RingCentral annonce RingCentral pour les équipes 2.0

La solution remaniée améliore Microsoft Teams avec une téléphonie avancée, une meilleure expérience mobile, des SMS, des fax, des intégrations et des performances plus rapides – aucune licence Teams Phone requise.

AnneauCentralun fournisseur mondial de solutions de communications, de visioconférences, de collaboration et de centres de contact basées sur l’IA, a annoncé la prochaine génération de AnneauCentral pour Microsoft Teams 2.0. RingCentral offre une flexibilité ultime avec un routage direct et une application intégrée de nouvelle génération pour les appels, les SMS et les fax.

La solution apporte les fonctionnalités cloud PBX de RingCentral dans Microsoft Teams avec une expérience entièrement native et sans nécessiter une deuxième application. Cela signifie que les clients finaux bénéficient de la fiabilité renommée de RingCentral à 99,999 %, de la disponibilité mondiale, des fonctionnalités de pointe et des capacités d’intégration tierces entièrement dans le panneau de verre unique de Teams.

RingCentral pour Microsoft Teams 2.0 offre une expérience considérablement améliorée et spécialement conçue avec des fonctionnalités innovantes qui stimulent la productivité, notamment la transcription de la messagerie vocale, l’enregistrement des appels, la synchronisation de présence bidirectionnelle, la recherche de contacts unifiée et peut être couplé avec RingCentral Contact Center.

“De nombreuses entreprises ont standardisé Teams pour la collaboration interne, mais lorsqu’il s’agit de communications avancées, les clients recherchent souvent des solutions tierces”, a déclaré Mo Katibeh, président et directeur de l’exploitation de RingCentral. « Lorsque les communications avec les clients sont essentielles, les entreprises se tournent vers RingCentral, compte tenu de notre réputation de fiabilité à 99,999 % et de nos capacités de téléphonie robustes et avancées. Nous sommes ravis de proposer cette nouvelle génération de RingCentral pour Microsoft Teams et d’offrir aux clients des performances plus rapides, une intégration plus approfondie, une nouvelle expérience mobile et des outils d’administration plus simples.

« La plupart des utilisateurs de Microsoft Teams n’ont pas accès aux fonctionnalités d’appel intégrées, ce qui signifie qu’ils ne peuvent pas utiliser Microsoft Teams pour passer des appels en dehors de l’organisation ou vers des clients », a déclaré Irwin Lazar, président et analyste principal chez Metrigy. « Alors que les utilisateurs de Teams évaluent des approches de téléphonie alternatives, plus de 47 % choisissent d’utiliser un fournisseur UCaaS, tel que RingCentral, pour activer les capacités d’appel pour Microsoft Teams. Les options RingCentral pour Microsoft Teams offrent des options de déploiement flexibles et hautement fiables et la possibilité d’intégrer la téléphonie et les SMS, la télécopie, l’analyse, les intégrations CRM et d’autres fonctionnalités de niveau entreprise dans un déploiement Microsoft Teams.

Les fonctionnalités clés de la solution nouvelle génération RingCentral pour Microsoft Teams 2.0 incluent :

• Nouvelle recherche de contacts unifiée dans les annuaires RingCentral et Microsoft : Les contacts des répertoires Microsoft et RingCentral peuvent désormais être recherchés dans RingCentral pour Microsoft Teams 2.0. Cela garantit que les appelants peuvent toujours trouver le bon contact sans changer d’application.
• Analyses prêtes à l’emploi à la pointe de l’industrie pour chaque service – aucune licence Power BI ou services spécialisés nécessaires : RingCentral offre des analyses d’appels de classe mondiale pour l’informatique avec des rapports détaillés et en temps réel sur la qualité de service. Il est associé à des analyses commerciales puissantes et personnalisables pour les ventes, le marketing, la finance et tous les secteurs d’activité afin de fournir des informations exploitables.
• Intégration profonde avec l’application mobile Teams : Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels via l’intégration RingCentral dans l’application mobile Microsoft Teams, étendant la valeur de l’intégration au-delà du bureau.
• Une solution de centre de contact certifiée pour Microsoft Teams : Les clients peuvent compléter leur téléphonie professionnelle intégrée avec un centre de contact alimenté par l’IA au sein de Microsoft Teams pour avoir toutes leurs communications professionnelles sous un même écran.

« Notre partenariat avec RingCentral sert le double objectif d’améliorer à la fois l’expérience de nos employés internes et celle de nos clients », a déclaré Jason Ruddock, directeur principal de la planification des effectifs chez UKG, un leader des solutions de gestion des effectifs et du capital humain dans le cloud.

« L’intégration de RingCentral avec Microsoft Teams a été cruciale pour atteindre cet objectif car elle s’intègre de manière transparente à nos flux de travail existants, permettant une communication et une collaboration efficaces entre les services et avec les clients. En tirant parti de RingCentral, nous nous assurons que nos équipes ont accès aux outils nécessaires pour fournir un service et une assistance exceptionnels, quel que soit leur emplacement.