutent avec vos ingénieurs des caractéristiques clés de vos produits. Nous n’avons pas autant besoin de porte-parole qualifiés qu’une conversation honnête sur les fonctionnalités et les cas d’utilisation : 10 minutes d’appel vidéo peuvent clarifier quelque chose que des tonnes de matériel marketing, et la documentation utilisateur ne peuvent pas. D’où le changement.
Cela ne devrait pas ajouter de temps supplémentaire au processus, bien au contraire, car les briefings sont plus productifs lorsque le questionnaire est déjà en place. Nous pouvons réduire les erreurs coûteuses, diminuer les échanges de clarifications et minimiser les erreurs d’interprétation (avec le contrecoup potentiel qui en résulte sur la RA, « comment les avez-vous laissés écrire ça ? »).
Alors voilà. Nous déploierons ce changement début juin pour nos rapports de septembre afin que rien ne se produise dans la précipitation. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous le faire savoir : nous ajustons constamment les délais en fonction des jours fériés nationaux, des conférences de l’industrie et des cycles des concurrents, et nous apprécions toutes les contributions sur les événements susceptibles d’avoir un impact sur la livraison.
Nous étudions d’autres moyens d’améliorer l’efficacité, notamment en simplifiant ou en reformatant le questionnaire, alors surveillez cet espace pour plus de détails – et nous sommes ouverts à toutes vos idées ! Nous comprenons également que la logistique peut être difficile : nous jonglons tous avec le temps, les ressources et les personnes pour permettre la recherche.
Nous reconnaissons absolument la symbiose entre les analystes et les fournisseurs, et nous apprécions pleinement les efforts déployés par les équipes AR en notre nom, pour permettre ces interactions, depuis la familiarisation avec GigaOm et l’explication de notre valeur, en passant par la négociation du champ de mines de la logistique opérationnelle ! Notre porte est toujours ouverte si vous avez besoin de l’aide de quelqu’un pour soutenir vos efforts, alors que nous travaillons vers une solution gagnant-gagnant pour tous.
2024-05-21 23:30:01
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