Daniel Goleman lance un avertissement brutal aux demandeurs d’emploi en 2022 et au-delà : il ne suffit plus d’être intelligent.
Le Dr Goleman, auteur et psychologue américain, a passé des décennies à vanter l’importance de “l’intelligence émotionnelle” sur le lieu de travail et dans d’autres domaines de la vie.
Et il semble que les entreprises et les organisations l’aient rattrapé.
“[In the mid-1990s] quelqu’un m’a dit, ‘tu sais, tu ne peux pas utiliser le mot émotion dans un contexte d’affaires’. Aujourd’hui, c’est très, très différent”, raconte-t-il Le futur d’ABC RN.
Mais qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ou l’IE ? Et s’agit-il simplement d’un langage plus professionnel ou d’une “compétence indispensable” du futur ?
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?
Il existe plusieurs définitions de l’intelligence émotionnelle, mais cela se résume à comprendre vos émotions, à comprendre les émotions de ceux qui vous entourent et à agir en conséquence.
Le Dr Goleman, qui a mis le terme sur la carte avec son livre de 1995 Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ, dit qu’il a quatre composants principaux.
Le premier debout, connaissance de soi. Ou comme le dit le Dr Goleman : “Savoir ce que vous ressentez, pourquoi vous le ressentez, comment cela vous fait réfléchir et vouloir agir, comment cela façonne vos perceptions.” Ainsi, par exemple, être capable d’étiqueter une émotion comme de la colère et d’en connaître les causes.
La deuxième partie consiste à “utiliser ces informations pour gérer ses émotions, d’une manière positive. Rester motivé, rester concentré, être adaptable et agile, au lieu d’être rigide et enfermé”.
La troisième partie consiste à se connecter avec les émotions des autres – pratiquer empathie. C’est “comprendre ce que ressent quelqu’un d’autre sans qu’il vous le dise avec des mots, parce que les gens ne nous le disent pas avec des mots, ils nous le disent avec le ton de la voix et les expressions faciales, etc.”.
Et enfin – gestion de la relation ou “réunir tout cela pour avoir des relations efficaces”.
Le Dr Goleman soulève également un point clé : il ne s’agit pas simplement d’être gentil.
« Il y a une différence entre être agréable et être gentil. Et c’est vraiment important de comprendre. Vous pourriez être gentil de ne pas créer de vagues et de vous entendre, mais cela ne signifie pas que vous aidez nécessairement.”
En quoi est-ce important?
Amol Khadikar est responsable de programme au Capgemini Research Institute et est basé en Inde.
“[Emotional intelligence] est de plus en plus considérée comme une chose très précieuse, et son importance n’a fait qu’augmenter au cours des deux dernières années », déclare M. Khadikar.
M. Khadikar et son organisation ont essayé de mesurer cela avec un sondage interrogeant 750 cadres et 1 500 employés non superviseurs à travers le monde sur l’intelligence émotionnelle.
Il a révélé que 74% des cadres et 58% des employés non superviseurs pensent que l’IE deviendra une compétence “indispensable”.
M. Khadikar affirme que l’IE deviendra plus importante dans les années à venir en raison d’un développement continu – à mesure que l’automatisation et l’IA verront de plus en plus d’emplois manuels ou routiniers remplacés par des machines, les emplois impliquant des compétences interpersonnelles seront les emplois dominants de l’avenir.
“Nous [already] voient de plus en plus une demande pour que les gens aient des compétences qui nécessitent l’établissement de relations, plus de travail en contact avec les clients », dit-il.
“Et [the survey] ont constaté que la demande de compétences en intelligence émotionnelle sera multipliée en moyenne par environ six fois au cours des trois à cinq prochaines années.”
M. Khadikar et son équipe ont également construit un modèle financier pour évaluer les avantages potentiels d’un investissement dans la formation à l’intelligence émotionnelle – en examinant des résultats tels que les revenus, les coûts, la productivité et l’attrition sur le lieu de travail.
“Nous avons clairement constaté qu’il y a, essentiellement, un avantage, nous avons constaté qu’un investissement d’environ 3 millions de dollars dans une organisation moyenne peut potentiellement entraîner un gain supplémentaire d’environ 6,8 millions de dollars au cours des trois prochaines années… Et c’était un scénario conservateur. “
Il a également cité une étude menée par la société française de soins personnels L’Oréal qui a révélé que les employés ayant des compétences élevées en IE ont dépassé les ventes des autres vendeurs sur une base annuelle d’environ 91 000 $, ce qui a entraîné une augmentation nette des revenus de plus de 2,5 millions de dollars.
Soutenu par la formation?
Le Dr Goleman dit que lorsqu’il a écrit son livre en 1995, il y avait peu de données, voire aucune, sur les avantages d’une intelligence émotionnelle élevée.
“Maintenant, nous savons que c’est clair”, déclare le Dr Goleman.
“Sur le lieu de travail, il s’avère que les travailleurs émotionnellement intelligents sont plus performants, ils sont plus engagés dans ce qu’ils font. Les dirigeants qui ont une intelligence émotionnelle obtiennent une meilleure productivité des gens, et les gens aiment travailler pour eux”, dit-il.
Mais quand il s’agit exactement comment le concept est adopté, c’est beaucoup plus un patchwork.
“La plupart des organisations manifesteront un certain intérêt pour [emotional intelligence] – certains le font bien, d’autres non”, explique le Dr Goleman.
Il dit alors que “je pense à [an executive level]beaucoup de gens ont le luxe d’être coachés [on emotional intelligence]”, la formation est peu répandue en dehors des postes de direction.
C’est un point soutenu par M. Khadikar.
“[In our study] nous avons en fait constaté que seulement 17 % environ des organisations organisent une formation sur l’intelligence émotionnelle pour leurs employés non superviseurs et seulement 32 % environ pour les employés de l’encadrement intermédiaire », dit-il.
Et le Dr Goleman dit qu’au pire, certaines organisations ne soutiennent l’idée que du bout des lèvres : Promouvoir l’assurance-emploi mais ne pas la mettre en pratique.
“C’est la même chose qu’avec le ‘greenwashing’, où une entreprise ou un porte-parole d’une entreprise dira, ‘oui, nous faisons cela, nous prônons l’intelligence émotionnelle’… Mais si vous regardez leur bilan réel, vous réalisez que c’est BS, ce n’est pas vrai.”
IE dans un milieu de travail post-COVID
La pandémie de COVID-19 a perturbé les lieux de travail traditionnels et, alors que les cas augmentent en Australie, certains employeurs conseillent à leur personnel de travailler à nouveau à domicile.
Alors, à quoi ressemble l’intelligence émotionnelle dans un lieu de travail connecté via Teams ou Zoom ? Ou plus largement, dans des environnements professionnels de plus en plus digitalisés et fragmentés ?
Le Dr Goleman dit que les lieux de travail doivent s’assurer que le temps en tête-à-tête existe toujours, car notre bien-être émotionnel peut être mis à mal si nous sommes tous totalement isolés les uns des autres.
“Mais le tête-à-tête peut aussi être numérique. L’idée est que c’est personnel, vous parlez à la personne d’elle-même, pas seulement de la tâche à accomplir, ce qui a tendance à se produire lors d’appels de groupe”, dit-il.
“Je pense donc qu’il est important d’équilibrer l’isolement, la spécialisation qui peut exister dans les médias numériques, avec le contact de personne à personne [time] c’est en personne ou en ligne.”
Comment améliorez-vous votre intelligence émotionnelle ?
Le Dr Goleman dit que nous pouvons tous améliorer notre intelligence émotionnelle.
“C’est vraiment une question de changement d’habitude”, dit-il.
Il dit que la manifestation la plus répandue d’une faible intelligence émotionnelle sur le lieu de travail est une mauvaise écoute, par exemple, interrompre les gens ou reprendre une conversation trop tôt.
“Si vous voulez changer cela, c’est une habitude. Vous l’avez pratiqué des milliers de fois.”
Le Dr Goleman déclare : “Tout d’abord, gardez à l’esprit que c’est un moment que je peux changer. Deuxièmement, vous devez avoir un répertoire différent – une nouvelle habitude pour le remplacer. [Then] pratiquez cela à chaque occasion qui se présente naturellement. »
“Lorsque vous faites ce type d’apprentissage, cela change le cerveau, les circuits de cette séquence comportementale, cela prend la nouvelle habitude et vous le faites automatiquement après un certain temps”, dit-il.
“Cela demande un peu de travail, un peu de persévérance, mais nos données montrent que c’est tout à fait possible.”
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