2024-03-03 04:58:31
Après quatre années de restructuration, le service de location de mode se dit désormais prêt à reconquérir sa clientèle.
Le service de location de mode a passé les quatre dernières années à améliorer ses opérations. Elle est désormais prête à reconquérir ses clients. Après avoir dû ajuster drastiquement son modèle économique depuis la pandémie, Rent the Runway compte désormais se faire à nouveau remarquer. Le service de location de mode a nommé mercredi Natalie McGrath directrice du marketing, créant ainsi un poste de direction marketing dédié pour la première fois depuis des années.
L’ancien vice-président du marketing de la société de paiement Afterpay est chargé d’augmenter la clientèle de l’entreprise et de redonner à la marque la pertinence culturelle dont elle jouissait avant la pandémie. Les licenciements intervenus en janvier ont permis à l’entreprise d’investir davantage dans le marketing à partir de 2024, a déclaré Jennifer Hyman, PDG et cofondatrice de l’entreprise. “Cela vise principalement à se concentrer sur la croissance, ce que nous n’avons pas fait ces dernières années”, a déclaré Hyman.
Rent the Runway propose une variété de tenues de créateurs pour le travail, les vacances, les fêtes, les mariages et autres occasions que les femmes peuvent louer via un abonnement mensuel. Mais l’arrivée du Covid-19 en 2020 a contraint de nombreux clients à travailler à domicile, à reporter leurs vacances, à annuler des fêtes et à organiser des mariages à distance. Ils ont annulé ou suspendu en masse leurs adhésions à Rent the Runway – environ 50 % des 100 000 abonnés en quelques jours, a rapporté Hyman dans une interview au Wall Street Journal en 2022.
Rent the Runway a fermé ses cinq magasins physiques et ne les a jamais rouverts. Maureen Sullivan, qui était auparavant responsable du marketing, a quitté l’entreprise. L’entreprise a arrêté la plupart de ses activités marketing et n’a pas participé aux événements en direct, même si ceux-ci avaient à nouveau lieu. Dans le même temps, environ la moitié de la main-d’œuvre a été licenciée ou en chômage technique, et de nouveaux contrats ont été négociés avec les designers fournissant l’inventaire. « Il n’était pas possible de créer une demande pour Rent the Runway au cours de la première ou des deux premières années de Covid », a déclaré Hyman.
“Dans le même temps, nous avons dû nous concentrer sur des économies massives, car les ventes ont chuté de façon spectaculaire pendant cette période.” La société a néanmoins procédé à son introduction en bourse en octobre 2021, mais moins d’un an plus tard, elle a réduit ses effectifs de 24 % supplémentaires alors que le nombre de clients continuait de baisser. Les licenciements de janvier, visant à libérer davantage de capitaux pour investir dans la stratégie de croissance et affectant environ 10 % des emplois de l’entreprise, faisaient suite à une baisse de la fidélisation des nouveaux clients alors que les abonnés, qui augmentaient à nouveau, réalisaient que l’entreprise ne vendait pas assez de produits populaires. styles avaient en stock. Cependant, selon Hyman, les stocks ont désormais augmenté.
L’entreprise a également investi en coulisses dans l’expérience client et la technologie et a modifié sa façon d’acheter pour améliorer ses marges, a-t-elle ajouté. Le projet de reconquérir de nouveaux clients intervient à un moment où les consommateurs se familiarisent davantage avec l’offre, marquant un changement par rapport à ses premières années, lorsqu’il s’agissait d’une idée nouvelle soutenue par du capital-risque. Le marché mondial de la location de vêtements a plus que doublé pour atteindre 6,2 milliards de dollars entre 2016 et 2023, selon la société d’analyse de données GlobalData.
Rent the Runway n’aura pas à dépenser autant d’énergie pour expliquer ce qu’est réellement la location de vêtements, a déclaré Hyman. “C’est l’état auquel nous avons toujours voulu arriver, où nous n’avons pas besoin de promouvoir le service, mais plutôt le produit”, a-t-elle déclaré. Mais un marché plus mature signifie aussi plus de concurrence. La dernière fois que Rent the Runway a fait un marketing approfondi, il n’y avait que quelques fournisseurs de location de vêtements sur le marché.
Il existe désormais de nombreuses start-up ainsi que des offres de détaillants établis comme Nuuly d’Urban Outfitters, qui comptait près de 200 000 abonnés actifs en novembre dernier. En comparaison, Rent the Runway comptait 131 725 abonnés actifs en décembre. La nouvelle directrice marketing McGrath, qui a auparavant travaillé dans le marketing chez des détaillants tels que Boohoo Group, Coach et Alexander Wang, déclare qu’elle souhaite constituer une équipe marketing capable de répondre rapidement aux tendances culturelles et à l’évolution du comportement des clients.
La marque prévoit de recommencer à participer à des événements et des expériences en direct, à faire de la publicité dans diverses publications et plateformes et à augmenter ses dépenses en relations publiques, en marketing d’influence et en programmes d’ambassadeurs – des pratiques qui ont contribué au succès de l’entreprise au cours des années précédant la pandémie, a déclaré Hyman. “Il s’agit de s’impliquer dans tout ce qui intéresse le client, qu’il voyage en Europe cet été, qu’il aille skier ou qu’il planifie un bon dîner de Thanksgiving”, a déclaré McGrath.
L’entreprise prévoit également de tendre la main aux clients qui ont arrêté de louer en raison du travail à domicile ou d’une mauvaise expérience avec l’entreprise, a déclaré Hyman. “Si vous étiez client avant Covid ou même l’année dernière lorsque nous avons eu certains de nos problèmes de stocks… vous n’auriez pas la bonne impression de ce que nous pouvons offrir”, a-t-elle déclaré.
#Rent #Runway #concentre #sur #croissance #nouveau #responsable #marketing #devrait #apporter #redressement
1709442209
