Shift/Heures – 8 heures par jour avec un horaire fixe du lundi au vendredi, avec selon les besoins une couverture plus tôt ou plus tard dans leur quart de travail. peut couvrir pendant cette période entre 9h et 19h. Commencera à 10h30 pour sa journée de 8 heures, mais pourra occasionnellement être invité à travailler un quart de travail plus tôt si nécessaire (les premiers quarts de travail commencent à 7h30)
Formation – sera de 10h30 à 19h00 probablement pendant 2 à 4 semaines minimum. Nous avons besoin de flexibilité dans les horaires car les besoins peuvent changer tout au long de l’année.
Lieu – Waltham, MA sur place dès le premier jour – 940 Winter Street, Waltham, MA 02451
Durée – Température possible à permanente
IR – 2 tours virtuels.
Afin de définir les attentes et dans la mesure permise par la loi applicable, veuillez noter que si un candidat est embauché pour ce poste, le candidat devra prouver qu’il a été entièrement vacciné contre le COVID-19 à la date d’embauche, sous réserve de toute exemption religieuse ou médicale qualifiée. Et « Veuillez noter que l’employeur se réserve le droit d’imposer des exigences supplémentaires en matière de vaccins à tout moment.
Formation sur les agents pathogènes à diffusion hématogène et exigence relative à l’hépatite B
Company, fournit des services de préservation des cellules souches néonatales aux familles enceintes. Les cellules souches nouveau-nées sont une source précieuse de cellules souches non controversées ; les éléments constitutifs de nos systèmes sanguin et immunitaire. La valeur et les avantages des cellules souches présentes dans le sang du cordon ombilical sont clairs ; la collecte de sang de cordon sauve des vies aujourd’hui et les chercheurs médicaux explorent de nouvelles utilisations des cellules souches du sang de cordon ombilical pour demain, y compris le diabète, les maladies cardiaques et les accidents vasculaires cérébraux.
Notre équipe de service à la clientèle est essentielle au succès de la préservation des cellules souches. Ils assistent les parents tout au long du processus de livraison avec toutes les questions et sont également responsables d’assurer la livraison en toute sécurité des cellules souches à notre laboratoire. Nous recherchons actuellement des personnes enthousiastes pour se joindre à notre équipe en pleine croissance! Il s’agit d’une excellente occasion pour une personne de se joindre à une organisation qui offre des possibilités de croissance aux personnes qui cherchent à bâtir une carrière dans le secteur de la biotechnologie.
Responsabilités:
Fournir aux clients, tant à l’interne qu’à l’externe, un haut niveau de service en ce qui concerne toutes les demandes, commandes et expéditions
Gérer tous les appels CS entrants, effectuer les appels sortants et la correspondance au besoin pour assurer la satisfaction du client
Répondre à tous les contacts avec les clients rapidement, efficacement et avec précision
Construire et entretenir des relations clients
Assister les clients et le personnel médical tout au long du cycle de vie de livraison du service de ViaCord
Doit démontrer sa capacité à résoudre avec succès les problèmes interfonctionnels des clients, y compris les écarts de commande, les plaintes, les problèmes de facturation et d’expédition
Assurer la qualité, l’intégrité et l’exactitude des informations sur les clients (y compris l’examen, le traitement et l’entrée dans la base de données)
Aider au déploiement et au soutien des initiatives de meilleures pratiques par le biais de formations et de coaching
S’associer à la gestion du service client pour offrir une formation formelle aux nouveaux employés selon les instructions
Aider à maintenir le niveau de service du service client en participant à la file d’attente des appels entrants
S’associer à CS Management pour mettre en œuvre les modifications nécessaires du centre d’appels à la suite des commentaires des clients
Garantir l’exécution en temps voulu des tâches non téléphoniques par les agents, telles que la vérification du tableau, le classement, la vérification des télécopies et les réclamations par courrier électronique
Traiter les problèmes des clients remontés au besoin. Tout suivi applicable doit être effectué en temps opportun
Promouvoir un modèle de communication ouvert et un environnement de travail positif
Participer à des projets d’amélioration continue avec le département
Doit être capable de développer, rédiger et modifier une instruction de travail et une procédure opérationnelle standard via le processus de contrôle des modifications
Participer à des initiatives et projets transversaux
Participer au programme de service à la clientèle sur appel
Exigences et qualifications du poste :
Aucune plainte de client ou d’employé contre le représentant pour un comportement inapproprié ou la gestion d’une situation
Temps plein : du lundi au vendredi
Capacité à travailler au moins un quart de travail sur appel par mois
Les candidats doivent être en mesure d’expliquer pourquoi ils seraient aptes à ce poste et de démontrer comment les exigences du poste s’appliqueraient à eux.
Éducation:
Baccalauréat préféré
Vivre:
0-2 ans d’expérience en service à la clientèle et/ou en centre de contact (marché de consommation)
Compréhension éprouvée des mesures fondamentales des centres d’appels et des techniques de gestion des performances
Doit avoir de solides compétences en relations interpersonnelles, en service à la clientèle et en téléphonie
Doit être très fiable et motivé pour exceller
Capacité à travailler avec des départements interfonctionnels; expérience de travail avec des équipes
Capacité à communiquer efficacement (à l’écrit et à l’oral)
Capacité à gérer plusieurs tâches dans le respect des délais
Compétences supérieures en planification, en organisation et en gestion du temps pour allouer et gérer efficacement les ressources
Expérience de base en dactylographie, en informatique et en saisie de données (maîtrise de Microsoft Office et connaissance de la base de données Siebel, un atout)
Les conditions de travail:
La principale condition de travail associée à ce poste est de travailler de manière autonome dans un environnement de bureau.
Exigences mentales et physiques :
Nécessite la capacité de s’asseoir et/ou de se tenir debout pendant de longues périodes dans une cabine.
Nécessite une gestion efficace des conflits et des situations émotionnelles ou stressantes
Risques potentiels liés à l’emploi et aux tâches :
N / A
21140280
