Photo d’archives de l’Agence France-Presse
MANILLE, Philippines — La chaîne de café populaire Starbucks a présenté mercredi ses excuses pour une pancarte dans l’une de ses succursales imposant une limite à la réduction de 20 pour cent pour les personnes âgées.
Lors d’une audience du comité des voies et moyens de la Chambre, la directrice des opérations de Starbucks, Angela Cole, a déclaré que l’entreprise assumait l’entière responsabilité de l’erreur et qu’elle avait ordonné le retrait immédiat de la signalisation, qui limitait la réduction pour les personnes âgées à une seule boisson et une seule nourriture. .
Elle a expliqué que la signalisation était « en réponse à nos employés qui demandaient une approche suggérée » sur la façon d’appliquer les réductions.
En vertu de la loi de la République n° 9994 (loi élargie sur les personnes âgées de 2010) et de la loi de la République n° 10754 (loi élargissant les avantages et les privilèges des personnes handicapées), les personnes âgées et les personnes handicapées bénéficient d’une réduction de 20 pour cent en plus de leur exemption des 12- pourcentage de taxe sur la valeur ajoutée (TVA) sur certains biens et services.
Ordre du Président
Lundi, le président Martin Romualdezv, qui avait ordonné une enquête sur la signalisation, a souligné que les réductions accordées à ces secteurs « ne devraient être limitées d’aucune manière tant qu’elles sont destinées à leur usage et à leur consommation personnelle ».
“C’était une erreur, notre signalisation n’était pas correctement rédigée, nous reconnaissons donc notre erreur et nous sommes vraiment déçus de la confusion que nous avons provoquée”, a déclaré Cole aux législateurs. “La directive… n’a jamais été suivie, et nous restons déterminés à garantir que nous étendons les privilèges comme prévu dans tous nos magasins à travers les Philippines.”
Plus tard, Starbucks a publié une déclaration s’excusant pour l’incident et a assuré à ses clients qu’il accorderait toujours des réductions gouvernementales sur toutes les commandes de nourriture et de boissons « clairement pour l’usage et le plaisir exclusifs des personnes âgées, des personnes handicapées et d’autres personnes éligibles ». »
Pas assez
Le représentant d’Albay, Joey Salceda, président du comité des voies et moyens de la Chambre, a appelé Starbucks non seulement à reconnaître son erreur, mais également à envisager de faire une promotion « une boisson gratuite et un croissant gratuit » pour les personnes âgées et les personnes handicapées pendant une journée. .
“Désolé, ce n’est pas suffisant”, a déclaré Salceda. « C’est une violation et donc c’est une affaire. Vous savez que les Philippins pardonnent tout simplement, mais ce que j’attends de vous, c’est une action exemplaire de votre part qui montre que vous êtes vraiment repentant de ce que vous avez fait.
Il a également menacé d’écrire une lettre à Rustan’s Coffee Corp., le titulaire local de la licence de la marque mondiale de café, “cherchant à ce que cette question soit abordée de manière substantielle et pas seulement en paroles”.
Le législateur d’Albay a également déclaré que sa commission examinerait des mesures législatives ou réglementaires correctives pour remédier aux lacunes et à la confusion dans la mise en œuvre des lois et des réductions régissant les réductions pour les personnes âgées et les personnes handicapées.
Correction nécessaire
Le représentant des personnes âgées, Rodolfo Ordanes, a déclaré qu’il préparait un projet de loi visant à appliquer des réductions pour les personnes âgées aux promotions des ventes.
Dans un communiqué publié mercredi, Ordanes a évoqué la nécessité de « corriger la loi en donnant à ces secteurs le plein bénéfice de leurs remises d’achat en supprimant ce choix entre la remise et la promotion car ce choix n’a aucune « logique économique » ».
Il a déclaré que l’audience de mercredi avait mis en lumière “les nombreuses façons illégales et malveillantes auxquelles les entreprises ont eu recours pour éviter d’accorder la réduction de 20 pour cent”.
Le projet de loi qu’il prépare visera à interdire les quotas d’achat et « d’autres règles similaires qui réduisent la couverture des remises », a ajouté Ordanes.
Abus de privilège
Alors que la plupart des plaintes concernant la réduction concernaient les établissements, un responsable du Ministère du Commerce et de l’Industrie (DTI) a rappelé au public que les clients peuvent également être tenus responsables en cas d’abus de ce privilège.
« Si l’on regarde la loi, elle prévoit également des sanctions contre ceux qui ont abusé de la réduction pour les seniors – ceux qui tentent de réclamer des réductions même si les personnes qui consommeront les articles achetés ne sont pas des personnes âgées. La loi impose une peine d’emprisonnement pour une telle infraction », a déclaré la secrétaire adjointe au Commerce, Amanda Marie Nograles, du groupe de protection des consommateurs du DTI.
En vertu de la RA 9994, toute personne qui refuse d’honorer la carte de personne âgée peut être passible d’une peine maximale d’emprisonnement pouvant aller jusqu’à six ans et d’une amende pouvant aller jusqu’à 200 000 P.
La violation peut également entraîner l’annulation des permis ou des franchises accordés à l’entité commerciale.
Toute personne reconnue coupable d’avoir abusé de ce privilège peut être emprisonnée jusqu’à six mois et condamnée à une amende pouvant aller jusqu’à 100 000 P.
Mais même si le DTI n’est pas le principal organisme chargé de l’application de la loi en la matière, Nograles a déclaré que les plaintes reçues par le ministère seraient transmises au Bureau des Affaires des Personnes Âgées (Entailler).
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«Au DTI, nous appliquons une politique dite de «pas de mauvaise porte», car en fin de compte, ces personnes âgées qui se plaignent sont des consommateurs. Nous recevrons donc leurs plaintes, mais nous les renverrons à l’Osca, car c’est l’agence mandatée par la loi pour traiter de telles plaintes », a-t-elle déclaré.
—AVEC UN RAPPORT DE MELVIN GASCON
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