Un conducteur « errant » de Grab qui a pris la fuite alors que l’ancien avocat Samuel Seow ouvrait la portière de la voiture et l’a ensuite réprimandé l’a laissé sous le choc.
Seow a tagué Grab dans une publication sur Facebook le 4 janvier détaillant son expérience avec ce pilote Grab dans Ubi.
Il a raconté qu’il avait traversé la route en courant pour rejoindre la voiture et avait ouvert la portière “comme le ferait n’importe quelle personne normale”.
Le conducteur du Grab aurait alors brusquement accéléré alors que la porte était toujours ouverte, entraînant presque Seow.
Seow a immédiatement envoyé un message au conducteur en utilisant la fonction de chat de Grab, lui demandant pourquoi il était parti.
En réponse, le chauffeur a traité Seow d’idiot pour avoir tenté d’ouvrir une porte automatique.
“Tu ne peux pas attendre, ah ? Ouvre la porte comme un idiot”, dit le chauffeur.
Seow a expliqué lors de la conversation avec le chauffeur qu’il ne savait pas que la porte était automatique et a demandé si le chauffeur pensait vraiment qu’il était juste de le gronder pour cela.
Le chauffeur a ensuite réprimandé Seow, lui demandant s’il paierait s’il avait gâché la porte et l’accusant de “manque de manières”.
Seow a été surpris par le ton du conducteur et a répondu : “Pourquoi es-tu si impoli ? J’ai simplement ouvert la portière d’une voiture !”
Le trajet a finalement été annulé, mais Seow a déclaré que le prix du voyage et des frais de retard de 3 $ lui étaient toujours facturés, bien qu’il soit arrivé à l’heure au lieu de prise en charge.
Le même chauffeur a de nouveau accepté la réservation mais est allé MIA
Lorsque Seow, 51 ans, a réservé un autre trajet pour l’amener à sa destination à Paya Lebar, le même chauffeur a accepté la réservation mais ne s’est jamais présenté.
Bien que le chauffeur ne se soit pas présenté, Seow a dû payer le montant total du trajet.
“Il a pris mon travail deux fois et m’a facturé deux fois lorsqu’il n’avait terminé aucun voyage ! Et il m’a également facturé des frais de retard pour le premier voyage”, a déclaré Seow à AsiaOne.
Seow a republié son message sur le groupe Facebook Singapore Incidents lundi 15 janvier.
“Je suis bien sûr consterné par le comportement du conducteur – et je suis encore plus inquiet au sujet de vos systèmes fragiles qui permettraient à un conducteur errant de facturer deux fois un passager innocent pour une transaction qu’il n’a même pas effectuée”, a déclaré Seow en s’adressant à Saisir.
Conducteur averti : saisissez
Seow a déclaré à AsiaOne qu’il avait contacté Grab le jour de l’incident et qu’il avait reçu une réponse dans la soirée.
Dans l’e-mail de réponse de Grab vu par AsiaOne, la société a déclaré que le conducteur recevrait un avertissement et une radiation de son dossier.
Les détails de l’incident ont également été transmis à l’équipe d’enquête de Grab pour un examen plus approfondi.
Seow a ensuite reçu un bon « d’apaisement » de 3 $ en guise d’excuses, qui a été ajouté à son compte Grab. La société a également remboursé le coût des deux réservations ainsi que les frais de retard engagés par Seow.
Un représentant de Grab a également encouragé Seow à consulter un médecin en cas de blessure à la main, car ils peuvent réclamer les frais médicaux auprès de leur assureur.
“Ils ont donc été plutôt bons – à l’exception du bon de 3 dollars, car la première mesure était assez maigre”, a déclaré Seow.
Seow a ajouté que, alors qu’il envisageait de déposer un rapport de police il y a quelques jours, Grab l’a informé que le conducteur en question avait déjà été suspendu.
Seow a déclaré qu’il avait décidé de ne pas donner suite au rapport de police car il ne voulait pas faire exploser davantage l’affaire.
Conducteur suspendu, déclare Grab
Répondant aux questions d’AsiaOne, un porte-parole de Grab a déclaré qu’il était désolé pour la rencontre désagréable vécue par Seow.
“Les actions du chauffeur-partenaire ne reflètent pas la grande majorité de nos partenaires qui traitent nos utilisateurs avec respect. Il a depuis été suspendu pour violation de notre code de conduite”, a déclaré le porte-parole.
“Nous avons également remboursé le passager et lui avons proposé notre soutien via l’assurance personnelle contre les accidents.”
Seow, un ancien avocat, a été radié du barreau en 2022 et avait a plaidé coupable cette année-là pour avoir attaqué deux employées, l’une d’elles étant sa nièce. Il a été condamné à quatre semaines de prison et à une amende de 1 500 $.
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