TORONTO – Rogers Communications Inc. affirme qu’il n’a pas été en mesure de transférer ses clients vers des opérateurs concurrents lors de la panne de service sans précédent survenue plus tôt ce mois-ci, malgré les offres d’aide de Bell et de Telus.
Dans une soumission au régulateur fédéral vendredi soir, le géant des télécommunications a également déclaré qu’il n’était pas en mesure de fermer son réseau d’accès radio, qui aurait automatiquement connecté les clients à un autre opérateur pour les appels au 911.
Les nouveaux détails offrent un aperçu des options envisagées par Rogers lors de la panne générale qui a mis hors service les services mobiles, fixes et Internet de millions de clients à travers le Canada le 8 juillet.
La société affirme qu’elle n’a pas été en mesure d’acheminer la plupart des appels au 911 ou de fournir quatre alertes d’urgence pendant l’interruption du service.
Rogers affirme que malgré l’assistance offerte par les concurrents pendant la panne, il n’a pas été en mesure de transférer les clients vers un opérateur concurrent.
Il dit que cela aurait nécessité l’accès à des parties de son système qui étaient en panne pendant la panne.
Les réseaux concurrents, a déclaré Rogers dans ses observations, n’auraient pas été en mesure de gérer le volume soudain supplémentaire de clients sans fil, que la société a évalué à plus de 10,2 millions.
Il a déclaré que la hausse connexe du trafic voix et données aurait pu entraver les opérations sur les réseaux des autres opérateurs.
Pendant ce temps, Rogers a envisagé de fermer son réseau d’accès radio pendant la panne, ce qui aurait automatiquement connecté les clients à un autre opérateur pour les appels 911. Mais une fois de plus, la société a déclaré que la panne qui avait détruit son système central rendait un tel arrêt impossible.
En conséquence, Rogers a déclaré que son réseau d’accès radio restait en service et que de nombreux téléphones de clients n’essayaient pas automatiquement de se connecter à un autre réseau.
Bien que le nombre d’échecs d’appels au 911 soit inconnu, la société a déclaré qu’elle était en mesure d’acheminer des “milliers” d’appels au 911 pendant le service intermittent de son réseau, tandis que certains clients de Rogers ont pu passer des appels d’urgence en utilisant les réseaux de Bell ou de Telus.
Une grande partie des informations spécifiques que Rogers a soumises au Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes ont été supprimées du document à des fins de sécurité et de concurrence.
Rogers a également déclaré que quatre alertes d’urgence, toutes émises en Saskatchewan, n’ont pas atteint les clients pendant la panne.
Il a indiqué qu’une alerte de la GRC était liée à une personne dangereuse tandis que trois étaient des avertissements de tornade émis par Environnement Canada.
