Si vous travaillez dans un environnement de bureau, vous avez un risque 95 % plus élevé de recevoir des prestations d’invalidité que si vous avez votre propre bureau. Le risque d’absence médicale est de 12 % plus élevé si vous êtes en rase campagne. Pourquoi alors en construit-on encore plus ?
Vous avez peut-être entendu l’argument selon lequel les paysages de bureaux ouverts favorisent la créativité et donnent une plus grande liberté de choix ? Et celui selon lequel la suppression des frontières physiques augmente les contacts et la coopération, et donc aussi « l’intelligence collective » ? Vous n’avez certainement pas autant entendu parler du fait que la plupart des recherches ont depuis longtemps réfuté toutes ces affirmations et établi que les solutions de bureaux ouverts sont principalement liées à une baisse de la productivité, à un bien-être moindre, à des relations sociales moins nombreuses et pires, à davantage de problèmes de santé, à une augmentation des maladies. absence et plus grandes difficultés de concentration.
Drrrrr ! Drrrr ! Drrrr !
Le téléphone se tord sur le bureau. Mon collègue, assis à un bras de distance, me regarde par-dessus les lunettes. Je décroche le téléphone et baisse la voix.
– Bonjour, c’est Heidi ?
– Oui, bonjour, c’est Stein Knardahl de l’Institut Norvégien de l’Environnement de Travail ici. JE…
– Bonjour! Pouvez-vous me donner deux minutes? Je vais juste trouver une pièce tranquille et apporter le portable…
Basé sur des conjectures
Le concept de bureau ouvert, ou paysage ouvert comme nous aimons l’appeler, s’est répandu ces dernières années, et il y a peu de doute sur la motivation initiale. L’aménagement paysager nécessite moins d’espace et peut réduire considérablement les coûts de location d’une entreprise. Mais tous les avantages que les paysages auraient également – ceux d’une meilleure coopération et d’une créativité accrue – reposaient sur de pures conjectures selon lesquelles la proximité crée des interactions sociales.
– C’est devenu une sagesse conventionnelle que peu de gens prennent la peine d’étudier correctement, note Stein Knardahl, qui est conseiller spécial et ancien directeur de recherche à l’Institut norvégien de l’environnement de travail (Stami).
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Devenir plus malade
La vérité est que nous sommes plus mal à l’aise dans les paysages ouverts. Ces dernières années, Stami a publié trois études sur les effets des concepts de bureau. Dans le premier de 2019, ils ont lié 6 328 employés aux données de NAV sur les absences pour maladie avec congé de maladie d’un médecin. L’étude a montré que ceux qui partageaient un bureau avec deux ou trois autres personnes ou travaillaient dans un paysage de bureaux ouverts avaient un risque de 18 et 12 % plus élevé d’appeler malade que ceux qui avaient leur propre bureau. L’augmentation de l’absentéisme s’applique au sexe, à l’âge, au poste de direction et à l’éducation.
– Nous savons que quelque chose dans les environnements de bureaux ouverts met la santé en danger, mais nous ne savons pas exactement quoi. Une raison évidente est que l’infection microbiologique se propage plus facilement lorsque vous êtes assis à proximité l’un de l’autre. Il peut également être perçu comme plus difficile d’être au travail en pleine campagne si vous n’êtes que légèrement malade, que de rester assis seul avec un rhume dans une cellule, dit Knardahl.
C’est encore loin d’être la seule explication, souligne-t-il. Les interruptions brisent la concentration, et les dérangements des collègues peuvent également rendre la concentration difficile et avoir un effet fatigant. Lorsque nous sommes dérangés, la mémoire à court terme est effacée et cela peut rapidement prendre dix à quinze minutes ou plus pour s’atteler à la tâche de travail. Ici, ce sont les espaces ouverts basés sur l’activité qui posent le plus de problèmes, dit Knardahl :
– Lorsque vous êtes constamment interrompu et dérangé, vous pouvez également perdre votre motivation, car vous avez l’impression que l’entreprise montre peu de respect pour le travail qui y est effectué. Nous savons également que le manque d’intimité et le sentiment d’être surveillé en permanence sont difficiles pour beaucoup, et qu’un contrôle réduit sur sa propre situation de travail peut contribuer à une augmentation des absences pour maladie. Cela entraîne également une perte de productivité pour l’entreprise. Une étude récente sur les absences pour maladie de courte durée en Norvège montre qu’il existe également un risque plus élevé d’absence pour maladie autodéclarée en pleine campagne, explique Knardahl.
Risque élevé d’invalidité
Lorsque Stami en 2020 a enquêté auprès de près de sept mille employés norvégiens pour savoir si les solutions de bureau peuvent affecter qui obtient une pension d’invalidité, ils ont constaté que les employés des bureaux partagés avaient un risque 50% plus élevé de recevoir des prestations d’invalidité que ceux qui avaient leur propre bureau. Les employés en pleine campagne avaient un risque 95 % plus élevé de recevoir des prestations d’invalidité, soit près du double du risque.
Knardahl convient que le discours est très sensationnel. Il déclare que les paysages ouverts ne tiennent pas compte du fait que les humains sont programmés pour réagir au discours et aux mouvements humains.
– Quand je t’ai appelé maintenant, tu as dû déménager et aller dans une pièce calme. De telles interruptions peuvent avoir un prix. Et là où l’on pensait que les gens seraient plus sociaux dans des paysages ouverts, par exemple une étude de Harvard a montré que les gens parlaient beaucoup moins ensemble après avoir déménagé à la campagne, explique Stein Knardahl.
Moins social
L’étude de Harvard à laquelle il se réfère a suivi deux entreprises alors qu’elles passaient de bureaux à des paysages ouverts. Les employés ont eu à la fois moins de conversations liées au travail et plus superficielles dans les salles ouvertes, et le nombre de conversations a chuté de 70 %. La communication électronique a augmenté en conséquence.
L’étude n’est que l’une des nombreuses recherches menées par les chercheurs de Stami pour comparer leurs propres découvertes avec des travaux internationaux dans le domaine du bureau. Quel que soit le pays, les conclusions sont largement sans équivoque. Une autre étude de la Harvard Business School menée en Chine, par exemple, a montré que les employés étaient plus innovants et productifs s’ils pouvaient cacher leur activité derrière un rideau. Les chercheurs pensent que cela montre que de nombreuses personnes se sentent impuissantes si elles sont observées et qu’elles utilisent également de l’énergie pour leur apparence aux autres, au lieu de se concentrer sur leur travail. D’autres enquêtes montrent qu’en dépit de la liberté de choix avec ce que l’on appelle les « places libres » en pleine campagne, bien plus de 70 % des employés utilisent le même poste de travail tous les jours. Pouvoir ou devoir changer de poste de travail peut être vécu comme stressant.
L’État se durcit
Il n’y a pas que les entreprises privées qui économisent de l’argent sur les petites surfaces. Le gouvernement a également décidé que les bureaux dans les projets de bâtiments gouvernementaux ne doivent pas dépasser 23 mètres carrés de surface de plancher brute par ajout. Le nouveau quartier gouvernemental sera construit selon cette norme et permettra une large utilisation de bureaux flexibles parmi les plus de cinq mille employés. Les bâtiments universitaires et collégiaux norvégiens sont aujourd’hui également construits selon les mêmes normes.
La question est ouverte : pourquoi les planificateurs et les développeurs investissent-ils encore massivement dans les paysages ouverts, alors que la recherche montre que cela remet en question la santé et la productivité et provoque davantage d’absentéismes pour maladie ?
– C’est la grande question. À court terme, vous économisez de l’argent, mais la recherche montre clairement que les solutions de bureaux ouverts sont nocives et que les coûts à long terme peuvent être élevés, déclare Stein Knardahl :
– Un employeur envisageant d’introduire des solutions de bureau ouvert maintenant devrait certainement considérer le risque d’augmentation des absences pour maladie et des pensions d’invalidité. Mon conseil est que l’on devrait en tout cas prendre des dispositions pour un bureau de cellule. Il convient également de procéder à une évaluation approfondie du type de tâches que les employés doivent résoudre et de leur parler des besoins individuels.
(©NPK)
