Le fondateur et PDG de Meta, Mark Zuckerberg, a annoncé un partenariat avec Salesforce où les entreprises sur leur plate-forme peuvent utiliser les messages commerciaux WhatsApp pour répondre aux questions des clients, lancer des campagnes marketing et vendre directement dans le chat.
« De plus en plus de gens préfèrent communiquer avec les entreprises par SMS. C’est pourquoi nous avons lancé notre API Cloud plus tôt cette année et nous nous associons maintenant à Salesforce », a déclaré Mark Zuckerberg dans un post sur Facebook.
La nouvelle intégration aidera les entreprises à créer des expériences pour discuter avec les clients sur WhatsApp, tout en étant en mesure de gérer la communication directement depuis la plateforme Salesforce.
Cabinet de recherche Gartner prédit que 70 % de toutes les interactions avec les clients impliqueront des outils émergents comme les chatbots et la messagerie d’ici 2022.
“Nous voulons que davantage de personnes bénéficient d’interactions plus rapides et plus riches, et nous continuons à investir dans des moyens permettant aux entreprises de se lancer rapidement et facilement sur WhatsApp”, a déclaré Matthew Idema, vice-président de la messagerie d’entreprise chez Meta.
En s’associant à Salesforce, la plus grande plate-forme de gestion de la relation client (CRM) au monde, de nombreuses autres entreprises pourront utiliser WhatsApp pour se connecter avec leurs clients de manière transparente, a déclaré la société.
Les marques du groupe L’Oréal utiliseront WhatsApp pour renouer avec les consommateurs qui avaient précédemment laissé des articles dans un panier et leur enverront des coupons et des offres, directement sur le fil de discussion », a déclaré la société.
