Que faut-il respecter légalement ? Modèle de pratique pour les clients !

Si les stocks d’un produit particulier sont épuisés, de nombreux détaillants souhaitent informer par e-mail les clients intéressés de la disponibilité future avec des messages dits de « retour en stock ». Sur Internet, des champs de saisie à cet effet se trouvent souvent sur les pages des magasins pour les produits épuisés. D’un point de vue juridique, il y a quelques éléments à prendre en compte lors de l’envoi de tels messages de disponibilité de produits par e-mail. Cet article montre quelles exigences s’appliquent et comment elles doivent être mises en œuvre.

I. E-mails de disponibilité des marchandises uniquement avec consentement exprès

Informer les parties intéressées de la rédisponibilité d’un produit est un élément de promotion des ventes du détaillant et constitue donc clairement de la publicité.

La loi s’applique à la publicité envoyée par email L’article 7, paragraphe 2, n° 3 de l’UWG requiert le consentement exprès préalable du destinataire.

Afin d’envoyer un message de disponibilité des marchandises par e-mail de manière conforme à la loi, il est donc essentiel de s’assurer que l’intéressé a été informé au préalable et a clairement consenti.

Cette exigence de consentement peut être appliquée aux messages de disponibilité des marchandises NON éluder:

D’une part, l’exception de l’envoi d’e-mails publicitaires sans consentement conformément au § 7, paragraphe 3 UWG pour les messages de disponibilité des marchandises n’est naturellement pas possible car l’exigence de réception préalable de l’adresse e-mail dans le cadre d’une commande précédente n’est généralement pas remplie.

Même si une commande précédente avait été passée et que le détaillant avait reçu l’adresse e-mail, il ne pourrait faire de la publicité que pour des produits et services similaires sans consentement. Cependant, annoncer que les produits d’une commande précédente sont à nouveau disponibles n’a pas beaucoup de sens.

D’autre part, l’envoi de messages de disponibilité des marchandises NON couvert par un consentement général à la newsletter. Le détaillant qui a obtenu le consentement pour informer à intervalles réguliers des offres et promotions par courrier électronique ne peut pas utiliser ce consentement pour les messages de disponibilité des produits en raison d’un élément publicitaire complètement différent.

II. Respecter la procédure de double opt-in

Lors de l’obtention du consentement pour les e-mails de disponibilité des produits, la procédure de double opt-in connue pour l’envoi de newsletters doit également être respectée.

Avec cette procédure, un niveau de vérification est ajouté à l’envoi des emails. Le destinataire reçoit d’abord un e-mail à l’adresse e-mail fournie, qu’il doit utiliser pour confirmer à nouveau la réception de l’e-mail.

La procédure de double opt-in est nécessaire pour garantir que la personne qui fournit l’adresse e-mail pour les notifications est bien le propriétaire de l’adresse.

Sans cette vérification, les utilisateurs pourraient saisir des adresses e-mail étrangères dont les propriétaires n’ont jamais consenti à l’envoi de l’e-mail. Les notifications de disponibilité seraient donc du spam illégal pour vous.

III. Clause nécessaire dans la déclaration de protection des données

La collecte d’adresses e-mail pour les messages de disponibilité des marchandises et leur utilisation pour l’envoi d’e-mails impliquent le traitement proprement dit de données personnelles.

Il est essentiel que les informations sur ces traitements soient fournies dans la déclaration de protection des données au moyen d’une clause conforme à la loi.

Ici aussi – de manière analogue à l’obtention du consentement – il convient de noter que le traitement des données en vue de l’envoi de messages de disponibilité par e-mail pas est couvert par une clause de protection des données pour l’envoi de newsletters. Une information indépendante est plutôt nécessaire.

Mourir Les déclarations de protection des données du cabinet d’avocats en informatique tiennent bien entendu pleinement compte de l’envoi de messages de disponibilité des marchandises par e-mail et proposent à cet égard des options de clauses conformes à la loi.

IV. Exemple pour les clients : Obtention du consentement pour envoyer une notification de disponibilité des marchandises

Afin que le consentement à l’envoi d’e-mails de disponibilité des marchandises soit effectivement obtenu et justifie l’envoi d’e-mails, des informations complètes doivent être fournies sur l’utilisation prévue des données lors du processus de collecte.

Afin de ne pas surcharger la fonction d’enregistrement avec une longue déclaration de consentement, une référence à la déclaration de protection des données est autorisée et recommandée pour plus de détails.

Une déclaration de consentement juridiquement conforme qui doit être fournie à la fonction d’enregistrement pourrait être la suivante :

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V.Conclusion

Les notifications par courrier électronique concernant la rédisponibilité de produits épuisés ne sont autorisées qu’avec l’accord exprès de l’intéressé. Ces consentements doivent être obtenus séparément et ne sont notamment pas couverts par les inscriptions à la newsletter existantes.

En plus de l’exigence de consentement, du point de vue de la protection des données, il existe une obligation de fournir des informations sur le traitement des données pour les notifications de disponibilité dans la déclaration de protection des données.

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