Serveo propose des services de maintenance intégrés à haute valeur ajoutée

Parmi les indicateurs sur lesquels repose la force d’Euskadi dans ce domaine, l’Agence public-privé souligne les volumes d’investissements en R&D au cours des dernières années. «En 2021, les investissements ont augmenté de 10,5% et ont atteint 1 647 millions d’euros. En 2022, il a encore augmenté de 9 % et a atteint son maximum historique de 1 795 millions. Cette croissance, qui réduit l’écart avec l’Union européenne en matière de R&D par rapport au PIB, est due à la poussée des investissements des entreprises (1 004 millions d’euros) qui ont augmenté de 7,6% et des investissements publics (608 millions), qui ont augmenté de 12,4%.

En ce sens, le document différencie deux groupes d’entreprises. D’une part, les plus actifs dans l’innovation, qui présentent une intensité technologique croissante et dont le volume d’investissement dans l’innovation est supérieur à la moyenne européenne. À l’autre extrême se trouvent les entreprises, généralement de moins de 50 salariés, et davantage axées sur les priorités à court terme.

Sa présence en Euskadi remonte à 1992, lorsqu’elle a obtenu le premier contrat de nettoyage et d’entretien du Guggenheim. Après plus de trois décennies, le chiffre d’affaires de Serveo s’élève en 2023 à 100 millions d’euros tant dans le Facility Management que dans les Industry Services. Et après l’achat de Sacyr Facilities, “nous prévoyons d’en récolter encore 5 millions cette année”, confie le représentant de Serveo, Alfonso Delgado. L’une des forces de l’entreprise est de proposer « des connaissances exhaustives et un contrôle analytique particulièrement rigoureux ». Non moins importante, souligne l’expert, est sa capacité à “intégrer les services accessoires d’une entreprise dans une solution plus complète qui profite de toutes les synergies générées par le dialogue direct et quotidien avec le client”. Le service à bord qu’ils ont intégré à Renfe est l’un des exemples les plus marquants de cette volonté d’apporter de la valeur ajoutée.

Osakidetza est l’un des grands paris de croissance de Serveo au Pays Basque, encore plus après l’annonce récente de nouveaux investissements hospitaliers. Leur expérience dans les OSIS de Barakaldo-Sestao et Basurto, où ils réalisent des travaux de services auxiliaires tels que le nettoyage et les déchets, est le point de départ de référence pour offrir des services innovants tels que la maintenance électromédicale et de haute technologie. “Nous souhaitons mettre en place un outil de cycle de vie sur lequel nous avons travaillé dans d’autres hôpitaux et qui nous permette d’analyser à long terme les investissements qui seront nécessaires en maintenance et en infrastructures”, explique-t-il. Les centres de santé peuvent également bénéficier d’autres développements technologiques réalisés par sa filiale Xpert. Parmi ses projets figure l’utilisation de drones artisanaux pour nettoyer les façades, appareils que Serveo utilise déjà pour surveiller les barrages et les canalisations du Consortium de l’Eau.

La R&D est précisément l’essence qui anime la division industrielle de Serveo. “Nous entretenons les installations générales essentielles au fonctionnement de l’entreprise, comme les ponts roulants, les chaudières, les lignes haute et basse tension ou la climatisation, mais nous nous occupons également des machines de production”, explique le délégué de Serveo Industria, Santiago Brox. . . De plus, elle dispose de la puissance et des connaissances nécessaires pour automatiser et numériser les processus et même, comme dans le cas d’Arcelor, prendre en charge une partie de son processus de production. « Nous fournissons des solutions agiles qui aident nos plus de 60 clients à améliorer leur productivité », souligne-t-il.