SAP perd le contact avec Salesforce

Dusseldorf Des processus commerciaux efficaces, des chaînes d’approvisionnement solides, des empreintes carbone détaillées – Christian Klein est passionné par ces sujets. Le patron de SAP a aligné l’éditeur de logiciels sur son cœur de métier avec les logiciels métiers (ERP). Lorsque le groupe a publié jeudi soir les chiffres du deuxième trimestre, le dirigeant en a encore parlé en détail.

En revanche, Klein parle rarement d’une autre discipline : la gestion de la relation client, appelée dans le jargon technique Customer Relationship Management (CRM) ou Customer Experience (CX). En concurrence avec le leader du marché Salesforce, SAP a été laissé pour compte pendant des années.

Une nouvelle stratégie envisage désormais le fabricant de logiciels se concentrant sur une niche – et optimisant les produits pour une utilisation dans des secteurs sélectionnés tels que l’industrie automobile et la vente au détail. Il y a eu de l’incertitude sur la scène depuis l’annonce en janvier. Thomas Henzler, membre du conseil d’administration de l’association d’utilisateurs DSAG, déclare : “SAP n’a pas encore clairement communiqué ce que la nouvelle stratégie signifie concrètement pour les clients.”