CHICAGO — Certains Banque d’Amérique les clients ont déclaré que de l’argent manquait sur leurs comptes, y compris des fonds provenant des dépôts et des transactions de Zelle.
Rey Garcia fait confiance à Bank of America avec son argent depuis 20 ans.
Mais, quand il a remarqué que le problème arrivait aux autres, il est allé vérifier son propre compte.
J’ai été surpris comme whoa “, a déclaré Garcia.” Alors j’ai vérifié mes transactions, j’ai eu environ 15 transactions Zelle différentes. C’était comme un drapeau rouge pour moi parce que je ne me souviens pas avoir fait tout ça en une journée.
Il dit que près de 700 $ ont disparu de son compte. Il a appelé le service client sans succès pour trouver un représentant.
Garcia dit à ABC13 qu’il a des transactions en attente qui devraient sortir jeudi pour ses factures.
Je vais devoir y aller et creuser dans mon compte d’épargne, que je ne veux pas utiliser, mais ces factures doivent être payées, vous voyez ce que je veux dire, a-t-il dit.
Un porte-parole de Bank of America a déclaré à ABC7 San Francisco que le problème avait été résolu et que les dépôts et les virements commençaient à apparaître sur les comptes des clients.
Mercredi matin, de nombreux clients se sont tournés vers les réseaux sociaux pour exprimer leur frustration et essayer de trouver des réponses.
“Qu’est-ce qui se passe là-bas, les comptes sont à découvert ???!!!!!” m’a dit un utilisateur de Twitter.
“Où est mon argent !!! Compte négatif !!!!” dit un autre.
DownDetectorun site Web qui surveille les statuts des sites Web, a déclaré que “les rapports des utilisateurs indiquent des problèmes à Bank of America”, les premiers rapports soumis par les utilisateurs arrivant à 1 h 42 le mercredi 18 janvier. Soixante-six pour cent des rapports a indiqué qu’il y avait un problème avec le “transfert de fonds”.
Les clients de BofA sur les réseaux sociaux signalent également que lorsqu’ils tentent d’appeler le service client, ils reçoivent un message indiquant que leur appel ne peut pas être traité en raison de “circonstances atténuantes”. Dans une succursale de Houston, une file de plus d’une douzaine de clients a attendu de l’aide, plusieurs d’entre eux disant qu’il manquait de l’argent sur leurs comptes. Ils disent à ABC13 Houston qu’on leur a dit d’appeler le service client, mais ils ne peuvent pas joindre les représentants par téléphone, alors ils se sont présentés en personne.
“Toute l’équipe du service client par téléphone a-t-elle été licenciée ? J’ai essayé de joindre quelqu’un via la ligne d’assistance pendant 20 minutes sans succès, même la ligne anti-fraude est en panne”, a tweeté un client.
Bank of America a mis un avertissement sur son application, disant: “Veuillez noter: les transactions Zelle effectuées entre le 14 janvier et le 17 janvier peuvent être retardées dans leur exécution et leur affichage sur les comptes comme demandé. Les transferts seront effectués et apparaîtront dans l’activité et les soldes de votre compte. dès que possible. Nous nous excusons pour tout retard ou inconvénient.”
Le compte Twitter officiel du support BofA, “@BofA_Help“, répondu à une plainte d’un client avec: “Nous nous excusons pour un retard qui a affecté certaines transactions. Les transferts sont en cours de finalisation et seront affichés dans l’activité et les soldes de votre compte dès que possible. Veuillez ne pas initier une transaction en double.”
Parce que certains manquent de l’argent qui a été envoyé via le réseau Zelle intégré à l’application, les clients ont également tweeté sur le compte d’aide Zelle. Selon le “@cellsupport” Compte: “L’application et le réseau Zelle sont opérationnels. En tant que l’une de nos banques partenaires, Bank of America contrôle totalement la fonctionnalité Zelle dans son application. Nous n’avons pas accès aux profils, paiements ou enregistrements des personnes associées avec eux.”
La sénatrice Elizabeth Warren (D – Massachusetts) a demandé à la fois à Bank of America et à Zelle d’aider leurs clients, tweeter: “.@BankofAmerica et @Zelle sont apparemment à nouveau en train d’échouer les clients, avec de l’argent qui disparaît en quelque sorte des comptes. Cela devrait être corrigé immédiatement et les clients devraient être indemnisés. J’ai signalé de graves problèmes de fraude sur Zelle et c’est leur dernier échec.”
Bank of America actuellement compte environ 67 millions de consommateurs et de petites entreprises aux Etats-Unis. Les utilisateurs de Zelle devraient atteindre 61,1 millions en 2022, selon Renseignements d’initiés. Zelle, un réseau de paiement peer-to-peer, appartient à Early Warning Services, LLC, qui appartient elle-même à Bank of America, Capital One, JPMorgan Chase, PNC, Truist, US Bank et Wells Fargo.
Bank of America et Zelle ont toutes deux connu une recrudescence des fraudesavec des escrocs incitant les clients à leur envoyer de l’argent via Zelle sous prétexte de “protéger” leurs fonds à Bank of America.
Ceci est une histoire en développement. Revenez pour les mises à jour.
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