Smyths Toys publie une mise à jour suite au tollé suscité par une erreur de carte-cadeau dans les magasins

Smyths Toys accepte à nouveau les cartes-cadeaux dans ses magasins après qu’un problème informatique ait provoqué le chaos et des plaintes de clients.

Le géant du jouet, qui possède 21 points de vente en Irlande, n’a pas pu traiter les paiements par carte-cadeau dans ses magasins juste après Noël, et de nombreux parents se sont plaints de ne l’avoir découvert qu’en étant à la caisse.

Smyths a confirmé qu’un « problème technique » avec son fournisseur informatique était à l’origine du problème et s’est excusé auprès des clients pour la gêne occasionnée. Le problème a touché des magasins en Irlande et au Royaume-Uni les 27 et 28 décembre.

Cependant, la société a annoncé qu’elle pourra désormais à nouveau accepter les cartes-cadeaux dans ses magasins une fois le problème résolu.

«Nos cartes-cadeaux sont à nouveau échangeables dans nos magasins aujourd’hui (vendredi). Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et les perturbations causées au cours des deux derniers jours », peut-on lire dans un communiqué publié sur son site Internet.

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Le problème n’a pas affecté les paiements par carte-cadeau en ligne, et les clients ont pu les utiliser à la fois pour les achats en ligne et pour les livraisons à domicile.

Alors que de nombreux clients ont exprimé leur frustration face au problème, d’autres ont exprimé leur sympathie pour les travailleurs de Smyths qui étaient en première ligne de l’indignation.

“Absolument fou – les gens font la queue et doivent remettre leurs affaires, mettent des pancartes dans les vitrines du magasin indiquant que les bons Smyths ne peuvent pas être acceptés”, a écrit une personne sur les réseaux sociaux.

“J’espère que les jeunes qui travaillent à Smyths pourront oublier les parents en colère à l’idée de pointer l’heure et profiter du peu de temps des fêtes qui leur reste”, a écrit un autre.

Un parent a déclaré qu’il s’était retrouvé avec « deux enfants désemparés » sur les bras à cause du problème informatique, tandis qu’un autre a affirmé qu’il était « très pratique » que seuls les espèces puissent être acceptées.

Un client a rapporté qu’un magasin Smyths était « rempli de parents en colère et d’enfants bouleversés », tandis qu’un autre a décrit la débâcle d’après Noël comme « absolument choquante ».

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